Revisão do Yotpo 2023: Alavancar clientes a seu favor

Revisão do Yotpo: Em profundidade

O objetivo do Yotpo é converter clientes potenciais em clientes e clientes ocasionais em consumidores fiéis. Para tal, dispõe de uma vasta gama de ferramentas com as quais reúne críticas, classificações, meios de comunicação visual e muito mais a partir de locais como o Facebook. Depois, utiliza essa informação para convencer as pessoas interessadas de que vale a pena investir no serviço.

Uma vez efectuada a compra, não é tudo. As pessoas devem continuar a querer voltar se gostaram do produto. Para o fazer, este fornecedor oferece um programa de fidelização. Dispõe igualmente de um sistema de referência para incentivar os utilizadores a partilharem as suas experiências com os seus amigos e parceiros. Como é que tudo isto funciona na vida real? Descubra nesta análise do Yotpo!

Características principais

Revisão do Yotpo: Informações básicas

Esta empresa foi fundada em 2011. Atraiu muitos investidores graças à sua promessa de revolucionar o campo do marketing de conteúdos com conteúdos gerados pelos próprios utilizadores. Isso ficou patente no seu financiamento, que reuniu 51 milhões de dólares na Série D.

Com sede em Israel, esta empresa tem também escritórios em Nova Iorque e Londres. O seu diretor executivo e cofundador, Tomer Tagrin, desloca-se entre eles para acompanhar de perto os desenvolvimentos da empresa.

Ele afirma que uma das coisas que fazem com que a empresa se destaque da multidão é o facto de implementar alguns dos mais recentes avanços, como a Análise de Sentimentos, para ajudar as empresas a melhorar o seu desempenho.

Características do serviço

O objetivo do Yotpo é ajudar as empresas a obter mais vendas. Para isso, sabem que os aspectos mais importantes são proporcionar aos clientes uma experiência agradável e incentivos para divulgarem o seu negócio. Para isso, eles oferecem uma grande variedade de recursos, sendo os mais importantes os seguintes. Veja-as abaixo!

Referência

Esta empresa quer ajudar os seus clientes a continuar a atrair novos clientes. Uma das formas mais bem sucedidas de o fazer é através do "boca a boca". Os compradores actuais podem encorajar os seus amigos e parceiros a comprarem também na loja. Em troca, podem obter prémios especiais, pontos e descontos. A caraterística mais importante deste sistema é a seguinte.

• Programa de fidelidade

Plataforma de comércio eletrónico B2B

Fazer acordos com outras empresas é essencial para muitas plataformas de comércio eletrónico. Há muitas formas de chegar a este tipo de empresas. Para ajudar a expandir a sua marca neste domínio, o Yotpo tem estas funções.

Envolvimento do cliente

Manter as pessoas satisfeitas é fundamental para que voltem e comprem novamente. Para isso, é essencial saber o que gostam e o que não gostam no produto. As principais funções que têm para o efeito são as seguintes.

Experiência do cliente

Ajudar os clientes a terem uma experiência agradável com a marca principal. Se o fizerem, vão querer continuar a comprar. Além disso, é mais provável que recomendem a empresa aos seus amigos e entes queridos. Para isso, a empresa oferece estas funções.

Fidelidade do cliente

Quando os clientes sabem que receberão prémios por comprarem a uma determinada marca, é provável que continuem a voltar. Esta é uma forma muito eficaz de incentivar a repetição de compras. Algumas estratégias muito úteis ajudam neste aspeto e farão as pessoas felizes.

Satisfação do cliente

Há muitas formas de melhorar a experiência das pessoas com uma marca. A mais importante é medir a forma como as pessoas se sentem em relação a ela. Se há coisas que estão a afastar muitas pessoas, também vale a pena considerar. Para o ajudar, o Yotpo faz isto.

Gestão da reputação

A perceção que as pessoas têm de uma marca é um fator determinante quando se trata de as convencer a fazer uma compra. Quando uma empresa comete um erro e perde a face perante os seus clientes, as consequências podem ser terríveis. Para evitar que isso aconteça, a empresa tem estas características.

Gestão de revisões

Obter boas críticas é uma forma segura de aumentar as vendas. Se os potenciais compradores virem que outros já experimentaram o serviço ou produto e estão satisfeitos com ele, é muito mais provável que paguem por ele. Esta é uma das especialidades do Yotpo. Ajudam neste aspeto fazendo o seguinte.

SMS Marketing

Este tipo de mensagens tem um dos maiores retornos sobre o investimento no mercado. As pessoas andam sempre com os seus telemóveis, pelo que esta é a forma mais fácil de as contactar. Para além disso, esta é uma forma muito simples de o fazer. Yotpo sabe a importância do marketing por SMS, e é por isso que a sua ferramenta tem praticamente todas as funcionalidades de que as pessoas precisam.

Características em pormenor

Esta empresa possui um dos catálogos de características mais completos do sector. Não se limitam a recolher críticas e classificações. Também se concentram em experiências visuais e até em marketing por SMS. Veja abaixo o que eles têm para oferecer aos seus clientes.

Comentários e classificações

Ao decidir o que comprar, é mais provável que as pessoas acreditem noutros utilizadores do que nos vendedores. É por esta razão que a equipa incluiu uma ferramenta para recolher opiniões. Tem também uma secção de classificação em que a nota máxima é de cinco estrelas.

Esta ferramenta pode ser adicionada a qualquer sítio Web e personalizada para corresponder ao estilo da marca. Também analisa a informação e cria relatórios com o que as pessoas disseram. Ter boas críticas vai impulsionar o SEO do site e reduzir o custo por clique quando se trata de anúncios.

Fidelidade e referências

O Yotpo também permite que os utilizadores criem programas de fidelização e de referência para que os clientes existentes continuem a vir para mais. O programa de fidelidade oferece o seguinte.

Aqueles que pretendem fazer com que os seus clientes actuais recomendem os seus produtos também podem usufruir de muitas funcionalidades, como estas.

SMS Marketing

Esta é uma das poucas plataformas de comércio eletrónico que se especializam nesta área. Uma das principais vantagens desta função é o facto de ter um dos maiores retornos de investimento do mercado. Estes são alguns dos factores que fazem com que este fornecedor se destaque neste aspeto.

Marketing visual

"Uma imagem vale mais do que mil palavras" é um dos princípios que norteiam esta opção. Ajuda os utilizadores a reunir fotografias tiradas por clientes e a exibi-las no seu site. Desta forma, os potenciais compradores poderão ver como os clientes anteriores estão satisfeitos com a sua compra. Estas galerias podem ser apresentadas nas páginas seguintes.

Naturalmente, os utilizadores podem escolher entre muitos modelos e selecionar o que melhor se adequa ao seu sítio. A ferramenta também monitoriza o número de cliques que obtém para ver a sua eficácia.

Integrações

O Yotpo pode integrar-se com a maioria das ferramentas mais comuns no domínio do comércio eletrónico. Esta é a lista completa de todas as opções com que pode trabalhar.

Como é que funciona?

Esta ferramenta tem como objetivo reunir as opiniões das pessoas para mostrar a prova social dos produtos. Desta forma, os profissionais de marketing podem ter avaliações, imagens e muito mais num único local. Para obter estes dados, trabalham com muitas outras aplicações como o Facebook e o Google. Pesquisam as classificações e os meios de comunicação dos utilizadores, analisam-nos e apresentam-nos no sítio da empresa.

Planos e preços do Yotpo

O Yotpo tem apenas um plano pago no seu repertório. A boa notícia é que este pode ser adaptado às necessidades de cada utilizador. Por outro lado, aqueles que não têm a certeza se o serviço é adequado para si podem experimentar a versão gratuita. Esta tem a maioria das funcionalidades importantes, mas de forma limitada.

Grátis

Este plano foi concebido para aqueles que estão a começar e querem experimentar a plataforma antes de se comprometerem. É bastante limitado em alguns aspectos, como o número de encomendas que a loja pode receber, mas cumpre o seu objetivo de permitir que as pessoas vejam como a aplicação funciona. Além disso, pode ser personalizada, mas apenas até certo ponto. As funcionalidades incluídas são as seguintes.

Prémio

Esta opção pode ser personalizada em todos os aspectos para se adaptar às necessidades das pessoas. É por isso que não existe um preço definitivo. Em vez disso, o preço varia em função da dimensão da loja do utilizador. Depois, será atribuído a cada cliente um gestor de sucesso do cliente que o ajudará a tirar o máximo partido desta ferramenta. Os utilizadores poderão utilizar a ferramenta em muitos sítios, se assim o desejarem. E poderão contar com todas as integrações disponíveis. A lista completa de funções é a seguinte.

Tabela de comparação de preços e características principais

Os dois planos que esta empresa oferece têm o mesmo objetivo em mente, mas são muito diferentes. O primeiro é bom para ter uma ideia de como a plataforma funciona, mas é bastante limitado. O segundo, por outro lado, pode ser personalizado para ter todas as funcionalidades da empresa. Veja as suas diferenças em pormenor aqui.

Termos e condições

No presente documento, o Yotpo descreve as condições em que o utilizador e o fornecedor podem utilizar o serviço. Isto inclui os seus direitos e obrigações. Também descreve cada um dos serviços que oferece.

Alguns dos aspectos que aqui se referem são a forma como são obrigados a prestar o serviço. Se não o fizerem, os utilizadores têm o direito de pedir algum tipo de compensação. Isto deve tranquilizar muitas pessoas em termos de segurança.

Também mencionam alguns aspectos relacionados com a forma como lidam com as permissões dos utilizadores. Por exemplo, perguntam-lhes se concordam com a utilização de cookies nos seus sítios. Se não concordarem, não armazenam nada.

Política de privacidade

O Yotpo recolhe e guarda todos os dados relativos aos seus utilizadores com mais de 16 anos de idade. A Política de Privacidade para Crianças protege os menores de idade.

Ainda assim, os adultos não têm muito com que se preocupar. A equipa esclarece que utiliza essas informações para melhorar a experiência do utilizador. Dizem também que cumprem todas as leis estatais e nacionais relativas a este assunto. Por isso, a venda de dados privados não deve ser uma preocupação para eles.

Política de reembolso

No caso do plano mensal, as pessoas podem cancelar os seus planos em qualquer altura. Mas não recebem o dinheiro de volta. Têm de esperar que o mês termine, mas o utilizador não voltará a ser cobrado.

Quem quiser cancelar um plano anual terá de falar com a equipa sobre a sua situação. Têm algumas hipóteses de obter parte do dinheiro de volta. Mas isso será analisado caso a caso.

Apoio ao cliente

O sistema é bastante limitado neste domínio. Apenas dispõe de um ponto através do qual os utilizadores podem entrar em contacto. Quem não se sentir confortável com isso e precisar de algo mais imediato terá de se habituar a contactá-los através da Internet.

Telefone

Este método não está disponível para este fornecedor. Não disponibilizam qualquer número de telefone através do qual os utilizadores os possam contactar.

Correio eletrónico

O correio eletrónico não é uma opção no Yotpo. Embora os utilizadores recebam respostas na sua caixa de entrada, não têm acesso a qualquer endereço com o qual possam contactar a equipa. A única forma de o fazer é através de bilhetes, que podem ser submetidos a partir da conta do utilizador.

Conversa online

A equipa não dispõe de qualquer sistema que lhe permita responder a uma pergunta ou pedido no local. Isto inclui o chat em linha. As pessoas têm a opção de escrever para a equipa na Web, mas apenas através do sistema de bilhetes.

Centro de apoio

O Yotpo tem uma biblioteca cheia de recursos para os seus utilizadores. Lá, eles podem encontrar guias sobre como começar a usar este produto de comércio eletrônico, incluindo como instalá-lo e configurá-lo passo a passo. Eles também têm um relato detalhado de cada um dos recursos, como eles funcionam e qual é a melhor maneira de tirar o máximo proveito deles.

Qualidade do serviço

A maioria dos utilizadores anteriores está satisfeita com a qualidade do serviço. Muitos deles afirmam que o facto de terem comentários de utilizadores nos seus sítios Web os ajudou a aumentar consideravelmente as suas vendas.

No entanto, existem algumas queixas relativamente ao preço. Alguns utilizadores afirmam que, embora o serviço cumpra o que promete, está fora do seu orçamento e tiveram de mudar para outro fornecedor por esse motivo.

Tipos de clientes

Nem todas as empresas são iguais. Todas elas têm necessidades e públicos diferentes. Por isso, as ferramentas que têm de utilizar devem adaptar-se constantemente. Este fornecedor teve este facto em conta na conceção do seu serviço. Veja como pode servir empresas de todas as dimensões.

Para quem é o Yotpo melhor

Esta marca tem como objetivo ajudar empresas de todos os tipos e dimensões. É assim que pode ajudar qualquer pessoa, desde um simples freelancer até grandes empresas com muitos anos de experiência.

Pequenas empresas

As empresas em fase de arranque têm muito a ganhar com esta ferramenta. Como não são muito conhecidas, têm de tirar o máximo partido dos clientes que já têm. É por isso que incentivar as pessoas a deixar comentários é fundamental para o seu crescimento.

Grandes empresas

O Yotpo recolhe as experiências dos clientes nas redes sociais, como o Facebook e o Twitter. As grandes empresas têm tantas experiências que não é realista ter uma pessoa para as recolher e utilizar no seu sítio Web. Este fornecedor automatizará esse processo para ajudar a reduzir o tempo e tirar o máximo partido das críticas.

Média empresa

As médias empresas estão numa posição privilegiada para utilizar esta ferramenta. Já têm algumas críticas e classificações de clientes anteriores e ainda têm espaço para crescer. É por isso que mostrar o apoio dos seus outros clientes dará àqueles que têm dúvidas um empurrão na direção certa.

Freelancers

Aqueles que têm o seu próprio negócio de freelancer verão um grande crescimento de clientes com esta ferramenta. Uma das primeiras coisas que os contactos querem ver é como a pessoa trabalha. Para isso, é essencial poder ver a experiência de clientes anteriores.

Alternativas ao Yotpo

O Yotpo não está sozinho no mercado. Na verdade, muitos outros concorrentes têm como objetivo oferecer serviços semelhantes. Serão todos igualmente bons? Descubra a seguir.

Trustpilot: A escolha popular

A Trustpilot é um dos concorrentes mais conhecidos. É uma ferramenta que gere avaliações para criar confiança com outros clientes. Para tal, automatizam o processo de obtenção de feedback. Quando se obtêm resultados suficientemente bons, isso impulsiona o SEO e melhora os resultados do SEM.

Feefo: Um relato pormenorizado

Este fornecedor tem como objetivo melhorar a experiência do cliente e a entrega da empresa através de avaliações independentes. Para isso, dispõe de ferramentas que recolhem informações com base no que as pessoas disseram. Depois, com essa informação, os proprietários de empresas de comércio eletrónico podem tomar decisões informadas que irão melhorar a experiência do cliente e a reputação da empresa.

BirdEye: Compreender o comportamento do cliente

O objetivo da BirdEye é captar a opinião dos clientes e melhorar o desempenho da marca. Obtém feedback em tempo real, bem como classificações por estrelas e sentimentos dos clientes. Recolhe-os de todos os tipos de canais, incluindo sites de avaliação, redes sociais e inquéritos.

Bazaarvoice: Utilizar as avaliações para potenciar as compras

O objetivo deste serviço é ajudar as pequenas e médias empresas a encontrar novos clientes e a ganhar a sua confiança. Esperam que isso, com o tempo, se transforme em mais vendas. Recolhem conteúdos gerados pelos utilizadores em toda a Web, tais como classificações, críticas, imagens e vídeos.

Pódio: Saber o que pensam

A Podium ajuda os proprietários de empresas a gerir as interacções com os seus clientes. Para tal, reúne críticas e comentários na Web para criar credibilidade. Inclui também opções de mensagens que ajudam a estabelecer contacto com os clientes.

PowerReviews: Uma solução poderosa

Esta marca tem parcerias com mais de 1.000 empresas para encontrar e recolher testemunhos reais de utilizadores anteriores. Apresenta conteúdo autêntico, como perguntas que os utilizadores fazem, bem como críticas e fotografias, para tornar a viagem do comprador uma experiência mais agradável.

Quadro de comparação dos concorrentes

Estes concorrentes oferecem tantas coisas que pode ser difícil acompanhar o ritmo das características que oferecem. Para ajudar a tomar a decisão correcta, eis uma tabela completa que os compara em todos os aspectos principais.

Perguntas mais frequentes

Como é que utiliza o Yotpo?

A utilização deste software é muito simples. Os utilizadores só têm de ir ao seu sítio Web e abrir uma conta. Pode escolher entre a versão gratuita e a versão paga. Quem optar por esta última será contactado por um representante pouco tempo depois.

Com essa pessoa, terão de combinar quais as características mais convenientes para o negócio de comércio eletrónico e qual será o preço final. Depois, começa a demonstração. Se estiverem satisfeitos, em breve a empresa começará a cobrar pelos seus serviços.

Como faço para adicionar o Yotpo ao Shopify?

Yotpo é uma aplicação para Shopify que funciona de forma plug and play. O que é que isto significa? Que pode ser adicionado à loja com uma configuração mínima. Na verdade, apenas um clique é necessário. Então, ele começará a funcionar imediatamente e a coletar avaliações. Isso também inclui a importação de classificações e comentários de outras plataformas.

Para começar, siga estes passos:

1. Iniciar sessão na conta Shopify
2. Clique no botão "Apps".
3. Ir para "Visitar a App Store da Shopify"
4. Procure o Yotpo utilizando a barra de pesquisa e toque nele
5. Carregue em "Adicionar aplicação" e, em seguida, instale-a
6. Introduza a palavra-passe e o nome de utilizador e comece a utilizá-lo!

Como faço para remover o Yotpo do Shopify?

Este processo é muito simples e semelhante ao processo de instalação. Tenha em atenção que isto não é o mesmo que fechar a conta. O procedimento para o efeito é muito diferente.

Siga estes passos e esta aplicação desaparecerá em apenas alguns segundos:

1. Entre na conta Shopify e procure a secção Aplicação.
2. Aceder à App Store
3. Escreva "Yotpo" na barra de pesquisa e entre na aplicação
4. Clique em "Remover aplicação". Poderá ser-lhe pedido que confirme a decisão.
5. Carregue em "Sim" e aguarde alguns segundos.

Como é que elimino a minha conta Yotpo?

Eliminar a conta é relativamente fácil, embora não seja tão simples como eliminar a aplicação. Os passos para o fazer são bastante simples.

Basta passar por elas uma a uma e a conta desaparecerá em poucos minutos:

1. Entrar no Yotpo e iniciar sessão na conta
2. Prima o botão "Definições" na parte superior do ecrã
3. Selecionar as definições da conta
4. Procure a secção Planos actuais e clique em Editar
5. Aí, toque em Cancelar a subscrição
6. Poderá ser-lhe pedido que confirme a decisão. Escolha Sim e está feito!

Como é que se consegue que as pessoas escrevam uma crítica?

Por muito que se peça, algumas pessoas podem ter relutância em deixar comentários. Talvez o vejam como uma perda de tempo ou não vejam qualquer utilidade nisso. Estas são algumas estratégias úteis que as encorajarão a dar a sua opinião.

1. Ofereça-lhes um incentivo, como descontos.
2. Tornar a mensagem pessoal. Não envie uma mensagem genérica.
3. Sublinhe a sua importância. Diga-lhes que as suas reacções serão realmente tidas em conta.

Porque é que é importante o que as pessoas pensam?

O Yotpo não só permite que as empresas aumentem as suas vendas com conteúdos criados pelos utilizadores. É também uma óptima plataforma para obter informações sobre os aspectos do serviço que precisam de ser melhorados. Desta forma, o produto melhorará e, por sua vez, um maior número de vendas surgirá naturalmente.

Tem em conta as opiniões dos utilizadores ou a sua empresa? Conte-nos a sua experiência abaixo!