Análise do Yext: Escolha popular para fornecer respostas verificadas pela marca

Revisão do Yext: Em profundidade

Yext é um serviço que ajuda as empresas a fornecer soluções para problemas de listagem. Uma recente união com a HootSuite coloca a Yext na vanguarda da promoção da imagem de uma marca. Isto acontece na mesma plataforma em que as empresas controlam as suas actividades nas redes sociais. A sua missão é fornecer respostas exactas e rápidas. Ajudam as empresas a conhecer a intenção do consumidor, a otimizar a presença digital e a atingir os objectivos definidos.

Principais características do Yext

Enquanto utilitário de gestão de dados, a sua ferramenta de análise da Web é a mais indicada. Pode listar empresas da forma correcta em sítios importantes. Eis outras funcionalidades disponíveis:

Revisão do Yext: Informações básicas

Esta plataforma de gestão foi fundada em 2006. Trata-se de um software que permite a criação de listas de empresas com base na localização. As empresas podem melhorar as suas listagens para dar respostas aos pedidos de informação dos consumidores; a plataforma coloca-as nos directórios populares.

Com sede em Nova Iorque e com um total de 400 funcionários em todo o mundo, servindo cerca de 500 000 empresas, os principais directores da empresa incluem:

Características do Yext

Ajuda as empresas a monitorizar a imagem dos seus produtos através de respostas verificadas a comentários. Para que as classificações subam nos resultados dos motores de busca, a empresa oferece:

Gestão de marcas

Esta funcionalidade ajuda as empresas a lidar com as suas necessidades de etiquetagem. Fazem-no mantendo todos os recursos, activos e mensagens centralizados. Os proprietários das empresas têm de lidar com a perceção que os consumidores têm da sua empresa em tempo recorde.

Gestão do conhecimento

Existe um processo de gestão do conhecimento bem organizado. As empresas podem utilizá-lo para localizar os seus activos de domínio organizacional. Os clientes actuais e potenciais podem utilizá-lo para obter as informações de que necessitam.

Inteligência de localização

As empresas podem utilizar informações e auditorias espaciais para atingir públicos-alvo. Esta é outra oferta que faz com que seja muito procurada. As empresas que dependem da marca online procuram-na.

Análise de marketing

Esta ferramenta ajuda muito na avaliação. O sucesso e os efeitos da publicidade e das iniciativas tornam-se possíveis. A Yext dispõe de várias delas para verificar métricas como o ROI, a eficácia do marketing, etc.

Gestão da reputação

Os potenciais clientes costumam ler as opiniões antes de assumirem qualquer compromisso. O Yext ajuda a monitorizar e otimizar as menções online de uma empresa; desta forma, as empresas têm o controlo da sua narrativa.

Gestão de revisões

Esta funcionalidade ajuda as empresas a gerir as críticas e os testemunhos. O administrador pode controlar os efeitos das más críticas, o que significa melhorar a imagem da empresa perante os potenciais clientes.

SEO

Uma excelente estratégia de SEO faz com que uma empresa seja vista pelo público-alvo. O Yext oferece muitas funcionalidades para melhorar a classificação do sítio Web nos motores de busca. A notoriedade da empresa leva a um aumento das receitas.

Localizador de lojas

Os localizadores de lojas são etiquetas que representam pontos locais nos mapas. Estes podem ajudar o público-alvo a encontrar o endereço mais próximo de uma empresa. Torna-se útil para empresas que têm muitas localizações.

Análise da Web

A auditoria web ajuda as empresas a recolher e utilizar informações factuais para as suas preocupações. Abrange a atividade dos visitantes nos sítios Web. Informações como esta ajudam a empresa a determinar o que está a funcionar.

Características do Yext: Obter mais detalhes

Yext é um fornecedor de serviços de utilidade pública de reputação de uma empresa online com opções completas. A empresa orgulha-se de ter uma lista quase exaustiva de produtos de gestão do conhecimento digital desenvolvidos internamente. A análise da Web, as listagens, o conhecimento e a inteligência de localização fazem parte do que está no mercado. Os produtos colocam todas as funcionalidades oferecidas ao alcance dos utilizadores. Os empresários podem então aproveitar a oportunidade para fazer avançar a sua empresa. Aqui, vamos dar uma vista de olhos mais pormenorizada a estes produtos:

Respostas inovadoras

Trata-se de uma ferramenta capaz de compreender a linguagem natural. Ajuda a reunir informações relevantes disponíveis no sítio Web da empresa. Estas informações são depois apresentadas a quem pergunta. As respostas são capazes de dar sempre uma resposta direta às perguntas.

Gráfico de conhecimento elegante

O gráfico de conhecimento é um conjunto de dados interligados. Os dados facilitam o fornecimento de respostas verificadas pela marca. A partir deste conjunto de dados, o Yext pode fornecer informações accionáveis e rápidas sobre a oferta de uma empresa. A morada de uma loja local, uma vaga de emprego e muito mais ficam ao alcance dos clientes. O gráfico de conhecimento é a sua forma de ligar e fazer corresponder os dados da empresa.

Listagens altamente refinadas

Com Listings, as empresas tomam conta da sua narrativa. A listagem de empresas em catálogos críticos. As empresas aparecem em aplicações populares, mapas, assistentes de voz, redes sociais e motores de busca; os clientes potenciais podem obter respostas a perguntas sobre uma empresa.

Monitorização de revisões exactas

Uma gestão eficiente das avaliações tem impacto na forma como os motores de busca e os consumidores vêem uma empresa. Este produto permite que as marcas vejam e respondam aos comentários dos clientes. Também pode notificar as marcas sobre as críticas e dar à empresa a oportunidade de responder. A empresa pode obter críticas autênticas de clientes satisfeitos.

Páginas de fácil utilização

A Página é um ativo que uma empresa pode utilizar para melhorar a classificação do sítio Web nos motores de busca. A localização, os mapas e os utilitários de assistente de voz ajudam a atingir este objetivo. A seleção adequada dos recursos fornece respostas prontas a utilizar pelos clientes.

Análise pormenorizada

Ajuda as empresas a reunir os dados dispersos sobre as suas marcas na Web. Permite-lhes analisar os dados para visualizar a sua reputação tal como se encontra atualmente. Apresenta um relatório exaustivo das suas conclusões e fornece mais informações sobre o que e como melhorar. A Yext Analytics centra-se no cliente. O envolvimento do mercado pode ajudar as empresas a tornarem-se mais visíveis.

Comentários de clientes receptivos

A funcionalidade de feedback apresenta a configuração correcta para os clientes apresentarem comentários. A avaliação fornece uma fonte rica de dados para a empresa. Uma forma de utilizar estes dados é como material de auditoria do desempenho.

Inteligência do consumidor Apt

O Yext fornece uma plataforma para os clientes deixarem comentários sobre a utilização de um produto. Os dados são úteis para tomar decisões informadas sobre a empresa. Além disso, fornece às empresas locais dados sobre o desempenho dos concorrentes no mercado. Estas estratégias são as que as marcas podem aperfeiçoar e pôr em prática por si próprias.

Relatórios de receitas satisfatórios

Isto simplifica as ligações entre as receitas e a imagem online da marca. As empresas podem utilizar esta componente para controlar os efeitos das campanhas de marketing. A comparação dos esforços da campanha e dos resultados resultantes fica ao alcance.

Monitorização de meios sólidos

O Yext fornece às empresas uma ferramenta robusta de acompanhamento e monitorização das redes sociais. Esta ferramenta ajuda as empresas a manterem-se atentas às tendências e actividades. Podem ainda planear a forma de tirar partido das mesmas. Facilita ainda mais a tarefa de gerir as contas das redes sociais das empresas. O crescimento e a interação do público, a distribuição de conteúdos e a transmissão de mensagens tornam-se fáceis de controlar.

Gestão interna

A competência de cada colaborador torna-se percetível. É possível medir o contributo de cada um para a imagem da marca. Também ajuda a criar um sistema que permite aos membros de uma equipa estabelecer um excelente contacto entre si.

Sugestões completas do editor

Isto ajuda as empresas a aperfeiçoar as informações disponíveis para os seus clientes em linha. A sugestão do editor elimina pormenores pouco claros sobre a localização da empresa. Não há lugar para incertezas. Apenas as informações exactas e precisas sobre uma empresa estão disponíveis para os clientes. Os utilizadores podem aceder a esta funcionalidade a partir da PowerListings. Com um clique, os utilizadores podem aprovar um envio e este é registado em todas as listagens.

Integrações

O Yext tem em conta as diversas necessidades dos utilizadores da Internet e a necessidade de parcerias transversais para uma entrega eficiente de resultados. Algumas aplicações são úteis para gerir o fluxo de trabalho, as campanhas de correio eletrónico e a criação de anúncios, entre outras coisas. As aplicações de terceiros que podem ser integradas no Yext incluem:

Planos e preços do Yext

Existem quatro planos diferentes para atender a empresas de vários tamanhos. Os utilizadores podem escolher entre os pacotes Emerging, Essential, Complete e Premium. Segue-se uma breve descrição dos planos:

Plano emergente

O plano Emerging é o mais económico dos pacotes oferecidos. Oferece às empresas os serviços de listagem mais básicos em 40 sítios. Estas podem carregar informações nos sítios de listagem. É mais adequado para empresas locais com localizações não múltiplas.

Plano essencial

Todas as ofertas do plano Emerging também estão incluídas neste plano. Inclui listagens em directórios populares. Permite a funcionalidade básica de listagem; isto dá-lhe uma vantagem sobre o pacote Emerging de preço mais baixo. Oferece listagens em 14 sítios premium (Google, Facebook, Bing, Apple, etc.). O plano permite que as empresas actualizem os seus dados na quantidade certa de sítios de topo.

Plano completo

O pacote Completo inclui ofertas dos planos Emergente e Essencial. Além disso, inclui o PowerListings. Esta é a ferramenta para atualizar produtos, calendários e perfis de pessoal na Internet. Também inclui ferramentas úteis para o controlo de contas com muitas visualizações.

Plano Premium

As funcionalidades oferecidas e o preço tornam-no numa oferta de gama alta. Inclui todas as características dos pacotes de preços mais baixos. Além disso, inclui widgets de sítios Web que permitem aos utilizadores acrescentar conteúdo enriquecido ao seu sítio Web. Inclui utilitários de monitorização de críticas que ajudam a seguir as críticas nos sítios de listagem.

Tabela de comparação de preços e características principais

Existem quatro pacotes diferentes: os pacotes Emerging, Essential, Complete e Premium. O plano Completo é o favorito, de acordo com as opiniões dos utilizadores, uma vez que inclui todos os principais sites de listagem. No entanto, é metade do preço do Premium. Abaixo está uma tabela que compara os recursos de cada plano com outros:

Termos e condições

A operação está sujeita à legislação de países como os EUA, o Canadá, a UE e a África do Sul. Mantém o direito de limitar o número de mensagens de correio eletrónico e de texto enviadas através de qualquer um dos seus produtos. Os utilizadores são responsáveis por quaisquer comunicações efectuadas através de qualquer um dos produtos. A empresa não é responsável pela utilização de dados de terceiros pelos subscritores. Os utilizadores devem contactar os seus clientes antes de iniciarem este processo. Para os clientes dos EUA, a Yext negoceia informações de saúde de clientes ou parceiros comerciais.

Política de privacidade

A política de privacidade aborda aspectos essenciais, como a utilização de informações pessoais. Incluem-se aqui os dados fornecidos durante o registo; o telefone de casa, o e-mail, o nome, o código postal estão incluídos nesta categoria. A Yext partilha os dados recolhidos com afiliados, editores e parceiros terceiros.

O sítio Web recolhe cookies para ajudar a seguir as actividades dos utilizadores e melhorar a eficiência do serviço. Existe a opção de aceitar, rejeitar ou alterar estas definições. Além disso, os utilizadores podem retirar o consentimento em qualquer altura. Para os residentes na Califórnia, a Lei da Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) é digna de menção. Aplica-se à utilização de informações pessoais definidas pela CCPA.

Política de reembolso

Quando um utilizador cancela uma subscrição, o Yext deixa de atualizar os editores com os respectivos dados. Os dados antigos não são enviados e as listagens não são revertidas como aclamadas. Uma vez que os dados das listagens mudam ao longo do tempo, as listagens de um utilizador podem tornar-se irrelevantes. Um aspeto importante a ter em conta é que uma subscrição é válida até uma data de pagamento, após a qual se torna inativa. Não existe a opção de obter um reembolso de uma subscrição cancelada.

Apoio ao cliente

O Yext oferece uma vasta gama de serviços de apoio que são, no mínimo, rápidos. Fornece assistência ao cliente por telefone, e-mail e chat online. O centro de apoio DIY também é útil. Todos os pacotes e planos de preços vêm prontos para uso com serviços essenciais. Os utilizadores que desejem um apoio direto e prático podem optar pelo "Apoio Premier". Ele se orgulha de resposta prioritária a consultas, ajuda ao vivo, relatórios personalizados, etc. Os assinantes podem contactar o apoio ao cliente sem esforço.

Telefone

O apoio ao cliente do Yext é contactável por telefone. Este serviço está disponível apenas para quem optar pelo "Suporte Premier". Inclui seis contactos de apoio autorizados. O tempo de resposta é de oito horas úteis.

Correio eletrónico

Os utilizadores podem contactar o serviço de apoio ao cliente através do e-mail [email protected]. As dúvidas sobre produtos e serviços são algumas das questões abordadas pelo apoio ao cliente. Os utilizadores também podem fazer perguntas sobre qualquer detalhe pouco claro. A opção está disponível para todos os subscritores de segunda a sexta-feira, durante o horário de expediente. O tempo de resposta é de cerca de dois dias úteis.

Conversa online

Existe também uma plataforma de conversação para os utilizadores que pretendam contactar os representantes. Os assinantes que queiram conversar com os representantes podem fazê-lo no sítio Web. Os utilizadores têm, em primeiro lugar, de apresentar um formulário para ajudar na recolha de dados para uma melhor entrega.

Centro de suporte do Yext

O centro de suporte contém recursos localizados para ajudar os utilizadores que enfrentam desafios. Os assuntos abordados são a configuração da conta e a navegação na interface. Este serviço está disponível para os utilizadores que tenham problemas com a mudança entre planos de preços. O Yext utiliza o sistema para ajudar as marcas a gerir os seus perfis nas redes sociais. Para aqueles que têm dificuldade em carregar os seus dados, esta ferramenta torna-se muito útil.

Qualidade do serviço

A impressão geral da qualidade do serviço pode ser melhorada. O Yext é tão excelente como anunciado, pois cumpre a sua função. As áreas que necessitam de atenção são muito poucas. A lentidão na resposta às preocupações dos clientes costuma dar uma imagem negativa do serviço. Em média, a maioria dos clientes não tem problemas com as compras que efectua.

Tipos de clientes

Para os serviços de listagem, empresas de diferentes dimensões podem querer utilizar o software. O mercado-alvo é constituído por empresas de pequena escala com uma única localização e por empresas de maior dimensão. Vejamos a que grupo de utilizadores se adequa melhor.

Para quem é que o Yext é melhor?

É adequado para empresas cujos proprietários estão demasiado ocupados para controlar a reputação online das suas marcas. Outro grupo de utilizadores são aqueles que não têm dinheiro para contratar esta tarefa a alguém.

Pequenas empresas

As pequenas empresas são normalmente cautelosas em relação a compromissos financeiros substanciais. É uma opção eficaz e mais barata para uma pequena empresa que gostaria de aparecer no topo dos resultados de pesquisa das listas. Quando os potenciais clientes procuram os serviços que estas empresas oferecem, querem aparecer no topo.

Grandes empresas

Para as grandes empresas, o Yext oferece um canal para as ajudar a gerir as listagens em directórios populares. Através da sincronização de dados, os dados são exactos em todas as áreas. Para este tipo de empreendimentos, o software é bastante prático.

Médias empresas

É uma excelente ferramenta para esta categoria, uma vez que ajuda a eliminar o stress da construção manual de citações. Também ajuda a remover itens desnecessários que podem enfraquecer as listagens. Com o Yext, as empresas podem atualizar a localização da sua listagem local em tempo recorde.

Freelancers

Esta categoria de utilizadores pode utilizar o produto para melhorar as suas listagens nos directórios. São vistos com mais frequência por potenciais clientes.

Alternativas ao Yext

Não se preocupe, existem muitas alternativas de serviços à escolha. Assim, para os leitores que não têm tempo para examinar outros produtos, existem diferentes opções. Abaixo estão listados os produtos que estão a dar cartas.

Reputação.com

A Reputation.com afirma ter o produto mais simples do mercado. Fornece serviços de qualidade superior a grandes empresas cujas sucursais se encontram em vários locais. A Reputation.com ajuda as empresas a controlar as críticas, a melhorar a experiência do utilizador e a direcionar o tráfego para os sítios Web. Tudo isto é possível a partir de uma única plataforma.

Pódio

Esta marca serve mais de 180.000 empresas, tanto a nível local como global. Ajudam a melhorar a experiência e a comodidade do utilizador. A Podium fornece às empresas as ferramentas necessárias que facilitam a gestão da sua imagem de marca. A sua lista de ofertas inclui gestão de críticas, avaliação de sentimentos, mensagens, chat na Web, etc.

BirdEye

Este produto ajuda as empresas a obter críticas autênticas, a responder e a partilhá-las nas redes sociais. Também permite que as empresas obtenham perspectivas diferentes quando têm ideias. Estas ideias podem ser úteis para o crescimento da empresa.

Vendasta

Trata-se de uma solução personalizável para empresas que vendem produtos digitais. As empresas de radiodifusão, as editoras, as empresas de telecomunicações e as instituições financeiras são o mercado-alvo. O arsenal de ferramentas de marketing digital e de produtividade da marca apoia esta afirmação; o CRM e a automatização do marketing estão todos presentes neste software.

BrightLocal

A Brightlocal serve muitas pequenas e médias empresas; é adequada para marcas com muitas localizações. Sustenta a implementação eficiente do marketing local. Os utilizadores da Brightlocal têm acesso à auditoria de pesquisa local, ao rastreio de citações e à construção num único local.

Sincronização

Milhares de empresas confiam no Synup para as ajudar a gerir o marketing local. Synup ajuda a aumentar a popularidade da marca, a aquisição e retenção de clientes e a reputação da marca. Também oferecem uma excelente relação qualidade/preço.

Quadro de comparação dos concorrentes

A imagem de uma marca é o que a mantém nos bons livros dos consumidores. O Yext ajuda as empresas a manter esta posição. Mas outros produtos semelhantes oferecem este serviço. Abaixo está uma tabela comparativa que compara os atributos de cinco plataformas. O plano Basic foi considerado em todos os casos.

Perguntas mais frequentes

O Yext vale o dinheiro?

O Yext oferece uma reputação online melhorada da marca, uma métrica de classificação vital nos motores de busca. As empresas confiam na gestão do conhecimento digital para aumentar as sugestões da marca. Uma vez que os clientes procuram respostas sobre as marcas em muitos sítios Web, é fácil acompanhar as avaliações. O seu serviço de gestão da reputação vale o dinheiro.

O que é que Yext significa?

A Yext é uma empresa cujo principal objetivo é fornecer excelentes serviços de gestão de marcas em linha. Ajuda uma empresa a atualizar as suas listagens nos directórios principais e locais. Também,

ajudam a gerir as avaliações, a recolher e a interpretar dados accionáveis sobre o crescimento da marca.

Yext é uma boa ação para comprar?

Há tanta atividade no espaço digital, mas o valor das suas acções continuou a crescer. Dado que cada vez mais empresas se deslocarão para a Internet, a ação poderá manter esta tendência. Para tal, contacte um consultor financeiro e faça uma pesquisa mais aprofundada.

O Yext é uma empresa em fase de arranque?

A Yext não é uma empresa em fase de arranque. Uma startup é um empreendimento que ainda está nas suas primeiras fases de funcionamento. Em vez disso, é uma empresa completa com milhares de empregados em todo o mundo. A empresa está atualmente avaliada em mais de 1,5 mil milhões de dólares americanos.

A ferramenta de gestão de dados mais importante para as empresas em 2023

Vários pontos levantados aqui trazem à tona os principais pontos que falam por Yext como uma ferramenta confiável de gerenciamento de marca em 2023. Portanto, se o alto custo não for um problema e nem o problema da renovação automática, seus planos de preços robustos são um bom negócio.

Existem várias alternativas para escolher, o que é confirmado por um olhar sobre a tabela de comparação. Ao selecionar a aplicação de gestão de listagens certa, o que a distingue? É a facilidade de uso? O valor pelo dinheiro? Ou o nível de personalização permitido? Deixe-nos um comentário como utilizador deste produto.