Revisão do pódio: Dar aos consumidores uma plataforma de comunicação

Revisão do pódio: Em profundidade

Trata-se de um software para colocar os clientes em primeiro lugar. Como o nome sugere, funciona como um pódio para as empresas, para que possam obter opiniões mais claras dos clientes. Algumas das suas principais funções são identificar pontos de contacto essenciais, simplificar as interacções e melhorar as taxas de satisfação dos compradores.

Características principais

Este software é como um assistente virtual que ajuda nas avaliações de desempenho de todos os ângulos. A plataforma é alimentada pelos contributos dos clientes locais, o que a torna uma tecnologia extremamente inovadora.

Revisão do pódio: Informação de base

A empresa ainda é relativamente jovem e foi fundada em 2014 por Eric Rea e Dennis Steele. A partir de 2023, é uma empresa privada de tecnologia de software com sede em Lehi, Utah, e passou a colaborar com vários parceiros.

O financiamento inicial da marca atingiu 500 000 dólares em 2015 e resultou numa mudança de nome de RepDrive para Podium. Dois anos depois, receberam 32 milhões de dólares da Accel, GV e Summit Partners e aumentaram a sua APR em 600%. Em 2018, eles receberam US $ 60 milhões em investimentos da IVP e da Y Combinator.

Rea e Steele criaram esta empresa depois de se aperceberem de que muitas empresas locais se debatiam com críticas online que não correspondiam ao seu feedback verbal positivo. Construir uma reputação na Internet é muito mais difícil do que parece, e algumas empresas não têm tempo nem empregados para o fazer. É aí que entra a Podium.

Estatísticas e factos interessantes

Esta plataforma de comunicação com o cliente registou um enorme crescimento desde a sua criação há cinco anos. Ao tornar mais fácil para as empresas falarem com os consumidores a nível local, estão a mudar o jogo do serviço ao cliente.

Características e detalhes técnicos

Este software destina-se a ajudar as empresas a entrar em contacto com os clientes através de diferentes sítios, inquéritos e muito mais. Isto inclui avaliações do Google, redes sociais e muito mais. O suporte está amplamente disponível no sítio da empresa e, embora não exista uma versão gratuita, os preços dos planos são personalizáveis.

Funcionalidades do Chat em direto

A ferramenta Webchat ajuda as empresas a encontrar e converter contactos, sobretudo através de mensagens de texto. A grande maioria dos clientes da Podium obtém mais de um quarto dos seus clientes actuais através desta função de chat. Também não é necessário estar sentado atrás de um computador durante todo o dia. Utilizando automação e formulários pop-up, é fácil manter-se em contacto.

Características da experiência do cliente

A equipa pretende que os seus clientes obtenham mais clientes recorrentes e ajuda-os fornecendo ferramentas que os distinguem. Isto inclui coisas como a utilização do Facebook Messenger para falar diretamente com um consumidor, ou a atribuição de conversas específicas a associados com conhecimentos para obter a melhor experiência possível para o cliente.

Características de satisfação do cliente

Uma mistura de automatização e interação humana real ajuda os clientes a tirar o máximo partido do seu tempo sem desperdiçar o dos seus clientes. Dentro da empresa, os membros da equipa podem colaborar através da plataforma e recolher centenas de formulários de resposta e questionários. O acompanhamento também é importante e o painel de controlo permite aos utilizadores manterem-se em contacto com os compradores, para que estes voltem na próxima vez.

Características da gestão da reputação

Este programa torna o acompanhamento dos compradores quase fácil e garante que cada cliente é bem tratado. A interação entre comprador e vendedor deve ser perfeita e, com estas ferramentas, pode ser. Os clientes podem ver exatamente o que os seus compradores adoram na empresa e o que precisa de ser melhorado. Isto ajuda-os a ver as lacunas no seu serviço que, de outra forma, poderiam passar despercebidas.

Rever características de gestão

Tentar controlar todos os comentários dos clientes pode ser difícil. Existem muitos canais diferentes que as pessoas utilizam para publicar os seus pensamentos e opiniões. Verificar simplesmente algo como o Yelp todos os meses não é suficiente. A interface do utilizador no Podium está configurada para ajudar as marcas a detetar as respostas aos inquéritos à medida que vão chegando.

Características principais

Abaixo está um olhar mais atento sobre o que faz este software brilhar. Trata-se de uma combinação de gestão da comunicação e automatização que permite aos utilizadores tirar o máximo partido do software.

Um painel de controlo: Uma única plataforma para múltiplos canais

Uma vez que o serviço permite que as equipas acedam a tantos canais sociais e online diferentes, poder-se-ia pensar que a interface se tornaria muito confusa. No entanto, é exatamente o oposto, graças a um único centro que aloja todas as ligações de mensagens. Assim, é fácil para os funcionários responderem a respostas do Facebook, mensagens do Web Chat, mensagens de texto e muito mais.

Listagens locais do Google: Ver comentários em tempo real

Através deste canal, praticamente qualquer empresa pode melhorar a sua reputação. Ao recolher mais feedback dos clientes, qualquer empresa pode subir na hierarquia e ganhar mais tráfego e contactos. Os modelos personalizados simplificam ainda mais o processo, levando os compradores a deixar uma resposta rápida.

Leads: Mais conversa é igual a mais compra

O serviço pretende que os clientes obtenham mais contactos e conduzam mais tráfego para os seus sites comerciais, e fazem-no abrindo mais portas de comunicação. Abaixo estão algumas maneiras de fazer isso acontecer.

Comentários: Fazer as perguntas certas

Quanto mais feedback uma marca tiver em linha, maior será a probabilidade de obter novos compradores. É tão simples quanto isso. No entanto, por vezes, os clientes não querem deixar uma opinião sobre a sua experiência. A Podium ajuda, fornecendo modelos personalizados e formulários de inquérito que os clientes podem utilizar para incentivar os seus compradores a darem uma resposta. Desta forma, a empresa obtém informações honestas e colhe os benefícios de uma maior visibilidade na Internet.

Webchat: Conheça os clientes onde eles estão

Não é segredo que, atualmente, as pessoas querem corresponder-se com as marcas online. A funcionalidade Web Chat da Podium é exatamente o que as empresas precisam. Bastam apenas alguns segundos para iniciar uma conversa e obter opiniões honestas e sugestões de melhoria de compradores reais.

Clientes: A transparência é fundamental

Quando se lida com os consumidores, o importante é ser transparente, comunicativo e aberto. As características abaixo fornecem a combinação certa desses elementos para aumentar a reputação e o sucesso da empresa.

Feedback: Canalize todas as respostas para uma única fonte

O software facilita a recolha de respostas em vários canais. Isto proporciona uma representação mais exacta do que os consumidores pensam e do que pode ser melhorado. Quando os empresários e as empresas têm uma ideia mais clara da forma como são percepcionados, podem trabalhar para melhorar as coisas.

Comentários

O software reúne feedback atual e respostas a inquéritos para que as empresas possam mostrar o que os outros dizem sobre os seus produtos e serviços. Ser proactivo desta forma pode atrair mais tráfego e encorajar outras pessoas a deixarem as suas opiniões online também. Tudo isto acaba por se traduzir em mais contactos e lucros.

Teamchat: Manter todos na mesma página

Dizem que o trabalho de equipa faz o sonho funcionar, e não estão errados. Os consumidores conseguem perceber quando uma empresa não tem relações positivas entre os seus colaboradores. A funcionalidade Teamchat permite uma colaboração mais fácil e fluida, tanto online como presencialmente. Todos podem partilhar as suas ideias, estratégias e experiências na mesma plataforma. Uma única caixa de entrada interna significa que nenhuma mensagem se perde no meio da confusão. Além disso, os funcionários podem participar a partir de qualquer lugar, mesmo que não estejam no escritório.

Gerir a sua reputação online

Este software volta a colocar as empresas no controlo da forma como o público vê os seus serviços e produtos. Agora podem ver as suas classificações médias, o que as pessoas estão a dizer e recomendações sobre como melhorar. Através do Webchat e de outras ferramentas de gestão da comunicação, as empresas podem desencadear interacções com os compradores para começar com o pé direito.

Revisão Monitorização e resposta

Os clientes terão acesso a mais de 20 sítios especializados em comentários de clientes, dando-lhes uma visão completa da sua reputação online. Também receberão notificações para poderem responder prontamente, melhorando ainda mais a sua influência.

Integrações

Planos e preços do Podium

A Podium oferece planos baseados em orçamentos, e os clientes podem escolher as soluções que pretendem num estilo à la carte.

Plataforma de mensagens

Esta é a ferramenta para contactar os consumidores em todos os pontos de contacto imagináveis. Não importa se é através das redes sociais, por mensagem de texto ou num dos muitos sites de avaliação existentes.

Características incluídas: Múltiplos canais, gestão da caixa de entrada, acesso móvel, envolvimento de grupos, anexos, modelos, resposta automática, permissões, atribuição de conversas

# Número de localizações: 1-4, 5+

Preço: $300 - $375 por local (lojas físicas ou online)

Comentários e reacções

Esta ferramenta é fantástica para obter mais informações sobre o que os consumidores estão a pensar e como a empresa pode prestar um melhor serviço e atenção aos clientes fiéis.

Características incluídas: Recolha de informações, feedback contextual, notificações, agendamento, resposta automática, análises, Net Promoter Score (NPS), central telefónica, modelos, avaliação dos sentimentos do público, aplicação móvel, parâmetros de referência.

Preço: $40 (até 20 utilizadores), $100 (21-50 utilizadores)

Webchat

Este serviço de conversação permite que os clientes da Podium encontrem o seu público onde este se encontra: nos seus telemóveis. Através de mensagens de texto, os funcionários podem ter uma ideia melhor do que os utilizadores estão a pensar e de como a sua experiência pode ser melhorada da próxima vez.

Características incluídas: Conversas ilimitadas, widget personalizável, gestão de contactos, análises, URLs de referência, resposta automática, transferências para vários locais, relatórios diários, tabelas de classificação do tempo de resposta

# Número de localizações: 1-4, 5+ (lojas físicas ou em linha)

Preço: $100 - $110 por local

Tabela de comparação de preços para produtos Podium

Segue-se um quadro com alguns pormenores básicos de cada uma das soluções de produtos oferecidas na plataforma.

Termos e condições

O sítio Web recolhe dados agregados e informações gerais para utilizar para fins publicitários e para desenvolver a experiência global no sítio. Terceiros podem aceder à solução para objectivos semelhantes. O software não armazena os dados dos clientes. O apoio ao cliente adicional está disponível mediante o pagamento de uma taxa adicional. As subscrições são renovadas automaticamente, a menos que a equipa seja notificada do contrário. Os indivíduos e os grupos devem deixar de utilizar o programa imediatamente após a cessação da sua conta.

Política de privacidade

O sítio Web recolhe determinados dados pessoais, como o nome e o apelido, informações de contacto, e-mail, endereço físico, credenciais de início de sessão, dados de faturação, número de cartão de crédito, tipo de dispositivo móvel, bem como o histórico de navegação e os anúncios em que se clica. Outros elementos, como a data e a hora das visitas e o endereço IP, são recolhidos através da utilização de cookies. A empresa não vende, aluga ou arrenda nenhum destes dados pessoais. Os pedidos de cessação de uma conta podem ser efectuados através do endereço [email protected].

Política de reembolso

A taxa de instalação inicial não é reembolsável. Além disso, todos os outros pagamentos não são elegíveis para reembolso, nem são credíveis, salvo indicação em contrário. As taxas obrigatórias não podem ser canceladas. Quaisquer pagamentos em atraso dão à empresa permissão para encerrar uma conta.

Suporte ao cliente Podium

Existem várias vias de apoio à disposição dos clientes. Abaixo, apresentamos uma análise mais pormenorizada de cada uma delas.

Telefone

As pessoas são convidadas a enviar mensagens de texto ou a telefonar para o número 1-833-276-3486 com quaisquer preocupações ou perguntas. Tenha em atenção que a sede se situa em Utah, nos EUA, pelo que estão a trabalhar no horário padrão do Pacífico (PST).

Correio eletrónico

A equipa de software também está disponível por correio eletrónico em [email protected] para quaisquer questões relacionadas com o pagamento, a faturação ou questões gerais. As pessoas também podem contactar [email protected] para esclarecer dúvidas sobre as suas subscrições.

Conversa online

No canto inferior direito da página Web, está disponível uma conveniente funcionalidade de conversação em direto. As pessoas podem deixar um nome, um número de telefone e uma breve descrição do assunto da chamada. Um agente enviará uma mensagem de texto ou telefonará dentro de alguns minutos.

Centro de apoio

O sítio dispõe de uma página de recursos que inclui alguns bónus educativos gratuitos, tais como livros electrónicos e conselhos. Este é também o local para ver histórias reais de clientes e assistir a uma demonstração do software em ação. Também existe um blogue no sítio Web com sugestões sobre o trabalho em equipa na empresa, a personalização de modelos de mensagens, o aumento do envolvimento dos funcionários e muito mais. Os livros electrónicos gratuitos abordam temas como a gestão de uma empresa local, a navegação nos comentários do Google e a forma como o Facebook pode contribuir para o crescimento da empresa.

Qualidade do serviço

Este software de programa tem mais de 130.000 clientes e já trabalhou com várias marcas conhecidas em todo o mundo, como a Toyota. Também foram reconhecidos pela Forbes na lista The Cloud 100. As páginas web são claras e regularmente actualizadas, e parece que os agentes são receptivos e focados na satisfação do cliente. A maior parte dos avaliadores que escreveram sobre a Podium têm coisas maravilhosas a dizer sobre ela.

Tipos de clientes

Esta plataforma tem potencial para uma vasta clientela. Eis alguns exemplos de quem seria mais suscetível de consultar estas soluções.

Pequenas empresas

A palavra "pequena" é relativa, mas, neste caso, refere-se a empresas que têm 50 empregados ou menos. Por conseguinte, estas marcas discretas seriam uma boa combinação para a Podium. As probabilidades são de que trabalhem mais a nível local, o que é uma vantagem adicional.

Empresas de média dimensão

Uma empresa de média dimensão tem provavelmente entre 100 e 500 empregados. Nesse caso, podem tirar partido do que o software tem para oferecer. Existem algumas soluções excelentes para recolher informações sobre os consumidores e chegar a uma clientela mais local.

Grandes empresas

As empresas que têm 500 ou mais associados podem continuar a utilizar este software, mas provavelmente numa base mais casuística. Por outras palavras, as franquias ou sucursais individuais teriam as suas contas de software e trabalhariam dentro da sua localidade específica.

Freelancers

Não há nenhuma razão para que um empresário individual não possa utilizar estas soluções baseadas na Web e na nuvem. A única coisa que pode dissuadir alguém é o preço. Felizmente, é possível adquirir diferentes produtos à la carte.

Alternativas ao pódio

Este não é o único programa de gestão das relações com os clientes que existe. Abaixo estão alguns rivais do Podium, bem como as suas diferenças e semelhanças.

BirdEye

Outro produto SaaS, BirdEye, liga compradores e vendedores para ajudar a construir relações e parcerias duradouras. Tem mais de 50 000 clientes e trabalha com empresas de todas as dimensões e sectores. Tal como o Podium, os preços são estabelecidos numa base de cotação por cotação.

Trustpilot

Com a Trustpilot, as marcas podem recolher automaticamente avaliações e informações dos seus clientes. O site também funciona com pesquisas pagas no Google Seller Ratings. Além disso, este é um nome conhecido que mais de 270 000 empresas e ainda mais consumidores estão a utilizar.

Yotpo

Este serviço foi concebido para marcas de comércio eletrónico e recolhe dados como fotografias de clientes, respostas a inquéritos e interacções em fóruns de perguntas e respostas. O Yotpo também tem parcerias com o Facebook, Google e Shopify Plus. A empresa está longe de ser discreta e tem mais de 100 milhões de dólares em financiamento.

Motor de saída

Este programa destina-se a automatizar campanhas de marketing para empresas. Foi concebido a pensar nos pequenos empresários e distribui conteúdos e informações de vários canais num único painel de controlo. Estão actualizados com uma aplicação móvel e uma equipa de apoio recetiva.

Vendasta

Este é um portal de marca branca especializado em soluções de marketing. Oferecem serviços de outsourcing e soluções específicas para o sector. Alguns dos destaques são a aquisição automatizada de clientes e a inteligência de vendas.

Sincronização

Tal como o seu concorrente, o Synup utiliza uma interface de utilizador única para racionalizar todos os conteúdos e soluções. Oferece uma análise gratuita, bem como ferramentas de marketing local. Os widgets e as integrações tornam simples responder aos consumidores e manter-se à frente das tendências.

Comparação de preços e características das alternativas ao Podium

Segue-se uma análise lado a lado dos pacotes de subscrição disponíveis em cada programa. Os preços variam bastante e algumas plataformas têm um objetivo mais específico do que outras.

Perguntas mais frequentes

O que é o Podium?

Trata-se de um programa de software que se integra em dezenas de sítios de avaliação, bem como em aplicações de vendas e marketing. O principal objetivo é criar melhores relações entre as empresas e a sua clientela. O serviço funciona através de conhecimentos profundos, tendências de mercado, referências competitivas e comunicação omnicanal. Enquanto as empresas costumavam depender de inquéritos online pouco fiáveis, agora podem assumir o controlo e melhorar a sua reputação dentro e fora da Internet.

A Podium é propriedade da Google?

Não, as duas empresas são separadas, mas isso não significa que não interajam uma com a outra. Como a maioria das pessoas sabe, o Google tem várias integrações, como o Maps, as Avaliações e muito mais. A Podium utiliza estas aplicações para fornecer aos seus clientes empresariais informações mais aprofundadas e melhores recomendações de serviço ao cliente. Uma vez que a Google tem um alcance tão vasto, pode fornecer muitas sugestões e uma maior visibilidade sobre onde as empresas estão a falhar em termos de apoio e assistência.

A Podium oferece uma demonstração?

Sim. Se as pessoas forem ao sítio Web, podem ver uma demonstração da interface em ação. Poderão ver como os consumidores encontram a sua empresa e como a empresa se posiciona em relação a outras na área. É uma excelente forma de ver mais de perto as empresas locais que estão a competir por públicos semelhantes. O sítio Web também convida os potenciais clientes a perguntar sobre os preços e os pacotes que melhor lhes convêm.

A terminar: Quem deve subir ao pódio?

Produtos impressionantes como o Teamchat e o Web Chat, bem como uma visão profunda dos inquéritos de feedback, fazem deste programa uma das melhores escolhas para empresas de todos os tipos de sectores. Todos procuram atrair mais clientes pagantes e melhorar a sua posição junto dos que já têm. Este programa permite uma forma de o fazer ao mesmo tempo que aumenta a moral e o envolvimento dos funcionários.