Revisão do Thryv: CRM e marketing automatizado numa única plataforma limpa

Revisão do Thryv: Em profundidade

O Thryv é um software baseado na nuvem que se centra na gestão das relações com os clientes ou CRM. Através da automatização, de fluxos de trabalho claros, de painéis de controlo intuitivos e muito mais, os clientes podem controlar as suas interacções com os compradores.

O sistema da Thryv também ajuda na geração e gestão de contactos, para que as ligações das empresas se mantenham organizadas e eficientes. Ao automatizar a publicidade e os esforços de divulgação, bem como a comunicação entre compradores e empresas, esta plataforma é uma ferramenta multifacetada a ter à mão.

Características principais

A plataforma Thryv prospera em várias áreas-chave de CRM e vendas. Por exemplo, as equipas podem gerir melhor os clientes potenciais e potenciais, ao mesmo tempo que controlam as marcações dos clientes actuais e os calendários de faturação. Os esforços de marketing automatizados abrangem o correio eletrónico, as comunicações sociais e muito mais.

Revisão do Thryv: Informações básicas

A Thryv começou como uma empresa de impressão e marketing digital em 2013. Nessa altura, operava sob o nome Dex Media, que foi depois alterado para DexYP. O seu objetivo inicial era a publicação de listas telefónicas, tanto nas páginas amarelas como nas brancas. Durante este período, a empresa publicou mais de 1700 listas, impressas e em linha, para resultados de pesquisa de empresas. A empresa foi rebatizada como Thryv em julho de 2019 com uma missão alargada para ajudar os clientes com CRM, publicidade e ferramentas móveis. A partir de 2023, existem milhares de funcionários e dezenas de milhares de clientes.

Características do serviço e detalhes técnicos

Em seguida, as equipas podem analisar algumas das soluções de destaque que fazem da Thryv um concorrente no espaço das comunicações e do CRM digital.

Gestão da relação com o cliente

Para tornar as interacções com os clientes mais agradáveis, eficientes e significativas, a Thryv fornece às equipas tudo o que necessitam para automatizar tarefas e facilitar o contacto. Os calendários e os lembretes de horários funcionam em todos os fluxos de trabalho, enquanto o armazenamento seguro de dados e ficheiros mantém tudo organizado.

Marcação de consultas

Parte da experiência do cliente é a marcação inicial do evento ou da consulta. A plataforma ajuda as empresas a causarem uma óptima primeira impressão através de lembretes perfeitos e ferramentas de agendamento no sítio Web, bem como opções para reservas recorrentes ou de grupo.

Faturação e cobrança

A faturação não é algo em que muitas pessoas gostem de pensar, mas o Thryv pode torná-la mais conveniente para empresas e clientes. O software suporta pagamentos online e em dispositivos móveis e permite uma maior personalização.

Gestão de contactos

Para gerir e organizar melhor as novas oportunidades e contactos, a plataforma oferece muitas ferramentas administrativas e de colaboração. As empresas podem criar as suas categorias e grupos exclusivos, importar informações de outro software e utilizar as informações para analisar e desenvolver os seus funis e campanhas de vendas.

Gestão de contactos

As características organizacionais permitem que as equipas categorizem com precisão os contactos e as oportunidades enquanto trabalham em áreas de crescimento. Podem manter um registo da origem dos potenciais clientes e do destino exato dos esforços de divulgação em todos os canais.

Automatização do marketing

Nenhum software de CRM estaria completo sem a automatização. O Thryv não desilude e oferece tarefas automatizadas para chegar aos consumidores a todos os níveis. Isto inclui o acompanhamento de informações e visitas a sítios Web, o desempenho de campanhas, boletins informativos e o alcance de redes sociais.

Gestão da reputação

Outra componente crucial do CRM é a manutenção de uma imagem de marca positiva e consistente. Algumas ferramentas que podem ajudar nesse sentido incluem respostas automáticas para WebForms e outros materiais, bem como métricas e informações em tempo real. Os clientes podem acompanhar todas estas informações nos diferentes canais de campanha, incluindo as redes sociais.

Gestão de revisões

Os funcionários podem controlar as avaliações e respostas, bem como o feedback negativo, com um painel de controlo aprofundado. Aí, terão todas as ferramentas de que necessitam para formular respostas, resolver problemas dos clientes e processar as notificações à medida que estas chegam.

SMS Marketing

Nem todas as plataformas oferecem o envio de SMS, mas este software oferece. Com esta funcionalidade, as empresas podem modernizar a forma como contactam e respondem aos consumidores. Não há dúvida de que isto melhora a imagem da marca e ajuda a estabelecer mais confiança e eficiência nas interacções com os compradores.

Gestão de redes sociais

Para além da divulgação por SMS, os clientes podem também manter-se à frente da sua presença online, especialmente em redes como o Facebook. O painel de controlo permite-lhes publicar automaticamente mensagens e actualizações, e existem ferramentas para gerar respostas aos pedidos de informação dos consumidores. As análises aprofundadas ajudam-nos a aperfeiçoar a sua abordagem.

Características em pormenor

Aqui está um olhar mais atento sobre as funcionalidades e opções que fazem do Thryv um destaque. Descubra o que faz deste software um concorrente digno e como pode ajudar as marcas em praticamente qualquer sector. Tenha em mente que algumas destas funcionalidades podem não estar disponíveis em plena capacidade nos planos mais pequenos.

Listas de contactos actualizadas

A Thryv coloca os clientes no centro das atenções e ensina-os a fazer o mesmo pelos seus clientes. Uma das formas de o fazer é através de funcionalidades avançadas de CRM. Por exemplo, as equipas podem utilizar o sistema para comercializar especificamente os seus públicos-alvo, bem como enviar acompanhamentos adequados e relevantes. Existem também muitas ferramentas de gestão de contactos para estimular os potenciais clientes e construir uma relação.

Conhecimento é poder, por isso o software tem como objetivo fornecer o máximo de informação possível aos clientes. Isto inclui detalhes sobre a origem dos contactos, etiquetas categóricas e filtros para uma maior organização, e bases de dados para contactos e compradores.

Comunicação e suporte multicanal

Atualmente, os consumidores querem saber que podem contactar as marcas a partir de qualquer lugar, a qualquer hora do dia ou da noite. Embora um número crescente de sistemas esteja a começar a adotar esta abordagem, a Thryv já o fez. Com ele, as equipas podem utilizar vários canais de comunicação para chegar às pessoas:

O melhor de tudo é que os funcionários podem gerir todo este conteúdo a partir de uma única caixa de entrada, para que nunca percam nada. Os painéis de controlo intuitivos e personalizados acrescentam um elemento de eficiência e mantêm tudo organizado e simplificado.

Facturas e pagamentos personalizados

Embora continue a permitir que as empresas aceitem pagamentos através de cartões de crédito, a Thryv também abre a porta a mais oportunidades de faturação. Os funcionários podem criar recibos personalizados, tanto impressos como electrónicos. Isto não só torna as coisas mais fáceis para os clientes, como também pode acelerar o processo de pagamento. Eis algumas das opções digitais que se integram no sistema:

O processo é seguro e encriptado, e as taxas de utilização são razoáveis. Começam em $0,30 por transação. Outras vantagens para os clientes incluem orçamentos interactivos, lembretes de faturação, avisos automáticos de atraso e leitura de cartões de crédito por telefone.

Calendários, reservas e pagamentos

Algumas empresas são conhecidas por terem um sistema de reservas difícil. O Thryv serve de ponte entre as empresas e os clientes com quem trabalham. O software fornece acesso a muitas ferramentas de gestão e suporta a sincronização de calendários. Além disso, as equipas podem criar várias contas para um esforço de colaboração mais fácil. Isto significa que os membros podem ver todas as informações mais importantes num único local conveniente:

CTAs automatizadas e muito mais

A Thryv leva a automatização para o nível seguinte, dando mais atenção à forma como as marcas contactam os compradores existentes e os potenciais compradores. Trata-se de definir o tom e colocar informações e correspondência valiosas à frente do consumidor. Afinal de contas, muitas empresas sabem que devem manter-se em contacto com os clientes, mas não sabem bem como. É aqui que o software entra em ação. Ao utilizar a automatização e as funcionalidades avançadas de gestão de contactos, as pessoas podem programar e automatizar respostas, chamadas à ação e muito mais.

Branding e reconhecimento online

Atualmente, a presença digital pode ser o ponto de rutura para uma empresa ou pode ajudá-la a prosperar no seu sector. Ironicamente, o software da Thryv oferece um enorme impulso aos clientes neste sentido. Desde páginas de destino e portais de clientes até à gestão e acompanhamento de feedback, o sistema cobre todas as bases da gestão de uma empresa em linha. Quer as equipas queiram vender mais produtos, chegar a mais pessoas ou mudar completamente a sua marca, esta plataforma tem os meios necessários para o fazer.

Confirmação de resposta

Vale a pena analisar a perceção do público. Felizmente, este software torna bastante simples para as marcas verem onde estão a rivalizar com os concorrentes e onde estão a perder o rumo. Parte deste processo envolve analisar a forma como as empresas visam os clientes, a eficácia dos seus esforços e a leitura e resposta adequada ao feedback.

As equipas podem tirar partido das notificações instantâneas, para saberem quando e onde os clientes estão a publicar as suas avaliações. Podem também comparar o seu desempenho com o dos seus concorrentes no sector e obter análises e relatórios em tempo real. Os modelos e uma biblioteca organizada de respostas simplificam o acompanhamento com os consumidores a partir de qualquer lugar.

Armazenamento e partilha de ficheiros

A maioria das empresas depende do trabalho de equipa e da colaboração para realizar as tarefas, quer se trate de uma nova campanha em linha, da redação de chamadas para ação ou do processamento de facturas e pagamentos. Com este sistema, os funcionários podem trabalhar em conjunto num ambiente sem falhas, adaptado às pequenas empresas e ao CRM. Algumas das vantagens incluem a partilha de conteúdos através de painéis de controlo, comunicação multicanal, proteção de dados e ficheiros sensíveis e muito mais. Desta forma, todos os documentos têm uma casa.

Envolvimento nas redes sociais

Como as redes sociais não vão desaparecer, nunca houve melhor altura para desenvolver perfis empresariais e meios de comunicação alternativos. A plataforma convida os clientes a reforçarem a sua presença em linha e a ligarem-se a mais potenciais clientes e clientes potenciais através de sítios Web como o Facebook e o Twitter. As leituras analíticas ajudam-nos a ver quando é mais provável que o seu público-alvo esteja online, bem como o tipo de conteúdo que prefere. Isto contribui para que ganhem mais dinheiro a longo prazo.

Planos e preços Thryv

A partir de 2023, o serviço não apresenta preços transparentes no seu sítio Web. Em vez disso, pede aos potenciais clientes que solicitem uma conta de demonstração. A partir daí, eles podem escolher entre três pacotes: Starter, Essential e Plus.

#1 Starter: As ferramentas certas para fazer o crescimento acontecer

Esta é uma subscrição Thryv adaptada às pequenas empresas ou às empresas em fase de arranque que são muito recentes no jogo. Querem explorar as possibilidades e trabalhar; só precisam das ferramentas certas para fazer o crescimento acontecer. O plano atinge o equilíbrio perfeito entre gerir uma equipa e ir ao encontro dos clientes onde eles se encontram.

#2 Essencial: Levar o envolvimento e o serviço para o próximo nível

O pacote Essential foi concebido para empresas já estabelecidas, mas que necessitam de assistência adicional para passar ao nível seguinte. Por mais $40 por mês, podem ler informações mais aprofundadas e aceder a mais automatizações e integrações. Também terão acesso ao dobro das campanhas de correio eletrónico por mês e à adição de outra conta de pessoal.

#3 Plus: Uma suite cheia de funcionalidades

As empresas que necessitam de ajuda adicional para manter o seu perfil online devem recorrer ao pacote Plus. Este pacote oferece aos clientes um conjunto completo de vantagens, tais como orçamentos/propostas, biblioteca de conteúdos electrónicos, análises aprofundadas de potenciais clientes e criação de contactos. É também o único plano que inclui gestão de redes sociais.

Tabela de comparação de preços e principais características

Aqui, as equipas podem analisar lado a lado os três pacotes, os preços para 2023 e as diferenças entre eles. Há muitas sobreposições, especialmente no que diz respeito às opções de faturação, campanhas e calendário. Dito isto, o plano Plus é o único que cuida adequadamente da presença social das empresas.

Termos e condições

Os termos de serviço da Thryv foram revistos pela última vez em julho de 2019. Os indivíduos devem estar cientes de que, ao permitir que a empresa envie alertas por SMS aos clientes, estão a reconhecer e a concordar com o pagamento de quaisquer taxas de dados iminentes. A Thryv não monitoriza a atividade dos clientes ou as informações transmitidas, mas pode fazê-lo quando o considerar necessário. Os utilizadores são responsáveis por tudo o que publicam e partilham na Internet através da plataforma. O sítio Web e as suas funcionalidades são oferecidos "tal como estão" e não estão protegidos por uma garantia.

Política de privacidade

A política de privacidade foi actualizada pela última vez em janeiro de 2023. A Thryv recolhe, armazena e partilha as informações de inscrição dos utilizadores e quaisquer detalhes recolhidos nas suas aplicações e sítios Web de terceiros. Utiliza estas informações para melhorar os serviços, comunicar com os clientes e realizar esforços de publicidade direccionada. Os indivíduos podem solicitar uma alteração às informações de identificação pessoal que fornecem através dos formulários de inscrição do sítio Web. Para tal, têm de iniciar sessão em https://www.dexknows.com/user/login e rever as alterações.

A política de privacidade foi actualizada pela última vez em janeiro de 2023. A Thryv recolhe, armazena e partilha as informações de inscrição dos utilizadores e quaisquer detalhes recolhidos nas suas aplicações e sítios Web de terceiros. Utiliza estas informações para melhorar os serviços, comunicar com os clientes e realizar esforços de publicidade direccionada. Os indivíduos podem solicitar uma alteração às informações de identificação pessoal que fornecem através dos formulários de inscrição do sítio Web. Para tal, têm de iniciar sessão em https://www.dexknows.com/user/login e rever as alterações.

Política de reembolso

Os indivíduos podem solicitar o reembolso dos serviços adquiridos, desde que o façam no prazo de 30 dias. Se pretenderem receber um reembolso por um serviço adicional ou de atualização, o pedido deve ser enviado no prazo de três dias após a compra.

Apoio ao cliente

Seguem-se várias formas de as equipas obterem assistência adicional em casos como cancelamentos, questões de faturação ou dificuldades técnicas.

Telefone

Os potenciais compradores podem contactar a equipa de vendas através do número 888-733-9482 para obterem mais informações sobre preços e características. Os clientes existentes podem contactar a equipa de apoio ao cliente através do número 844-339-6334. O escritório está aberto durante o horário normal de expediente, CDT.

Correio eletrónico

Não existe um endereço de correio eletrónico associado ao escritório no sítio Web da Thryv. No entanto, os visitantes podem clicar na ligação "Contact Us" (Contacte-nos) na parte inferior da página inicial do sítio Web para serem redireccionados para um formulário de pedido em linha. Aí, podem escrever a sua mensagem juntamente com o nome da empresa, o número de telefone e o endereço de correio eletrónico. Podem também selecionar no menu pendente o departamento ao qual o pedido deve ser dirigido. As opções são o serviço ao cliente, as vendas e o escritório da empresa.

Conversa online

Ao chegar à página inicial da Thryv, os visitantes verão uma caixa de chat no canto inferior direito. A caixa perguntar-lhes-á se querem falar com um consultor empresarial da Thryv. A partir daí, ser-lhes-ão feitas várias perguntas de sim ou não. Depois, podem escrever as suas perguntas ou preocupações na caixa de texto e obter uma resposta gerada automaticamente pelo chatbot.

Centro de apoio

Na parte inferior da página inicial, existe uma ligação "Base de conhecimentos". Ao clicar nesta ligação, os utilizadores são encaminhados para o centro de apoio do Web site. Uma barra de pesquisa permite-lhes introduzir um tópico específico. Existem recursos escritos e em vídeo para explorar, abrangendo uma vasta gama de tópicos. Os exemplos incluem a visão geral da conta Thryv, integrações e análises. Existe também um blogue da empresa e uma secção de "guias gratuitos". É aqui que os visitantes podem encontrar vídeos e tutoriais descarregáveis para criar campanhas de sucesso, competir online e muito mais.

Qualidade do serviço

Thryv tem uma classificação A+ no Better Business Bureau e uma classificação média de 3,5 em 5 estrelas. No TrustPilot, tem apenas uma avaliação, que a classificou com 3 de 5 estrelas. Outras análises técnicas e de serviços parecem concordar que a plataforma oferece uma grande variedade de recursos de CRM e vendas que atraem pequenas e médias empresas. Por outro lado, o preço não é competitivo, considerando o que está incluído em cada plano.

Tipos de clientes

O sistema da Thryv vai funcionar melhor para empresas em fase de arranque ou pequenas e médias empresas que pretendam melhorar as suas capacidades de serviço ao cliente e de marketing. Dito isto, eis uma análise mais detalhada das razões pelas quais determinados tipos de clientes devem experimentar o Thryv.

Pequenas empresas

O principal utilizador-alvo do software trabalha numa ou para uma pequena empresa. Isto não quer dizer que este seja o único tipo de cliente que pode utilizar o serviço da Thryv, mas as empresas mais pequenas são as que mais vantagens terão. Existem mais funcionalidades que lhes permitem tirar partido, especialmente se tiverem menos de 100 000 contactos.

Empresas de médio porte

Uma empresa de média dimensão também pode tirar partido das muitas ferramentas e serviços da plataforma. No entanto, teria de ter uma base de clientes reduzida. Isto porque mesmo o maior plano Plus está limitado a 5000 campanhas por mês.

Grandes empresas

Para uma empresa de maior dimensão, este sistema não seria a melhor utilização do dinheiro, uma vez que os serviços têm um âmbito mais limitado, pelo menos no que diz respeito ao número de utilizadores. Dito isto, talvez um determinado departamento de uma grande empresa possa dar bom uso a esta plataforma.

Freelancers

Pode ser um sucesso ou um fracasso para os freelancers e contratantes. O preço não é excessivo, mas não é a opção mais económica disponível. No entanto, se um indivíduo estiver a lutar para arrancar com um

Thryv Alternativas

Abaixo estão alguns concorrentes que podem valer a pena analisar, especialmente para empresas maiores ou freelancers. Dê uma vista de olhos e, em seguida, compare e contraste os serviços na tabela anexa.

Contactually: Um foco maior em CRM

Tanto a Thryv como a Contactually são especializadas na gestão das relações com os clientes. Dito isto, o último parece fornecer mais em termos de organização de contactos e geração de leads. Tem a vantagem adicional de se integrar com o Zapier e de utilizar a aprendizagem automática para descobrir as melhores alturas para enviar e-mails.

Bitrix24: Mais vantagens para o seu dinheiro

As pessoas podem utilizar o Bitrix24 gratuitamente, mas o plano Start+ mais básico custa 19 dólares por mês. Este plano destina-se a dois utilizadores e oferece 10 gigabytes de armazenamento online. Outras vantagens incluem quadros kanban, gráficos de Gantt, um conjunto completo de CRM, fluxos de trabalho colaborativos e páginas de destino. No entanto, carece de materiais publicitários e de inteligência de vendas.

Pipedrive: Organização e melhor nutrição de contactos

O Pipedrive é uma ótima opção para quem deseja otimizar seu funil de vendas e alcançar mais consumidores. O painel de controlo mantém tudo limpo e organizado, permitindo uma quantidade básica de personalização. O que lhe falta no nível padrão são as ferramentas de colaboração, por isso pode não ser bom para equipas maiores.

ActiveCampaign: Uma abordagem proactiva ao marketing

O plano básico é super acessível, mas carece de muitas das ferramentas de CRM que as empresas desejariam. Como ponto positivo, suporta até três utilizadores e importa automaticamente conteúdos de aplicações de terceiros. Isto torna a criação de páginas de destino, WebForms e campanhas de correio eletrónico muito mais fácil.

Pardot: Um conjunto de ferramentas de marketing, por um preço

Uma ramificação do Salesforce, o Pardot é um conjunto completo de funcionalidades de automatização de marketing B2B. Algumas das vantagens no nível básico incluem perfis sociais, colaboração, campanhas de correio eletrónico automatizadas e muito mais. Oferece monitorização de palavras-chave de SEO e relatórios de ROI para que as marcas possam concentrar-se no que o seu público deseja.

SharpSpring: Suporte Dedicado

Este serviço oferece planos mensais, sendo o mais baixo adequado para marcas com 1500 ligações. Fornece todo o software de gestão e de geração de contactos para pôr a bola a rolar. As equipas também recebem assistência de um gestor de conta dedicado, um rastreador de campanhas, um criador de blogues e um kit de ferramentas de automatização de vendas.

Gráfico de comparação do Thryv e alternativas

Veja esta análise lado a lado dos pacotes básicos de cada marca. Tenha em atenção que, só porque uma funcionalidade não está disponível aqui, poderá ser oferecida num plano de nível superior.

Perguntas mais frequentes

O que é o Thryv Software?

É uma plataforma tudo-em-um para atender os clientes, gerar contactos e gerir ligações. A sua ênfase está no CRM e na colocação da empresa na frente e no centro antes do cliente. Trabalha com mais de 350.000 pequenas empresas para as ajudar a organizarem-se, processarem facturas e automatizarem respostas a revisões e inquéritos. Outras vantagens incluem o controlo e a análise do ROI, integrações e compatibilidade móvel.

Quem é o proprietário da DexYP?

A Dex Media adquiriu a YP Holdings para se tornar na DexYP. Em suma, a DexYP é uma empresa combinada destas duas entidades. Posteriormente, a empresa mudou de marca e passou a designar-se Thryv. Os produtos da YP Holdings incluem listas telefónicas impressas e em linha, YP.com e a aplicação YP (Páginas Amarelas). Quando foi combinada com a Dex Media, as ofertas expandiram-se para soluções de marketing, pesquisa local e visualização de anúncios, e alcance direto.

O que é que o DexYP faz?

Há alguns anos, a DexYP foi considerada uma das empresas de comunicação digital mais bem sucedidas do mundo pela PaidContent50.

A Dex Media é as Páginas Amarelas?

Sim e não. Há alguns anos, a Dex Media adquiriu a YP Holdings, responsável pelas Páginas Amarelas. Assim, a Dex Media assumiu a missão da YP, acrescentando ao mesmo tempo assistência de marketing digital. Embora as Páginas Amarelas ofereçam estas características, a maior parte delas deve-se à aquisição pela Dex Media. As vantagens incluem directórios impressos, Web design, gestão de listagens, anúncios de pesquisa local e SEO.

A Thryv é uma empresa pública?

Não. A Thryv é uma empresa privada de comunicações com sede em Dallas, Texas. Sendo uma entidade privada, é propriedade de accionistas e não de agências governamentais. Também pode ser considerada uma empresa com fins lucrativos porque as suas acções não são negociadas na bolsa. O facto de não ser uma empresa pública não constitui uma ameaça para os clientes.

Como é que cancelo o Thryv?

Os clientes podem aceder à ligação de início de sessão MyDex na parte inferior do sítio Web da Thryv. A partir daí, podem procurar os detalhes da sua subscrição ou conta e cancelá-los no portal. Em alternativa, podem contactar o pessoal de apoio enviando um pedido ou telefonando para a equipa de apoio ao cliente através do número 844-339-6334.

Faça a sua empresa prosperar com um software CRM

Para aqueles que procuram dar um impulso aos seus negócios, vale a pena dar uma vista de olhos a este software. Embora existam muitos concorrentes, este serviço tem uma vasta gama de ferramentas de CRM que fazem dele uma força a ter em conta. Coisas como a sincronização de calendários, respostas automáticas e listagens online colocam as marcas na frente e no centro. Se já experimentou a plataforma, não se esqueça de nos falar sobre ela nos comentários.