Revisão do Zoho Social: Uma melhor forma de gerir uma marca

Revisão do Zoho Social: Em profundidade

O Zoho Social é um dos principais softwares de gestão de redes sociais. Ajuda as marcas a adaptarem os seus esforços e campanhas de marketing aos públicos-alvo. Graças às ferramentas de automatização, as equipas podem passar menos tempo a programar conteúdos e mais tempo a criá-los. As empresas podem começar a utilizar o software em menos de um minuto, por isso, consulte primeiro esta análise.

Características principais

O Zoho Social é compatível com telemóveis e tem uma extensão para o Chrome para que as marcas possam carregar facilmente. Existem também muitas funcionalidades de colaboração. Uma aplicação de caixa de entrada unificada permite que os membros da equipa respondam a comentários em tempo real em todos os canais. O software oferece mensagens repetidas e hiperligações encurtadas para reduzir o tempo de criação de conteúdos.

Revisão do Zoho Social: Informações básicas

A Zoho Social foi fundada em 1996 por Sridhar Vembu e Tony Thomas. O software centra-se nas tecnologias da informação e nas ferramentas empresariais.

A sua sede principal situa-se em Chennai, Tamil Nadu, Índia, mas existe um escritório nos Estados Unidos, na Califórnia. Até 2009, a empresa operava sob o nome AdventNet, Inc. A equipa desenvolveu o Zoho CRM em 2005 e acrescentou aplicações de faturação em 2008. No ano seguinte, adoptou o seu nome atual. Era uma referência à sua suite de escritório online, que incluía folhas de cálculo, apresentações e bases de dados.

Estatísticas e factos interessantes

O Zoho Social convida as empresas e agências de média dimensão a experimentar uma melhor forma de marketing. Os calendários e as caixas de entrada unificados e o plug-in do browser zShare poupam tempo e esforço. Há alguns anos, a empresa compilou as vantagens do Zoho CRM e das suas outras aplicações. O resultado foi um software mais simples e mais eficiente em termos de tempo.

Características do serviço

As ferramentas do Zoho Social centram-se nas pequenas e médias empresas. Tudo contribui para a missão global de crescer e chegar a mais pessoas. Estes são os componentes que ajudam os clientes a obter melhores resultados sem conhecimentos de TI ou de programação.

Marketing nas redes sociais

As equipas podem gerir melhor os seus esforços de divulgação em todos os canais com o Zoho. Em primeiro lugar, o sistema ajuda a encontrar o público ideal para o nicho do cliente. A partir daí, podem organizar o seu conteúdo e encontrar as melhores palavras-chave e etiquetas. Isto fará com que as suas publicações cheguem a mais pessoas em menos tempo.

Outras vantagens incluem o agendamento e a publicação automática de imagens e vídeos e métricas actualizadas. Desta forma, as agências podem ver quais as publicações que estão a ter impacto e quais as que não estão. Isto informará toda a sua campanha de marketing e aumentará as conversões e o envolvimento.

Análise de redes sociais

O Zoho Social pode gerar todo o tipo de gráficos visuais e percentagens. Isto permite que os funcionários verifiquem os números importantes que orientam as suas campanhas. Também podem utilizar modelos pré-construídos e informações personalizadas.

Outra funcionalidade interessante envolve análises de envolvimento por tipo de publicação. Isso é ótimo para ver qual conteúdo se destaca e qual não se destaca. A propósito, isso funciona em todos os canais.

Gestão de redes sociais

Gerir uma única conta do Instagram pode ser um desafio. Imagine ter de controlar vários perfis no Facebook, Twitter, LinkedIn e outras plataformas. À medida que mais empresas se tornam online, as equipas precisam de gerir melhor os seus canais sociais.

O Zoho Social torna tão fácil apontar e clicar para colocar os posts em fila de espera. Os clientes podem acompanhar os relatórios e as métricas de envolvimento, a forma como a marca se compara à concorrência e muito mais. O software também está acessível a projectos de colaboração.

Características em pormenor

Segue-se uma análise aprofundada do que torna este sistema de gestão tão poderoso. É como ter um assistente de redes sociais sempre à disposição. A diferença é que este software não está sujeito a erros humanos. Veja uma breve análise das principais características que fazem do Zoho uma escolha sólida.

Painel de controlo do utilizador

A Zoho destaca-se no que diz respeito à experiência do utilizador e ao design da interface. Uma vez que pretendia apelar a pessoas sem experiência em programação ou TI, o painel de controlo tinha de ser intuitivo. O resultado é um painel de controlo simplificado com separadores de fácil leitura.

Os menus pendentes simples permitem aos clientes navegar na interface sem problemas. Não importa se pretendem colocar algum conteúdo em fila de espera, rever um relatório ou monitorizar as tendências das palavras-chave. A barra de tarefas superior mantém-se constante durante todo o tempo. Os seus principais separadores incluem Início, Mensagens, Mensagens, Monitorizar, Ligações, Colaborar e Relatórios.

Cada categoria apresenta o conteúdo aplicável e um menu do lado esquerdo. Mais uma vez, é fácil passar o rato sobre uma categoria e ver as informações mais recentes. As sugestões visuais também são muito úteis. Outros aspectos que os funcionários podem acompanhar aqui:

Gestão de redes sociais

A vista de gestão do painel de controlo do Zoho Social é o local onde os clientes podem aceder à plataforma Zoho Social. É também aqui que podem rever todos os seus meios de comunicação. Isto inclui tudo o que as equipas publicam na aplicação (actualizações de estado, fotografias, vídeos). Tratar de tudo isto pode ser complicado, mas o separador Interacções é uma funcionalidade vencedora. Os indivíduos podem utilizá-lo para organizar todos os esforços de envolvimento.

Auto-Targeting

Este sistema utiliza a automatização sem fazer com que as marcas pareçam robots. Em vez disso, publica automaticamente o conteúdo que as equipas aprovam e envia comentários e respostas em tempo real. Isto permite um envolvimento e um alcance mais pessoais.

Através de ferramentas de segmentação, as empresas podem ter a certeza do seu público-alvo e criar em conformidade. As ferramentas de SEO e de palavras-chave ajudam-nas a apresentar a melhor mensagem aos consumidores.

Estratégias inteligentes de divulgação

O Zoho é um dos poucos sistemas no seu nicho que oferece aprendizagem automática. O SmartQ é uma tecnologia de IA que ajuda os utilizadores a acompanhar as acções dos seus clientes. Isto informa as suas estratégias de marketing para que possam criar conteúdos mais cativantes.

Além disso, a caixa de entrada tudo-em-um mantém todas as mensagens e comentários num único local. Desta forma, nenhum canal social passa despercebido. Quando as marcas podem responder às plataformas do seu público de forma mais eficiente, isso pode gerar um grande crescimento.

Análise aprofundada

O painel de controlo é onde os utilizadores podem encontrar as suas análises em tempo real. Isto constitui a base da fase de planeamento da campanha. Algumas das estatísticas que verão incluem gostos de páginas por grupo etário ou género. Os clientes também podem ver métricas específicas do local ou pesquisar por idioma. Outras informações incluem as ligações ao Facebook e as principais interacções. O mesmo se aplica ao Twitter, LinkedIn, Instagram e Google My Business.

Com estes relatórios, as equipas podem ver quais os conteúdos que mais impressionam o público. Os membros podem dar sempre o seu melhor, em todos os perfis online. Além disso, é fácil acompanhar o seu progresso a cada passo do caminho.

Extensão do Chrome

Share é a extensão de browser da Zoho para o Google Chrome. Simplifica o processo de partilha de tudo, desde as redes sociais até ao perfil da marca. Apenas algumas das coisas que as empresas podem partilhar:

É simples utilizar o zShare. Quando os clientes estão no seu painel de utilizador, podem clicar com o botão direito do rato no seu conteúdo publicado e abrir um menu pendente. A partir daí, podem selecionar "Partilhar via zShare". Isto permite-lhes publicar a imagem ou o artigo na página IG da empresa, no Facebook e muito mais.

Aplicações de terceiros

Com as integrações do Zoho Social, as equipas podem fundir os seus esforços de CRM, vendas e marketing num só. Além disso, ajuda as empresas a prestar um melhor apoio aos seus clientes. As redes sociais são colaborativas, pelo que a plataforma oferece várias aplicações integradas, tais como:

Através dos conjuntos de ferramentas que estas aplicações oferecem, os clientes podem definir melhor as suas estratégias, seguir as tendências e acompanhar as audiências. Com o Zoho CRM, as agências podem encontrar novas formas de atrair contactos e converter mais compradores. Ao captar todos os gostos, visualizações, menções e comentários, as marcas podem captar os seus potenciais clientes no momento certo.

O Zoho Desk oferece a vantagem adicional de resolver os problemas dos clientes mais rapidamente. Ao resolver os problemas mais rapidamente, as marcas mantêm a confiança do público e a fidelidade do comprador.

Componentes adicionais

Outras características também fazem com que esta plataforma valha a pena ser verificada. Estas ferramentas podem ser utilizadas isoladamente, mas têm um enorme impacto quando combinadas com o sistema global.

Recursos online

Por fim, existem algumas pontas soltas que ligam o sistema. Estas ferramentas podem parecer básicas à primeira vista, mas cada uma delas desempenha um papel importante nas relações com os clientes e na gestão de conteúdos.

As equipas têm de saber o que querem publicar e quando é mais provável que o seu público o veja. Por isso, a ferramenta de agendamento e as funcionalidades de automatização são fundamentais. Os relatórios personalizados fornecem análises aprofundadas e um progresso mensurável. Isto ajuda a completar uma campanha de marketing e a adaptá-la a cada canal social. Os painéis de controlo colaborativos mantêm os funcionários sempre na mesma página.

Planos e preços do Zoho Social

Este software destina-se a pequenas e médias empresas e agências. Uma vez que as diferentes marcas têm objectivos e disposições únicos, existem vários planos à escolha. Segue-se uma breve análise de cada um, seguida de uma tabela de comparação.

#1 Padrão: Perfeito para parceiros de negócios

Este é um ótimo ponto de partida para empresas em fase de arranque ou parceiros de negócios. Há muito espaço para crescer, mas o plano também vem com muitas funcionalidades. Isto inclui a integração total com o Zoho CRM, todos os tipos de ferramentas de monitorização e a extensão zShare.

Características: ligações bit.ly, integração CRM, publicações repetidas, SmartQ, relatórios resumidosFuncionalidade: Facebook, Google, Instagram, LinkedIn, Twitter

Número de utilizadores: 2

Número de contas sociais: 7

Programação: Sim

Preço: $15/mês

#2 Profissional: Mais personalização para as marcas

Este pacote acrescenta um pouco mais de personalização para que as empresas possam controlar os seus esforços de divulgação. Inclui mais um membro da equipa, mas continua a limitá-los a sete canais sociais. Não faz mal, porque aqui há melhores análises, bem como o CustomQ e o agendamento em massa.

Características: Análise avançada, segmentação de público-alvo, agendamento em massa, relatórios personalizados, anúncios de leads do FacebookFuncionalidade: Facebook, Google, Instagram, LinkedIn, Twitter

Número de utilizadores: 3

Número de contas sociais: 7

Programação: Sim

Preço: $35/mês

#3 Agência: Acrescentar mais profissionalismo

As empresas podem dar um toque pessoal com a subscrição Agência. Esta permite uma maior personalização relacionada com domínios, vistas, convites de clientes e relatórios. Os clientes podem dar um toque profissional adicionando o logótipo da sua empresa a toda a correspondência.

Características: 25 Relatórios personalizados por marca, todas as ferramentas profissionais, logótipo da agência, domínio personalizado, logótipo gratuito para clientesFuncionalidades: Facebook, Google, Instagram, LinkedIn, Twitter

Número de utilizadores: 5

Número de contas sociais: 70

Programação: Sim

Preço: $275/mês

#4 Agency Plus: Acesso total para as equipas

O plano Agency Plus é quase idêntico ao pacote anterior. A principal diferença aqui é que ele suporta 140 canais ou até 20 marcas. Também acomoda cinco membros da equipa, mas as empresas podem adicionar pessoas por um extra de $10 por mês.

Características: Nome e logótipo da agência, relatórios com a marca da empresa, domínio personalizado, início de sessão gratuito do cliente, e-mails personalizados de convite ao clienteFuncionalidade: Facebook, Google, Instagram, LinkedIn, Twitter

Número de utilizadores: 5

Número de contas sociais: 140

Programação: Sim

Preço: $400/mês

Tabela de comparação de preços e principais características

Os particulares podem consultar os diferentes pacotes de preços abaixo. Há algo para todos, desde uma empresa de média dimensão a uma empresa em fase de arranque ou mesmo a empresários individuais.

Termos e condições

O sítio Web actualizou os Termos de Serviço pela última vez em 19 de março de 2015. Nele se afirma que a empresa pode oferecer alguns serviços como uma versão beta fechada ou aberta. Isto significa que as funcionalidades estão a ser testadas e revistas e podem nem sempre estar disponíveis. Os utilizadores devem apresentar todas as informações necessárias para aceder aos produtos da Zoho. As agências podem nomear um ou mais administradores de conta. Os clientes são responsáveis por manter a confidencialidade das suas palavras-passe, nomes de utilizador e outras informações sensíveis. É proibida a transferência das funcionalidades do software para outra plataforma. Os clientes não podem utilizar as ferramentas e serviços para enviar spam ou fazer comentários difamatórios através da Internet.

Política de privacidade

A empresa actualizou a sua política de privacidade pela última vez em 25 de maio de 2018. Sempre que uma pessoa se inscreve num serviço ou evento Zoho, a empresa armazena as suas informações. Estas incluem o nome e os dados de contacto. A empresa não armazena números de cartões de crédito sem a autorização do cliente. Utiliza estes dados para melhorar os serviços e para efeitos de marketing. A empresa é proprietária destes dados de serviço e protege-os. Os clientes podem aceder e partilhar esses dados através de aplicações de terceiros. Podem também solicitar que a Zoho os exporte ou elimine. Os indivíduos podem contactar [email protected] para obter mais informações.

Política de reembolso

Se não estiverem satisfeitos, os clientes podem contactar a equipa de apoio em qualquer altura durante o primeiro mês de serviço. Na maioria das vezes, os compradores terão direito a um reembolso total. Os clientes podem então continuar a utilizar o plano gratuito. Se alguém tiver adquirido uma subscrição anual, tem 45 dias para apresentar um pedido de reembolso.

Apoio ao cliente

O Zoho está disponível para os clientes quando estes têm uma questão ou preocupação premente. Eis as diferentes formas de entrar em contacto com a equipa de apoio.

Telefone

Cada escritório regional tem um número de telefone único. Este número é normalmente utilizado para questões de vendas. Para questões de imprensa e de relações com analistas, os clientes podem telefonar para +1-925-924-9500.

Correio eletrónico

Existem números de telefone específicos para cada escritório regional, mas não há correspondência por correio eletrónico. No entanto, os clientes podem contactar a equipa através do correio eletrónico em [email protected]. A página "concierge" tem um pedido que os utilizadores podem preencher. A equipa de apoio analisa o pedido e responde no espaço de algumas horas.

Conversa online

Não existe uma opção de conversação em linha disponível. Outras plataformas oferecem um chatbot ou algo semelhante, mas não o Zoho. Não faz mal, porque existem números de telefone e endereços de correio eletrónico associados aos escritórios da empresa.

Centro de apoio

O sítio Web tem um "portal da comunidade" onde os visitantes podem encontrar respostas às suas perguntas mais prementes. Aqui, os visitantes verão uma barra de pesquisa no topo da página. Os indivíduos podem escrever a sua pergunta ou problema e obter uma lista de artigos e tutoriais relevantes. As pessoas também podem deslocar-se para baixo para verem publicações de blogue mais personalizadas sobre os produtos e serviços da empresa.

Os utilizadores também podem adquirir um pacote de suporte que oferece chat em direto e assistência gratuita. Existe um plano gratuito, bem como duas subscrições pagas. Os planos pagos vêm com suporte de integração e um gerente de conta técnico.

Qualidade do serviço

Muitos comentários parecem concordar que o Zoho é ótimo para empresas independentes ou empresários. Também funciona para empresas de médio porte, embora não seja para todos. A Finances Online atribuiu à empresa três prémios de 2019, incluindo "Grande Experiência do Utilizador" e "Software Superior". Na Trustpilot, a marca tem cinco de cinco estrelas com base em mais de 1,400 avaliações. A maioria dos usuários diz que é um serviço profissional e rápido de aprender. Os avaliadores também concordam que o software possui excelentes ferramentas de CRM.

Tipos de clientes

Aqui está um breve olhar sobre quem mais beneficiaria de uma conta Zoho. Embora se centre nas PME, será que também se aplica a freelancers ou a grandes empresas?

Pequenas empresas

Os comentários sugerem que uma empresa mais pequena se sairia muito bem com este sistema. Pode crescer com a marca e apoiá-la em cada passo do caminho. Existem ferramentas de publicação, funcionalidades de CRM e outras opções que poupam tempo. Além disso, os funcionários não precisam de conhecimentos de TI ou de marketing.

Empresas de médio porte

Uma empresa de média dimensão pode beneficiar desta plataforma. As equipas podem experimentar os planos Profissional ou Agência, dependendo do seu orçamento. Eles poderão acessar relatórios personalizados, aprendizado de máquina e outros métodos de divulgação. O Zoho também se pode adaptar a uma marca já estabelecida.

Grandes empresas

Uma empresa de maior dimensão pode ainda utilizar este sistema. Se pretenderem chegar a mais consumidores em linha, o Zoho pode ajudá-los a chegar ao seu público-alvo. Os pacotes da Agência são mais caros, mas também acomodam mais canais sociais e funcionários.

Freelancers

Um empresário individual ou um freelancer podem experimentar este serviço. Podem começar com o plano gratuito e continuar a partir daí. As ferramentas poupam-lhe muito tempo e ajudam-no a concentrar-se em conteúdos mais interessantes, em vez de se ocupar de tarefas como a programação.

Alternativas ao Zoho Social

Se o Zoho não for a solução ideal, consulte estas alternativas de serviço. Eles competem entre si em termos de funcionalidades e suporte, por isso, dê uma vista de olhos às breves análises abaixo.

Mais tarde: Elevar o padrão

O plano pago mais básico do Later oferece muita margem de manobra para empresários individuais e parceiros de negócios. Podem abordar a sua estratégia de marketing nas redes sociais e preparar tudo para publicação. O software também tem uma extensão do navegador Chrome para facilitar a partilha entre plataformas.

Hootsuite: Agendamento ilimitado e em massa

A Hootsuite recebeu a honra de ser a escolha dos clientes da Gartner Peer Insights para a gestão de marketing social em 2023. O serviço oferece agendamento e automação ilimitados. Há também um calendário de publicação e um editor que facilita a criação de conteúdo. A desvantagem é que lhe faltam ferramentas de marketing a este nível.

Buffer: Chegar mais depressa ao público

O Buffer acomoda apenas um utilizador, mas funciona para 15 contas sociais no plano padrão. O preço é competitivo e as funcionalidades incluem tudo o que as equipas de marketing precisam. Por exemplo, eles podem tirar proveito de mais de 60 integrações, como Zapier, IFTTT e Feedly.

Sprout Social: Simplificar tarefas e CRM

O Sprout oferece o melhor dos dois mundos: marketing e CRM. Os clientes podem colocar os posts em fila de espera e agendá-los e acompanhar tudo no seu calendário de conteúdos. Existem também opções de revisão e gestão de palavras-chave para um crescimento mais rápido. O plano padrão também inclui a gestão da relação com o cliente, como o histórico de conversões e informações de contacto.

HubSpot: Um excelente negócio combinado

A HubSpot oferece marketing, vendas e serviços numa única plataforma. Os clientes obtêm ajuda com aspectos como páginas de destino, anúncios e segmentação de listas. Isto permite-lhes interagir melhor com os seus clientes potenciais, o que pode impulsionar o crescimento e as vendas.

Sendible: Ajuda extra de marketing online

Sendible é uma boa opção para quem precisa de ajuda com o marketing online. O preço é justo e existem amplas oportunidades para melhorar o conteúdo social e o alcance. Algumas das vantagens incluem a publicação automática de RSS e o agendamento em massa. Existe também a integração dos Alertas do Google e a monitorização de palavras-chave.

Gráfico de comparação do Zoho Social e alternativas

Segue-se uma breve análise dos pacotes básicos dos serviços. Tenha isso em mente ao analisar o preço e as opções incluídas.

Perguntas mais frequentes

O que é o Zoho Social?

É um software que ajuda as agências e as empresas com os seus conteúdos de marketing em linha. Algumas das formas em que pode ajudar:

O Zoho tem um painel de controlo simplificado que é fácil de aprender. Além disso, existem pacotes de preços para pequenas equipas, parceiros comerciais e grandes empresas.

Existe uma demonstração do Zoho Social?

Qualquer pessoa pode visitar o sítio Web e inscrever-se gratuitamente. A partir daí, podem ter uma ideia do software e das diferentes opções que este oferece. A edição gratuita acomoda um utilizador e uma marca, mas estes podem publicar em todos os canais sociais disponíveis. Isso inclui:

Posso gerir várias páginas do Facebook com o Zoho Social?

Sim. Para o fazer, os indivíduos podem configurar cada Página do Facebook como uma marca distinta. Dependendo do plano, podem ter várias marcas ou páginas diferentes. Tenha em mente que cada uma delas vem com:

Como é que utilizo o Zoho Social para convidar clientes para a minha marca?

Esta funcionalidade está disponível nos planos de agência. Permite às empresas dar aos seus clientes um papel mais importante na avaliação do desempenho e do serviço da marca. Como "Membros clientes", podem aceder a um portal do cliente exclusivo. Para iniciar o convite, siga estes passos.

1. Vá ao painel de controlo do utilizador e aceda ao menu "Definições
2. Clique em "Membros da marca e funções"
3. Navegue até ao separador "Membros clientes" e seleccione "Convidar"
4. Introduza o endereço de correio eletrónico do cliente e prima "Convidar"

Como posso configurar a segmentação personalizada?

Depende do canal social com que o indivíduo trabalha. Eis como o fazer no Facebook:

1. Começar a criar a publicação no FB
2. Clique em "Definir segmentação" no canto inferior direito da caixa de publicação
3. Selecionar o objetivo demográfico (país, idade, sexo)
4. Clique em "Concluído"

Aqui estão as instruções para o LinkedIn:

1. Criar a publicação e clicar no ícone do LinkedIn na página de publicação
2. Seleccione "Definir segmentação"
3. Preencher os campos relativos à localização e às funções profissionais consoante o público-alvo
4. Clique em "Definir"

Posso personalizar as minhas mensagens para uma localização geográfica específica?

Sim. Enquanto trabalha na janela de publicação, clique em "Definir segmentação". Isto irá mostrar diferentes campos, como o país ou a localização. Depende da rede social em que a publicação está a ser feita. Por exemplo, o Facebook permite que os utilizadores diferenciem os países. O LinkedIn pode restringir a segmentação do público a regiões geográficas mais selectivas.

Quantos membros da equipa posso adicionar aos planos da agência?

Os planos de agência do Zoho Social podem permitir até cinco membros da equipa. O pacote Agency inferior inclui 10 marcas ou 70 canais. O pacote Agency Plus funciona para 20 marcas ou 140 canais. Assim, as empresas podem querer membros adicionais da equipa para ajudar a gerir todos esses perfis. Nesse caso, eles podem optar por um membro adicional por US $ 8.33 por mês.

Design intuitivo, publicação poderosa

O Zoho oferece muitas ferramentas poderosas de gestão das redes sociais para ajudar as marcas a chegarem a mais pessoas. As análises podem não ser as melhores, mas são adequadas para as pequenas empresas. O painel de controlo do utilizador é incrivelmente simples e reativo, pelo que as equipas conseguem uma melhor colaboração e resultados. Isto traduz-se num trabalho online de maior qualidade e num melhor retorno dos clientes. Ainda há espaço para melhorias, mas é uma opção versátil que pode crescer com as equipas.