Exemplos de questionários obrigatórios e dicas para aumentar o envolvimento dos participantes

A maioria das pessoas já participou em pelo menos uma sondagem ou inquérito durante a sua vida. Os questionários são óptimos para as empresas obterem respostas às suas questões mais prementes. Também fornecem feedback aos líderes. E também são úteis na recolha de dados e informações de investigação.

Existem diferentes tipos de inquéritos e dependem de dois factores principais. O primeiro são os inquiridos e o segundo é o tema principal. As pessoas devem ter cuidado ao conceber o inquérito. As palavras e as escolhas correctas resultarão numa comunicação mais clara e em dados sobre os clientes. Outros benefícios incluem conhecimentos úteis e um serviço ou produto mais bem sucedido.

Este guia apresenta alguns exemplos de perguntas de inquérito e seus diferentes tipos. Também analisa os momentos em que uma empresa ou grupo pode utilizá-los.

O que é um questionário e para que é utilizado?

Um questionário é o que parece. É um grupo de perguntas a que as pessoas respondem de acordo com as suas opiniões ou experiências. A exatidão da definição de um questionário depende da razão da sua existência. Aqui estão algumas razões diferentes pelas quais alguém pode encomendar um questionário.

Estes são alguns exemplos das razões pelas quais indivíduos e grupos podem apresentar uma pergunta de inquérito. Além disso, a pergunta pode ter um aspeto diferente consoante o seu objetivo específico. Algumas delas são mais abertas e permitem que os participantes escrevam as suas ideias. Outros baseiam-se em perguntas de escolha múltipla, enquanto outros utilizam uma escala de classificação mensurável.

O que é ótimo nas sondagens aos clientes é que não há respostas certas ou erradas. Todo o feedback é útil até certo ponto e pode fornecer informações para a investigação e o desenvolvimento.

Como é que os questionários diferem dos inquéritos

A maioria das pessoas utiliza as palavras "questionário" e "inquérito" para se referir à mesma coisa. Embora isso seja geralmente correto, é importante diferenciar os dois tipos. Em 2024, a colocação de perguntas e o processamento de dados ocorrem por vezes em simultâneo, daí a confusão. Aqui estão as principais diferenças entre as duas entidades.

Um questionário é

Um inquérito é

Em conclusão, um inquérito inclui um questionário, mas não vice-versa. As sondagens públicas podem ser enviadas apenas a uma pessoa, enquanto os inquéritos são normalmente distribuídos por uma comunidade ou grupo. Este último tem também como objetivo final a recolha de dados para investigação posterior.

Tipos de perguntas a esperar de um questionário de inquérito

Mais uma vez, nem todas as sondagens têm o mesmo objetivo em mente. Por exemplo, uma pode pedir informações sobre a experiência do concerto. A outra pode estar a inquirir sobre as opiniões do público sobre uma marca. Abaixo estão alguns exemplos de perguntas para ilustrar as diferenças.

1. "Como classificaria a sua experiência com a sua encomenda ou produto? Muito insatisfeito, insatisfeito, neutro, satisfeito ou muito satisfeito?"

Esta é uma questão comum que as empresas e as marcas gostam de colocar aos compradores. Os especialistas em desenvolvimento de produtos querem saber porque é que as pessoas não estão a comprar um artigo. Podem ter curiosidade em saber porque é que um artigo está a vender mais do que outro. As respostas dos inquiridos podem fornecer algumas informações mais profundas sobre este assunto. Depois, a empresa pode ajustar os seus esforços de marketing ou desenvolvimento.

2. Qual foi a sua parte favorita do nosso produto/serviço? Qual foi a sua parte menos favorita?

Este tipo de perguntas começa frequentemente com uma sondagem. É uma maneira infalível de chamar a atenção dos participantes e deixá-los entusiasmados com o assunto. Este estilo de pergunta de inquérito desperta o interesse e dá às pessoas a oportunidade de expressarem as suas opiniões e experiências únicas. Estabelece uma relação entre elas e a empresa. As marcas podem utilizar as informações e compará-las com outros produtos ou serviços.

3. Como é que o nosso produto/serviço pode ser melhorado?

Embora as empresas possam nem sempre gostar das respostas, o feedback contém informações úteis. É bom saber o que os compradores gostam em algo, mas os criadores também precisam de saber o que não está a funcionar. Este estilo de inquérito convida os participantes a apontar a sua parte menos favorita do produto ou serviço. Se a empresa perguntar a um número suficiente de pessoas, pode começar a ver onde não está a corresponder às expectativas.

4. Numa escala de 1 a 10, sendo 1 muito improvável e 10 muito provável, qual é a probabilidade de recomendar o nosso produto/serviço?

De facto, é mais provável que as pessoas comprem um produto se alguém o recomendar. Confiarão mais num amigo do que num anúncio publicitário. Muitas empresas fazem esta pergunta nas suas sondagens, porque fornece informações valiosas. Por vezes, tem um espaço aberto para que os inquiridos possam escrever as suas opiniões.

Vantagens da utilização de um questionário

A esta altura, já deve estar claro que os questionários oferecem muitas vantagens para marcas e organizações. Agora, é hora de se aprofundar um pouco mais em como exatamente os grupos podem se beneficiar de boas perguntas de questionário. Mesmo em 2024, as empresas continuam a colher os frutos de pedir feedback dos clientes.

1. Barato

Esta é uma das formas mais económicas de obter respostas dos clientes. Além disso, existem diferentes formas de as enviar, incluindo por correio eletrónico ou como um pop-up no sítio Web da empresa. As sondagens online são as mais baratas, porque não há entrevistadores ou supervisores presenciais. Além disso, não há custos adicionais para coisas como formulários enviados por correio. A única forma de um inquérito em linha se tornar dispendioso é se a marca colocar anúncios ou oferecer um incentivo monetário para o preenchimento do mesmo.

2. Facilita a recolha de dados

Quer se dirija a uma mão-cheia de pessoas ou a centenas delas, a recolha de feedback é bastante simples. Isto é especialmente verdade se a recolha for efectuada online. A informação chega mais rapidamente e pode ser colocada numa ferramenta de análise informatizada. Algumas delas apresentam os resultados em percentagens, enquanto outras apresentam gráficos práticos e fáceis de ler.

3. Os resultados são rápidos e mensuráveis

Em 2024, toda a gente quer que tudo seja mais rápido. O mesmo se aplica aos resultados de qualquer inquérito. Felizmente, existem ferramentas e estratégias que as empresas podem utilizar para enviar questionários a um ritmo rápido. Os organizadores já não têm de depender apenas de formulários de encomenda enviados por correio ou de entrevistas telefónicas incómodas. Agora, menos funcionários têm a oportunidade de alcançar mais consumidores em menos tempo.

Além disso, receber e recolher feedback é um processo quase instantâneo. Graças aos computadores e algoritmos, há menos dependência do trabalho humano (e do erro). Em vez disso, as conclusões chegam e o computador pode representar os resultados em convenientes gráficos de barras, gráficos de pizza ou outros recursos visuais.

4. Facilita a comparação

Uma vez que este empreendimento gira em torno da investigação quantitativa, os resultados são mensuráveis. Os analistas têm a possibilidade de os comparar com outros pontos de dados. É por esta razão que algumas pessoas podem reparar que as empresas ou organizações tendem a enviar novas sondagens no final de cada trimestre ou ano.

Em 2024, as máquinas estão mais aptas do que nunca a compilar informações e a comparar as conclusões com resultados de inquéritos anteriores. Podem até diferenciar dados demográficos específicos.

5. Apela a uma vasta gama de sectores e temas

Um questionário pode essencialmente abranger qualquer tipo de tópico relacionado com qualquer área ou nicho de trabalho. Isto é ótimo, uma vez que todas as empresas competem por mais atenção e interação com o cliente.

Os analistas enviam formulários online através das redes sociais, do sítio Web da empresa, por correio eletrónico ou pelo correio. Atualmente, existem muitas formas de chegar aos participantes. Além disso, as marcas podem fazer tantas perguntas quantas quiserem, embora seja melhor mantê-las curtas e agradáveis.

6. Normalmente não é sensível ao tempo

Aqueles que se lembram dos testes padronizados da escola recordarão a ansiedade dos limites de tempo. Felizmente, a maioria dos inquéritos online não coloca essa pressão sobre os participantes. Ao dar-lhes tempo para responder, é mais provável que muitas pessoas dêem uma vista de olhos e se esforcem para dar o seu feedback. Além disso, é provável que se sintam mais à vontade para dar as suas opiniões honestas do que para dizer simplesmente o que pensam que a empresa quer ouvir.

7. Anonimato

Por último, muitas organizações confiam nos inquéritos, especialmente os online, devido ao anonimato. Um questionário por telefone ou presencial pode deixar os participantes nervosos. Isto pode levar a que as suas respostas não sejam verdadeiras.

Pelo contrário, uma sondagem por correio, em linha ou por correio eletrónico faz com que os clientes se sintam invisíveis, pelo que não é provável que se retraiam. Por outras palavras, não há problema em responderem com sinceridade. Por mais estranho que possa parecer, a falta de humanidade no inquérito permite normalmente que os participantes se abram mais! As marcas que procuram um feedback direto e honesto devem optar pelo anonimato.

As desvantagens da utilização de um questionário

É claro que esta nem sempre é uma forma infalível de avaliar as reacções dos clientes e o sucesso da empresa. Mesmo com um excelente design e os tipos certos de perguntas, um inquérito pode não cobrir todas as bases. Aqui estão algumas armadilhas que os investigadores devem evitar.

1. Perguntas sem resposta

Por isso, não existe uma forma 100% segura de evitar esta armadilha, mas é importante salientar. Por vezes, um questionário pode ser demasiado longo, ou as perguntas demasiado invasivas, para que os participantes simplesmente não respondam. Há sempre a possibilidade de algumas perguntas ficarem sem resposta. No entanto, os organizadores podem fazer o seu melhor para evitar que isso aconteça.

2. É difícil ler os sentimentos dos inquiridos

Mesmo com uma abordagem bem pensada, nada é perfeito. Nem sempre é possível captar a atitude ou os verdadeiros sentimentos do participante. Por vezes, um conjunto de inquéritos em linha pode parecer impessoal e robótico. Também falta a experiência de ouvir o tom de voz do inquirido ou observar a sua linguagem corporal enquanto responde. Para contornar essa frustração, algumas organizações recorrem a respostas escalonadas ou classificadas. Por exemplo, podem pedir às pessoas que classifiquem a sua experiência numa escala de 1 a 10, sendo 1 a pior e 10 a melhor.

3. Problemas com a análise

Os tipos de perguntas podem ditar a facilidade de leitura dos resultados compilados. Por exemplo, um inquérito de escolha múltipla pode medir com precisão as atitudes dos clientes.

No entanto, uma resposta aberta é um pouco mais complicada. Em primeiro lugar, as respostas precisam de ser revistas por um ser humano e não por uma máquina. Há também muito mais variação no feedback, o que pode dificultar a sua análise quando comparado com as respostas de escolha múltipla.

Uma forma de contornar esta dificuldade é através de perguntas semi-fechadas:

4. Respostas irreflectidas

É provável que um ou dois participantes respondam ao questionário com preguiça. Outros não se esforçarão muito para responder. Algumas pessoas podem ter dificuldade em compreender a pergunta.

Além disso, algumas pessoas podem apressar-se, com ou sem limite de tempo. Podem acabar por dar uma resposta sem ler completamente a pergunta. É muito difícil evitar este tipo de respostas irreflectidas. Isto pode tornar a compilação dos resultados um pouco mais complicada.

5. Uma abordagem de tamanho único

Qualquer especialista em marketing proclamará a validade da personalização. Quando se trata de uma sondagem, este conceito também é importante. Não basta simplesmente listar algumas perguntas e esperar que as pessoas dediquem algum tempo a respondê-las.

Em vez disso, os organizadores devem certificar-se de que dão alguns toques pessoais e permitem um pouco de personalização. Isto significa que as pessoas devem dedicar algum tempo a elaborar as perguntas. Devem também dar respostas significativas no caso de perguntas de escolha múltipla. Além disso, as empresas devem tentar dirigir-se aos participantes pelo nome, se possível. Podem fazê-lo através de correspondência por correio eletrónico ou nas redes sociais.

6. Problemas de acessibilidade

Atualmente, as empresas estão mais conscientes dos problemas de acessibilidade que os consumidores enfrentam. Algumas comunidades podem ter taxas de analfabetismo mais elevadas, o que pode dificultar a obtenção de leituras sobre esse grupo demográfico específico.

Outras vezes, os participantes podem ter deficiências visuais ou auditivas. Isto impede-os de responder ao inquérito sem assistência. A melhor política é ter em conta estas questões de acessibilidade ao criar um questionário.

7. Podem ser longas e entediantes

Ninguém quer ficar sentado ao lado do computador durante uma hora, a preencher formulários de pesquisa e de dados, especialmente se não houver um verdadeiro incentivo da sua parte. O cansaço pode instalar-se, resultando em inquéritos irreflectidos ou incompletos. Isso não ajuda em nada as empresas a compilar e analisar os seus resultados.

Acrescente a isso o facto de que, atualmente, muitas marcas enviam inquéritos aos clientes, e isso pode ser esmagador para os consumidores. A principal forma de contornar este dilema é tornar o questionário curto e agradável. Utilize uma linguagem concisa e clara e mantenha o número de perguntas em cerca de 10 ou menos.

Exemplos de questionários

Tal como referido anteriormente, existem diferentes estilos de perguntas que as empresas podem utilizar quando realizam um questionário. Alguns inquiridos preferem perguntas de fluxo livre, enquanto outros preferem uma abordagem mais estruturada. Veja como fazer com que qualquer uma das opções funcione para que as empresas possam obter resultados claros e sólidos.

1. Exploração não estruturada

O objetivo destas perguntas é recolher informações qualitativas em vez de dados numéricos. Trata-se de uma abordagem mais exploratória que opta por um esquema menos estruturado. No entanto, isso não significa que não se tenha refletido sobre o assunto.

As respostas abertas aparecem normalmente neste tipo de inquéritos. Permitem que os participantes forneçam as suas ideias e preferências sem restrições. Algumas razões pelas quais uma empresa pode querer optar por um questionário exploratório incluem:

2. Provas numéricas

Existem perguntas mais padronizadas que recolhem informações quantitativas ou numéricas. Este questionário mais estruturado regista dados quantificáveis para análise e investigação. Pense nas perguntas deste tipo de inquérito como uma medição de quantidades:

Um questionário exploratório tenta recolher pormenores para uma hipótese ou ideia geral. Os inquéritos quantitativos já têm um objetivo em mente. Os resultados ajudarão a testar hipóteses ou a afinar protótipos.

Formas de distribuição dos questionários

Anteriormente, foram feitas referências a inquéritos em linha, que assumem várias formas. Existem também métodos offline para realizar um inquérito. É aqui que as organizações podem explorar os vários meios de distribuição de questionários. Podem ver qual é o que melhor se adequa à sua empresa e aos seus objectivos.

1. Sobre o computador

A maioria das pessoas possui ou tem acesso a um computador ou dispositivo móvel, pelo que um questionário informático é uma escolha popular entre as empresas. Estes podem ser enviados por correio eletrónico, através das redes sociais ou como um pop-up quando alguém visita o sítio Web de uma marca.

2. Inquéritos por correio

Hoje em dia, os inquéritos por correio são cada vez menos frequentes. Dito isto, estudos de pesquisa de mercado mais amplos ainda podem recorrer a eles. O processo é também mais aprofundado e demorado porque a organização tem de enviar o formulário de perguntas pelo correio. Depois, o participante tem de preencher o formulário e enviá-lo de volta. Por outro lado, o participante pode preencher o formulário à vontade e há mais anonimato, uma vez que não está a falar com alguém pessoalmente ou por telefone.

3. Por telefone

Os questionários telefónicos também estão a tornar-se obsoletos. No entanto, algumas empresas ainda os utilizam. São simples e envolvem um investigador que telefona a um cliente ou voluntário. Normalmente, o participante e o organizador chegam a uma hora combinada para realizar a "entrevista". Em alguns casos, o questionário é pré-gravado e exige que o inquirido utilize o teclado para responder às perguntas.

4. No local

Este inquérito é talvez o mais complexo. Exige que o entrevistador se desloque a casa ou ao local de trabalho do participante ou que se encontre com ele num local público pré-determinado.

Este método pode ser interessante para as pessoas que estão presas em casa. Em alternativa, pode ser uma boa forma de os organizadores realizarem várias entrevistas de uma só vez no local de trabalho. Por outro lado, este é um processo moroso e parece um pouco disparatado quando os inquéritos online são muito mais simples.

Perguntas a esperar

Assim como há uma variedade de maneiras de distribuir um questionário, há diferentes perguntas que podem aparecer nos questionários. Algumas organizações incluem alguns estilos de questões nos seus questionários para aumentar o envolvimento. Abaixo estão os exemplos mais comuns de boas questões de questionário.

1. Perguntas Sim/Não

Também conhecidas como questões dicotómicas, estas são questões de inquérito que requerem um simples sim ou não. É uma das maneiras mais fáceis de obter uma resposta dos participantes, mas nem sempre é a mais útil. Isso ocorre porque, entre o "sim" e o "não", há muitas áreas cinzentas.

2. Respostas abertas

Este tipo de pergunta permite muito mais liberdade aos participantes. Semelhante a uma "pergunta de redação" que os estudantes podem ver num teste, uma resposta aberta requer mais reflexão e contribuição do indivíduo. O lado negativo é que pode intimidar os inquiridos. No entanto, a vantagem é uma maior exploração e conhecimento das atitudes dos clientes.

3. Escolha múltipla

Este é um estilo de pergunta simples. Os indivíduos lêem uma pergunta e depois seleccionam entre várias opções possíveis. Normalmente, existem quatro opções, mas alguns inquéritos podem incluir mais ou talvez apenas três.

A vantagem é que é quase garantido que os organizadores obtêm algum tipo de resposta dos inquiridos. A desvantagem é que as respostas de múltipla escolha podem ser demasiado restritas e podem não incluir a resposta preferida de uma pessoa. Para evitar este problema, existe por vezes uma opção de resposta "outro".

4. Imagens de resposta rápida

Também conhecido como "perguntas pictóricas", este estilo baseia-se mais em imagens do que em texto nas respostas. Por exemplo, uma pessoa pode ler a pergunta e depois ter uma série de imagens para escolher como resposta. As imagens tendem a convidar a uma maior participação do que as palavras, pelo que é uma tática que vale a pena experimentar.

5. Escalas de classificação

Por último, uma pergunta com escala é bastante útil na medida em que ajuda as empresas a ter uma ideia melhor de como os clientes se sentem. Tal como um médico pede a um doente que classifique a sua dor numa escala de 1 a 10, as empresas podem fazer o mesmo com a satisfação do cliente. Estas perguntas também podem ser escalonadas numa escala de "concordo-discordo" em resposta a uma afirmação.

Perguntas inúteis a evitar

A compreensão dos estilos de perguntas é importante, mas as empresas também devem saber que tipos de perguntas devem ser evitados. Há alguns tipos de questões que devem ser evitadas para manter interacções positivas com os inquiridos. Além disso, a maneira como a pergunta é formulada também pode fazer com que alguns questionados se sintam atacados, confusos ou intimidados. Estas são emoções que os organizadores querem evitar, portanto, siga as orientações abaixo.

1. Hipóteses e hipóteses

Embora as pessoas falem em hipóteses a toda a hora, isto é algo que as empresas querem evitar nos seus inquéritos. Em primeiro lugar, poderiam estar a fazer a um participante uma pergunta "e se" que não se aplica às suas circunstâncias actuais. Em segundo lugar, as pessoas tendem a ser muito más a determinar como actuariam no futuro. Isto pode levar à recolha de resultados distorcidos, inexactos ou irrelevantes.

2. Viés de positividade/negatividade

A maior parte das pessoas já respondeu a um inquérito ou recebeu uma pergunta que pareceu ser importante. Pode ter sido por causa de extrema positividade ou negatividade. Quando o inquérito apresenta a questão com esta perspetiva, cria um enviesamento que pode resultar em resultados incorrectos.

3. Perguntas ofensivas/inadequadas

Por último, os organizadores devem certificar-se de que evitam quaisquer tópicos ou questões que possam facilmente ofender ou embaraçar os participantes. Embora a maioria das sondagens seja anónima, existe ainda um nível de vulnerabilidade. Afinal de contas, os inquiridos estão a abrir-se à empresa. Se se sentirem envergonhados ou ofendidos por uma pergunta, é provável que abandonem o inquérito.

Como elaborar perguntas de inquérito cativantes

Embora seja importante saber o que evitar, também é crucial compreender os elementos de um questionário bem-sucedido. O processo de criação é um dos pontos mais críticos, por isso vale a pena prestar muita atenção a ele. Sem questionários bem elaborados, os pesquisadores não obterão os detalhes de que precisam, e todo o esforço será em vão.

Ao criar perguntas de inquérito, lembre-se do objetivo principal do questionário. Pode ser para recolher dados públicos ou para avaliar o interesse dos consumidores num produto. As pessoas podem querer obter feedback sobre uma empresa ou serviço. Isto influenciará os tipos de perguntas, bem como a forma de organizar todo o questionário.

1. Determinar o objetivo do questionário

O primeiro passo é concentrar-se no objetivo do questionário. Sem um objetivo sólido, as empresas não saberão quais as perguntas a fazer e como chegar aos seus participantes da melhor forma.

Um objetivo bem definido torna o resto do processo mais fácil e eficiente. Os organizadores podem sempre voltar a esse objetivo quando pensam nas perguntas a fazer ou se um tópico específico é necessário ou não.

Anteriormente, foi mencionada a diferença entre questionários e inquéritos. Tenha isso em mente também. Se a organização estiver nas fases iniciais de análise ou a criar um protótipo para um produto, então vai querer fazer perguntas mais exploratórias. Uma empresa que acabou de realizar um evento no local de trabalho pode querer recolher o feedback dos funcionários sobre a sua experiência. Neste caso, um modelo de escala faz mais sentido.

2. Identificar um público-alvo

Outra parte crucial da fase inicial de criação é a identificação de um mercado ou público-alvo. Tenha em mente que, mesmo dentro de um determinado grupo demográfico, haverá subgrupos. As empresas devem dedicar algum tempo a analisar estes grupos e a descobrir as melhores formas de os atingir.

Se estiverem a tentar atingir o grupo demográfico como um todo, devem ter em conta as diferentes experiências e capacidades dos subgrupos. Isto pode exigir mais do que um questionário, ou pode significar a elaboração das respostas de uma forma que permita uma maior margem de manobra.

3. Decidir como chegar ao público

Parte dessa fase inicial de investigação consiste em determinar a melhor forma de atingir o público-alvo. Alguns grupos podem responder bem a inquéritos nas redes sociais, enquanto outros podem responder melhor a inquéritos por correio eletrónico ou mesmo a entrevistas presenciais.

Os organizadores devem ter em conta que as perguntas dependem da forma como distribuem as sondagens. Por exemplo, as pessoas podem estar mais dispostas a responder a um inquérito aberto se este for feito por telefone ou pessoalmente.

4. Seja claro e conciso

Outro aspeto a ter em conta é a clareza das perguntas. Ninguém quer passar por um inquérito mal redigido com respostas ambíguas. Não é justo fazer com que os participantes voluntários passem por isso.

Dito isso, também é importante que as empresas não apimentem suas perguntas e respostas com preconceitos. Por vezes, um inquérito pode fazer perguntas orientadoras. Por outras palavras, é óbvio qual a resposta que o criador pretende. Na mesma linha, é melhor começar com perguntas de aquecimento que deixem a pessoa à vontade. Ninguém quer começar logo a revelar as suas verdadeiras intenções e opiniões.

Por último, o final do questionário é uma óptima altura para acrescentar algum espaço para comentários ou feedback adicionais. Isto pode ser tão simples como uma pergunta final "Há mais alguma coisa que devamos saber?".

5. Cuidado com a linguagem

Muitas vezes, é fácil para as empresas ou investigadores utilizarem vocabulário específico do sector. No entanto, a pessoa comum pode achar que isso é irritante ou intimidante. Além disso, isso desvirtua gravemente o objetivo do inquérito. As pessoas têm muito menos probabilidades de responder a um questionário que contenha palavras difíceis de compreender. Também não querem aprofundar tópicos complicados com os quais o participante médio não estaria familiarizado.

É também crucial que o vocabulário seja claro e conciso. Por exemplo, "media" pode referir-se a qualquer coisa, mas "programas de televisão" é muito mais compreensível.

6. Selecionar um estilo de pergunta

Algo que todos os bons questionários têm em comum é o facto de os organizadores terem pensado muito sobre o tipo de perguntas a fazer. Há exemplos de estilos de perguntas típicas acima, por isso esse é o melhor sítio para começar.

Mais uma vez, tudo isto se resume a pensar no objetivo do inquérito. Se as empresas quiserem obter informações mais profundas, então as respostas abertas podem ser uma boa ideia. Para as que procuram dados mais quantificáveis, talvez seja melhor optar por perguntas de sim/não ou respostas de escolha múltipla.

Lembre-se, os inquéritos exploratórios são bons para as fases iniciais do desenvolvimento. As provas numéricas funcionam melhor para provar/desmentir uma hipótese ou avaliar o sucesso de um protótipo.

7. Ter um sistema ordenado

Qualquer bom questionário tem um fluxo lógico. O ideal é que as perguntas sejam intuitivas e que haja uma espécie de "aquecimento". Isto prepara os participantes para aprofundar os conhecimentos. O final do inquérito é a oportunidade para as pessoas deixarem a sua opinião final. Quando se trata de temas pesados, é melhor começar com as perguntas menos sensíveis e partir daí.

8. Manter um bom ritmo

Parte de um fluxo intuitivo para o questionário é fazer apenas uma questão de cada vez. Caso contrário, os questionados podem ficar sobrecarregados e há uma maior probabilidade de abandonarem o questionário. Além disso, cada questão deve ter um objetivo distinto, pelo que faz sentido colocá-las uma a uma.

Esta dica é particularmente importante quando se trata de respostas abertas. Se os organizadores juntarem muitos tópicos numa única pergunta aberta, é fácil confundir as opiniões. Mesmo que uma pergunta de cada vez pareça repetitiva, parece muito mais convidativo para o participante.

9. Preste atenção aos elementos visuais

Este pode ser um assunto que passa ao lado das pessoas, mas a conceção do questionário pode prejudicar ou apoiar o objetivo geral. Por exemplo, um inquérito não tem de ser colorido e arrojado. Não é o sítio Web da marca ou a sua página nas redes sociais. É simplesmente uma ferramenta para recolher dados, por isso, mantenha-o simples.

10. Fazer um teste

Por último, mas não menos importante, os organizadores devem lembrar-se de testar o seu questionário antes de o enviar aos voluntários. Esta é uma boa política porque permite às empresas saber se existem perguntas desnecessárias ou ofensivas. Também pode ajudar a clarificar uma redação difícil do inquérito. A empresa decidirá se determinadas perguntas se adaptam melhor a diferentes tipos de respostas. Algumas pessoas que podem estar dispostas a testar o questionário incluem:

Modelos de questionários

Estes são apenas três modelos de questionário nos quais se pode inspirar. Fazem um bom trabalho ao retratar perguntas bem elaboradas, por isso, dê uma vista de olhos.

1. Inquérito à experiência do cliente

Um questionário de satisfação do cliente (CSAT) é um dos favoritos entre as empresas. Permite-lhes saber em primeira mão o que os clientes pensam dos seus produtos e serviços. Os funcionários podem enviar este tipo de inquérito depois de um cliente efetuar uma compra.

Os tipos de perguntas incluídas no questionário podem variar, mas todas elas se centrarão na experiência do comprador. Por exemplo, "Com que frequência nos compra?" ou "Porque é que nos comprou?"

Este modelo de questionário ajuda as empresas a obter informações mais aprofundadas sobre as razões pelas quais os clientes estão a comprar. Também revela a sua atitude geral em relação à empresa.

2. Inquérito demográfico

Um questionário demográfico é uma óptima oportunidade para saber mais sobre as pessoas de uma determinada comunidade. Esta é uma ferramenta útil para a pesquisa de mercado porque os organizadores podem segmentar grupos. Alguns exemplos incluem raça, classe, género e situação profissional.

O principal objetivo deste modelo de questionário é compreender melhor os indivíduos num novo mercado. Desta forma, as empresas podem fornecer-lhes os produtos e serviços que desejam. Também é útil para identificar quaisquer alterações no público-alvo de uma marca.

3. Inquérito pós-evento

Algumas pessoas adoram eventos, enquanto outras não os suportam. As organizações que organizam eventos no local de trabalho devem obter um feedback claro e mensurável sobre a experiência.

A melhor forma de atuar é enviar um questionário pós-evento a todas as pessoas que

foi. É provável que a maioria não responda, por isso é bom cobrir as bases enviando-o para o maior número possível de pessoas. Este modelo de questionário é melhor para respostas exploratórias e abertas. Dessa forma, os participantes podem descrever sua experiência com suas próprias palavras.

FAQs

1. Como é que faço um questionário?

Há algumas maneiras diferentes de criar um questionário. No que diz respeito a inquéritos online, o Google e o Microsoft Forms são ferramentas comuns. Outras empresas podem preferir algo como o Surveymonkey. Trata-se de uma plataforma online que permite aos indivíduos criar inquéritos adaptados às suas necessidades. Fazer um inquérito por correio é um pouco mais intensivo porque exige muito. Os organizadores têm de criar os formulários, imprimi-los e enviá-los por correio e esperar que sejam devolvidos.

2. Para que servem os questionários?

São utilizados para todo o tipo de coisas, dependendo da empresa e dos seus principais objectivos. De um modo geral, um questionário é uma ferramenta para recolher dados qualitativos sobre um público-alvo. Isto pode incluir coisas como o feedback dos clientes ou as atitudes dos consumidores num determinado mercado. Outras sondagens podem ser mais qualitativas, centrando-se em aspectos como a informação demográfica.

3. Quais são os elementos de um questionário?

Um questionário bem elaborado apresenta um design eficiente e tem um objetivo claro em mente.

Os questionários dão trabalho, mas podem produzir grandes conhecimentos

É fácil ver neste guia que um questionário não é uma tarefa pequena. Pelo contrário, é uma ferramenta extremamente eficiente que serve de complemento aos inquéritos. Lembre-se, o inquérito é normalmente o projeto maior que compila dados quantitativos. O questionário é mais uma ferramenta de apoio.

Independentemente da forma como as pessoas utilizam estas ferramentas de investigação, devem seguir os elementos de um questionário bem elaborado. Isso garante que eles aproveitem todos os benefícios. Se tem experiência na criação de sondagens ou inquéritos, deixe um comentário sobre a sua experiência. Ou fale sobre uma ocasião em que respondeu a um questionário.

Matt Robinson

O Matt é um redator técnico e tradutor experiente, capaz de escrever textos direccionados para uma variedade de públicos. Tem uma experiência diversificada, incluindo a gestão de redes sociais de vários produtos. É um estratega orientado para os dados e um contador de histórias apaixonado. Publica sobre todas as inovações sociais e fornece investigação e conteúdos de alta qualidade aos nossos leitores.