Revisão do ShipBob: Uma solução de gerenciamento de pedidos e atendimento de comércio eletrônico tudo-em-um

Revisão do ShipBob: Em profundidade

Com a confiança de milhares de clientes, o ShipBob é um prestador de serviços de atendimento de ponta a ponta e de logística de terceiros (3PL). A empresa tem como objetivo ajudar as empresas de comércio eletrónico a melhorar a satisfação dos clientes através de envios rápidos e acessíveis. Esta solução também oferece às empresas de pequeno e médio porte o suporte e as ferramentas necessárias para melhorar sua estratégia de atendimento.

Com uma vasta rede de centros de distribuição em todos os Estados Unidos, os retalhistas podem dividir os seus artigos entre localizações, o que lhes dá a oportunidade de fornecer envios ainda mais rápidos e económicos aos clientes.

Características principais

O ShipBob está empenhado em ajudar as empresas on-line a levar seus produtos do site para a porta da frente de seus clientes de maneira eficiente e eficaz. Aqui está uma revisão de alguns recursos principais que os ajudam a fornecer uma solução de atendimento excecional.

Revisão do ShipBob: Informações básicas

Em 2014, os co-fundadores Dhruv Saxena e Divey Gulati tinham a visão de ajudar as empresas a expandir seus negócios, proporcionando experiências notáveis aos clientes. Em seus seis anos desde o lançamento, a ShipBob se tornou rapidamente uma das empresas de tecnologia de crescimento mais rápido nos Estados Unidos em 2023.

Inicialmente a operar a partir do apartamento de Saxena em Chicago, a empresa cresceu para incluir mais de 600 funcionários, uma sede em Chicago e milhares de metros quadrados de espaço de armazém em todo o país.

Apesar da evolução contínua da empresa, o ShipBob continua a colocar os comerciantes em primeiro lugar para que possam concentrar-se no que é mais importante - manter os seus clientes satisfeitos.

Características do serviço

A entrega desempenha um papel fundamental em qualquer negócio de comércio eletrônico. A ampla gama de serviços do ShipBob tira o estresse de outras preocupações e permite que os comerciantes se concentrem apenas nas avaliações e na experiência do cliente.

Expedição

Compreendendo que muitos utilizadores procuram um envio rápido e gratuito, a missão deste fornecedor é trabalhar como uma extensão da equipa do comerciante. Fornecendo tudo, desde taxas com desconto a serviços eficientes, o fornecedor trata de praticamente tudo, para que os líderes não tenham de o fazer.

As características incluem: 

Gestão de encomendas

A funcionalidade de gestão de encomendas permite aos utilizadores acompanhar e gerir as encomendas a partir do momento em que saem do armazém. Os comerciantes têm a possibilidade de manter os clientes actualizados sobre o estado e a localização das suas encomendas, partilhando os dados de seguimento.

Características em pormenor

Com uma vasta gama de funcionalidades disponíveis, o ShipBob proporciona uma experiência coesa e sucinta. Através do seu processo, assim que um cliente faz uma encomenda no site do comerciante, o produto é automaticamente enviado para um armazém em qualquer parte do país. No armazém, os artigos são recolhidos, embalados e expedidos.

Os serviços de atendimento de pedidos da empresa ajudam os utilizadores a concentrarem-se na melhoria das relações com os clientes, nas avaliações e na satisfação através de um melhor timing e de custos desejáveis - ambos factores-chave. Aqui, aprofundamos o assunto e analisamos em pormenor as características deste fornecedor 3PL.

Dividir o inventário entre as localizações

A vasta rede de centros de distribuição da empresa dá aos utilizadores a possibilidade de distribuir estrategicamente os seus produtos por vários locais. O inventário distribuído permite-lhes armazenar os produtos mais perto dos clientes, enviando tudo de forma mais rápida, eficiente e económica.

Este processo ajudou os utilizadores a poupar 13% em média.

Eis um resumo das etapas:

1. O cliente efectua uma encomenda
2. O algoritmo selecciona automaticamente o armazém e o transportador para uma entrega rápida
3. Um produto faz o seu percurso do ponto A ao ponto B sem problemas

Verificar o estado do inventário

A funcionalidade de gestão de inventário permite aos utilizadores realizar análises e gerir eficazmente o seu inventário utilizando as ferramentas e orientações correctas. Podem ver o número de produtos que têm em cada local, identificar artigos de movimento lento com custos de armazenamento elevados e obter informações valiosas sobre o desempenho das unidades vendidas ao longo do tempo.

Esta funcionalidade também permite aos utilizadores:

Acompanhar e gerir encomendas

Ao utilizar o software de gestão de encomendas, as empresas podem gerir subscrições, efetuar alterações às encomendas após a compra e partilhar automaticamente informações de acompanhamento com os clientes.

Esta funcionalidade também lhes permite:  

Análises e informações detalhadas

Os relatórios e análises avançados dão aos utilizadores uma vantagem competitiva, uma vez que obtêm informações valiosas sobre:

Devoluções de processos

Os serviços de gestão de devoluções permitem que os comerciantes criem etiquetas de envio de devoluções e acompanhem as devoluções dos seus clientes. Isto também ajuda os clientes a processar os artigos devolvidos e a colocá-los de novo no inventário da forma mais rápida, eficiente e eficaz possível.

Satisfação do cliente

O ShipBob oferece aos clientes uma experiência de desembalagem altamente desejada, completa com tudo, desde caixas com marcas personalizadas a embalagens simples gratuitas. Como parte da principal experiência do cliente da empresa, o seu objetivo é oferecer opções rápidas e económicas para satisfazer as necessidades únicas de todos os tipos de comerciantes de comércio eletrónico.

Expedição acelerada

Contando com sua rede de armazéns em todo o país, o ShipBob é capaz de fornecer aos clientes uma opção expressa de dois dias. Sua rede de centros de atendimento, algoritmos avançados e integrações ajudam a tornar isso possível.

Esta opção de dois dias ajudou a diminuir o abandono do carrinho em 18%.

Segue-se uma análise das etapas a partir do momento em que um cliente efectua o check-out:

Armazéns localizados em todo o país

ShipBob é o lar de uma grande rede de centros de atendimento em todo o país. Como resultado, os comerciantes podem armazenar seus produtos mais perto de seus clientes, não importa onde eles estejam, o que pode levar a clientes mais felizes e críticas positivas. Além disso, o armazenamento nacional do provedor permite que os comerciantes enviem itens mais rapidamente e realmente aproveitem outras vantagens, como o envio de dois dias.

Integrações

Este fornecedor estabelece parcerias com as principais soluções tecnológicas de comércio eletrónico para permitir que as empresas racionalizem o cumprimento das encomendas.

O serviço integra-se com plataformas numa vasta gama de funções, incluindo: 

Segue-se uma análise das integrações mais populares:

Planos e preços do ShipBob

O ShipBob fornece um modelo de preços fácil e transparente, que ajuda as empresas a atender às suas necessidades de atendimento. O preço é baseado em elementos específicos, como recebimento, armazenamento, envio e taxas B2C. Serviços adicionais como B2B, pedidos de coleta, seguro de pacotes e muito mais também estão disponíveis por um custo extra.

Estrutura de preços

O ShipBob entende que cada comerciante tem diferentes avaliações e necessidades, e é por isso que esse parceiro 3PL oferece uma estrutura de pagamento e preços em vez de planos sólidos. Este modelo de preços transparente funciona para os clientes à medida que crescem e permite que o seu negócio de comércio eletrónico cresça a um ritmo mais rápido.

Para começar, os comerciantes podem solicitar uma cotação adaptada às suas necessidades e objectivos específicos. Todos os preços se baseiam nas análises e necessidades exclusivas da sua atividade.

Armazenamento por SKU: 

Tabela de comparação de preços e características principais

Não existe um plano de preços sólido. Em vez disso, os clientes pagam pelos serviços de que necessitam, desde o número de unidades de armazenamento necessárias até às taxas de recolha e reposição de stock. Eis uma lista completa de preços, suplementos e taxas.

Termos e condições

Quando os utilizadores se inscrevem no ShipBob, é-lhes pedido que aceitem os termos e condições para poderem utilizar o serviço. De acordo com os termos de serviço, os utilizadores devem ter 18 anos de idade ou mais e devem certificar que estão a celebrar o contrato em nome do seu cliente, empresa ou outra entidade legal.

A plataforma reserva-se o direito de alterar os termos do acordo a qualquer momento, mediante um aviso prévio de 10 dias aos utilizadores.

Os serviços abaixo relacionados com o inventário e os artigos são oferecidos pelo fornecedor:

Política de privacidade

As informações e os dados do utilizador são recolhidos e armazenados pela empresa ou em seu nome. Estas informações incluem a ligação direta do utilizador aos serviços e excluem os dados e informações relacionados com o desempenho ou o funcionamento da plataforma.

Política de reembolso

Quando o utilizador pretender efetuar uma devolução através do ShipBob, deverá seguir a política de devolução, quer se trate de devolução ao remetente ou de devolução de encomenda. A política de devolução poderá ser actualizada periodicamente, de acordo com as condições de serviço.

Apoio ao cliente

A equipa de assistência aos comerciantes fornece orientação e apoio aos comerciantes em todas as fases do processo, por telefone, correio eletrónico ou online. As grandes empresas têm até um gestor de conta dedicado que ajuda a executar a estratégia de cumprimento da empresa sem custos adicionais.

Telefone

De segunda a sexta-feira, entre as 9:00 e as 17:00 CST, a linha de apoio está disponível para responder a quaisquer perguntas dos utilizadores. Ao ligar para o número, um membro da equipa de apoio ao comerciante ajudará o utilizador em tempo real. A linha de apoio pode ser contactada através do número (312)-313-1104.

Correio eletrónico

Ao enviar um e-mail para [email protected], os comerciantes podem criar um caso junto da equipa de apoio ao comerciante. Depois de o fazerem, receberão um e-mail de confirmação com um número de caso, que pode ser utilizado para análises e referências. Podem esperar uma resposta de um representante no prazo de duas horas.

Conversa online

A assistência está disponível no canto inferior direito do sítio Web para todos os utilizadores, quer sejam comerciantes que utilizam os serviços ou visitantes que são novos no sítio. Clicar no ícone de chat inicia uma conversa com um membro da equipa e abre a assistência do centro de ajuda.

Centro de apoio

No seu painel de instrumentos, os utilizadores encontrarão um botão de ajuda localizado no canto inferior direito do ecrã. Ao clicar no botão, será aberto o centro de ajuda da pesquisa com análises e artigos relacionados com uma variedade de problemas comuns enfrentados pelos utilizadores.

Qualidade do serviço

O ShipBob permite que os comerciantes ofereçam vantagens como o envio em dois dias, o que lhes dá a oportunidade de se concentrarem noutros factores, como a satisfação do cliente. Infelizmente, o serviço só pode ser acessado via desktop, o que pode não ser ideal para clientes em trânsito que podem exigir uma plataforma de acesso mais fácil. Além disso, a estrutura de preços pode ser difícil de seguir, uma vez que depende das necessidades específicas de cada empresa.

Uma vantagem deste fornecedor 3PL é a sua equipa de apoio ao cliente de fácil acesso, que está sempre disponível para responder às perguntas e dúvidas dos comerciantes por telefone, e-mail ou chat online durante o horário normal de expediente.

Tipos de clientes

Este provedor atende a empresas de todos os tamanhos em 2023, mas pode ser melhor para pequenas marcas de comércio eletrônico com necessidades básicas de estoque. Qualquer pessoa que solicite serviços adicionais, como organização da cadeia de suprimentos, pedidos de compra e pedidos de vendas B2B, pode não encontrar o que precisa com este provedor.

Pequenas empresas

As pequenas empresas podem tirar o máximo proveito dos serviços de cumprimento de encomendas e de envio em dois dias do fornecedor. Para além disso, a rede de armazéns nos EUA permite que as pequenas empresas ofereçam o melhor do melhor sem terem de comprar os seus próprios armazéns em todo o país.

Grandes empresas

As grandes empresas podem ter mais necessidades do que as pequenas e médias empresas e podem não ver grandes vantagens em utilizar este fornecedor. As funcionalidades são suficientemente básicas para satisfazer as necessidades das empresas mais pequenas, mas podem ficar aquém de uma procura significativamente maior.

Média empresa

Tal como as pequenas empresas, as médias empresas podem beneficiar destes serviços, desde que as suas necessidades não sejam demasiado complexas. Este fornecedor pode ser uma grande ajuda para permitir que as empresas de média dimensão cresçam, mantendo os clientes satisfeitos.

Freelancers

Os comerciantes independentes podem necessitar de um local para armazenar artigos, bem como de mais assistência na gestão do inventário e das encomendas. No entanto, existem certamente alternativas menos dispendiosas para satisfazer as suas necessidades.

Alternativas de serviço

Embora o ShipBob ofereça uma ampla gama de recursos e serviços, há concorrência no espaço 3PL em 2023. Aqui estão algumas análises de alguns dos principais concorrentes neste campo.

ShipStation: Cumprimento de encomendas de comércio eletrónico

Uma empresa estabelecida na indústria online, a ShipStation é óptima para pequenas e médias empresas. Outra vantagem é que a ShipStation está disponível tanto em dispositivos móveis como no ambiente de trabalho e oferece uma avaliação gratuita para que os utilizadores possam testar os serviços antes de se comprometerem.

Easyship: Software de envio global

Com acesso a 35 países com integrações de topo e 15 transportadoras de confiança, a Easyship ajuda as marcas de comércio eletrónico a aumentar as receitas vendendo os seus produtos em todo o mundo. Orgulhando-se de ajudar as organizações a desbloquear o crescimento global, o serviço oferece uma experiência de entrega com curadoria.

ShipWorks: Software de expedição de alto desempenho

De acordo com as avaliações, o ShipWorks é conhecido como a plataforma de desempenho para soluções de comércio eletrónico e armazém. Ele fornece tudo, desde integrações universais até processamento e impressão de pedidos em alta velocidade. Este provedor 3PL trabalha com quase 100 integrações integradas, criando uma solução geral perfeita para todos os tipos de negócios de comércio eletrônico.

ShipHero: Dê o seu melhor

A ShipHero trabalha atualmente com 4.000 marcas de comércio eletrónico, garantindo que estas entregam o seu melhor todos os dias. Da terceirização à automação, esta é uma solução de atendimento tudo-em-um para todos os tipos de negócios. As extensas ferramentas e recursos desta plataforma a tornam uma ótima opção para marcas DTC, provedores 3PL e grandes empresas.

Orderhive: Solução automatizada de inventário multicanal

A Orderhive tem parcerias com mais de 5.500 empresas de comércio eletrónico em todo o mundo, desde pequenas empresas em fase de arranque a grandes empresas. Esta plataforma permite aos utilizadores acompanhar e gerir o inventário em tempo real e através de múltiplos canais, dando-lhes o poder de fazer crescer as suas marcas e alargar o seu alcance.

FreightPOP: Simplificar a logística

O FreightPOP oferece aos comerciantes a capacidade de gerir todas as funções de expedição e logística em qualquer altura e em qualquer lugar. Um dos objectivos da empresa é ajudar os expedidores a simplificarem os seus processos para se concentrarem no crescimento. A sua missão é simplificar e reduzir os custos para os fabricantes, distribuidores, retalhistas e 3PLs.

Secção FAQ

A palavra final

Uma de suas maiores vantagens é fornecer remessa de dois dias, o que antes era inédito para empresas de pequeno e médio porte. A vasta rede de armazéns do ShipBob em todo o mundo, no entanto, torna isso possível.

O modelo de preços facilita aos comerciantes a personalização dos seus planos e a seleção dos serviços que pretendem incluir no seu pacote. Desta forma, evitam pagar por serviços que não utilizam ou de que não necessitam.

No centro do seu negócio, o ShipBob permite que as organizações deixem de lado o stress que vem com o envio e o cumprimento e, em vez disso, concentram-se no que realmente importa para elas: os seus clientes.