Revue de ActiveCampaign : Gestion de la relation client pour les entreprises modernes

Examen d'ActiveCampaign : En profondeur

ActiveCampaign est l'un des leaders de la relation client et de l'automatisation du marketing. La marque compte des dizaines de milliers de clients dans le monde entier et apporte son aide dans différents secteurs d'activité. Grâce à des modèles d'e-mails, des intégrations intelligentes et des analyses efficaces, les entreprises peuvent atteindre leurs acheteurs là où ils se trouvent. De plus, les prix sont raisonnables et il existe des plans adaptés à toutes les tailles.

Caractéristiques principales

Comme son nom l'indique, ActiveCampaign adopte une approche dynamique des campagnes de marketing. Cela dit, le service rationalise également les processus de création et de suivi, tout en fournissant des rapports efficaces.

Campagne active : Informations générales

La société a été fondée en 2003 par Jason VandeBoom à Chicago, dans l'Illinois. Dès le début, le logiciel a été conçu pour les petites et moyennes entreprises. Toutefois, l'accent a été mis sur les services de conseil et l'aide à la gestion des contacts.

Au fur et à mesure de la croissance de la marque, de nouvelles options sont apparues, orientant l'entreprise SaaS vers la relation client et l'automatisation du marketing. Aujourd'hui, ActiveCampaign compte plus de 500 employés et des bureaux supplémentaires à Indianapolis, Sydney et Dublin. Elle a également levé 100 millions de dollars lors d'un tour d'investissement de série B avec l'aide de Susquehanna Growth Equity.

Caractéristiques du service et détails techniques

De nombreuses options et services sont proposés dans le cadre de la gestion de l'e-mail et du marketing. Voici un aperçu de ce que l'on peut attendre d'un compte ActiveCampaign.

Gestion des relations avec la clientèle

Bien que la force de l'entreprise ne réside pas dans la gestion des relations avec les clients, il y a tout de même de nombreuses fonctionnalités à exploiter. Il s'agit notamment de diviser les audiences en listes de contacts et de prospecter des prospects pour mener des campagnes plus fructueuses.

Marketing par courrier électronique

C'est là que la marque brille. Les entreprises apprécieront la fonction optimisée pour les mobiles, qui leur permet d'atteindre leurs clients là où ils se trouvent.

Automatisation du marketing

Le marketing ne sert à rien sans analyse. Heureusement, le logiciel propose des tests A/B et divers outils de suivi afin que les clients puissent mieux savoir ce qui suscite l'intérêt de leurs acheteurs et ce qui les désintéresse.

Les caractéristiques en détail

Ce logiciel offre un large éventail de fonctionnalités à explorer. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principales fonctionnalités et de la manière dont elles s'intègrent dans la gestion du marketing et des relations avec les clients d'une entreprise.

Constructeur de lettres d'information

L'outil de création de lettres d'information fonctionne efficacement et permet de nombreuses personnalisations. Les équipes plus nombreuses apprécieront la possibilité de partager et de visualiser les modifications et les marques de chacun. Cela permet une meilleure collaboration et une voix de marque cohérente.

Les membres de l'équipe peuvent facilement segmenter et organiser leurs listes d'audience afin de simplifier l'envoi de plusieurs campagnes d'e-mailing. Il existe même un outil de personnalisation qui leur permet de communiquer avec leurs clients en les appelant par leur prénom.

L'éditeur de conception par glisser-déposer est une fonctionnalité transparente que les clients peuvent utiliser pour ajouter du texte, des images, des sauts de page, des boutons, des vidéos et bien plus encore à leurs messages. Il n'est pas non plus nécessaire d'être un concepteur de sites web ou un expert en technologie. Il suffit de cliquer sur le modèle d'e-mail et de le faire glisser.

Galerie de modèles

La bibliothèque d'images est un excellent moyen pour les entreprises de montrer aux clients ce qu'ils veulent. Grâce aux photos et aux vidéos, elles peuvent susciter l'intérêt d'un plus grand nombre de personnes, tout en conservant un charme personnel.

La fonction de contenu dynamique du logiciel divise les messages en plusieurs groupes : entretien, vente et vente incitative. Ainsi, les appels à l'action sont plus logiques et s'adressent aux bons acheteurs. Les équipes peuvent également puiser dans les flux RSS et les URL pour obtenir le contenu adéquat pour leurs courriels. De plus, c'est la même fonctionnalité de glisser-déposer qui rend la création d'une campagne si transparente.

Emails automatisés

La bibliothèque d'automatisation est pleine d'actions prédéfinies dont les employés peuvent tirer parti. Il s'agit notamment des suivis, des courriels de présentation, des recommandations et des messages de vente. Là encore, il suffit de faire quelques clics et de laisser le logiciel faire le reste.

Tout commence par l'onglet "déclencheur" de la bibliothèque d'automatisation. Il existe 24 déclencheurs différents que les clients peuvent ajouter à leurs courriels, notamment l'abonnement ou le désabonnement, ou la soumission d'un formulaire. L'idée est qu'une fois que le destinataire clique sur le déclencheur dans l'e-mail, il est automatiquement redirigé vers le site de l'entreprise ou vers un formulaire Web.

Les utilisateurs peuvent intégrer davantage d'actions dans leurs automatismes, telles que les conditionnelles si/alors, les tests fractionnés et la mise à jour d'une liste de contacts.

Organisation de la liste

L'onglet "contacts" permet aux utilisateurs d'organiser leurs listes et de gérer les abonnés. Ils peuvent également importer des listes à partir d'autres services comme Asana ou Zoho CRM.

Avec les listes, les abonnés savent pourquoi ils reçoivent un courriel, ce qui peut réduire les rapports de spam et les exclusions à l'avenir. Il faut un peu d'organisation au départ, mais les bénéfices sont énormes.

Prospection et évaluation des prospects

ActiveCampaign utilise un tableau kanban pour créer des pipelines d'affaires qui peuvent aider à l'évaluation des prospects et à la vente. Grâce à des "tableaux" visuels, les clients peuvent diviser leurs publics cibles et leurs objectifs de vente en petits morceaux.

À partir de là, chaque segment de contact dispose d'un pipeline, de sorte que personne n'est laissé sans tâche assignée. L'affectation automatique des affaires comporte une multitude d'options, telles que :

Formulaires d'abonnement et de désabonnement

Ceux-ci sont également automatisés pour faciliter l'expérience du client. Les employés doivent savoir pourquoi une personne a décidé de se désabonner, c'est pourquoi ActiveCampaign déclenche automatiquement une séquence qui demande au client pourquoi il s'en va. Ce suivi est une préoccupation de moins pour les membres de l'équipe. De plus, le contact perdu est placé dans une liste spécifique pour les désabonnés.

Délais de livraison

ActiveCampaign propose de nombreux calendriers et outils pour aider les équipes à envoyer des courriels. Il existe même une option "campagne de renvoi". En examinant les rapports et les tests fractionnés, les clients peuvent décider quels messages sont les plus efficaces et à quel moment. Combinés aux automatismes, ils ne manqueront jamais rien.

Analyses et graphiques

L'onglet "rapports" permet aux utilisateurs d'avoir une représentation visuelle des résultats de leurs efforts de marketing. Ils peuvent y voir les campagnes envoyées, les taux d'ouverture et de clics, les cartes de géolocalisation des abonnés, etc. Les employés peuvent également ajouter l'intégration de Google Analytics.

Les analyses sont rapides à mettre à jour et, combinées aux automatismes, aident les entreprises à donner aux acheteurs plus de ce qu'ils veulent vraiment. Désormais, il n'y a plus de devinettes, seulement plus d'engagement et un contenu dynamique.

La fonction d'évaluation des prospects permet de voir facilement quels destinataires cliquent sur le site, quelles pages ils visitent et à quelle fréquence ils consultent le site. Voici quelques-uns des éléments qu'ActiveCampaign peut suivre :

Tests fractionnés

Pour ceux qui veulent savoir quels e-mails sont les plus efficaces, ils peuvent utiliser la fonction de test A/B. En cliquant sur l'onglet "split test this campaign", les utilisateurs peuvent suivre le nombre d'e-mails délivrés, les taux de clics et d'ouverture, les désabonnements, les déclencheurs d'automatisation, etc. Les équipes peuvent ainsi déterminer les lignes d'objet et les images qui suscitent le plus d'engagement de la part des clients.

Taux de rebond

Savoir quand une personne visite le site et le quitte quelques secondes plus tard, c'est ce qu'on appelle l'analyse du taux de rebond. Cette statistique importante révèle les domaines dans lesquels une entreprise peut s'améliorer et ceux dans lesquels ses visiteurs abandonnent. L'apprentissage automatique du logiciel entre ici en jeu et permet de prédire quel contenu suscitera le plus d'intérêt.

Liste noire

Tout comme il est important de savoir à qui envoyer des courriels, il est également crucial de disposer d'une liste noire de contacts. Il s'agit des personnes qui ne correspondent pas au public cible du produit ou du service ou qui ont manifesté un désintérêt évident. L'outil d'apprentissage automatique d'ActiveCampaign est d'une aide précieuse à cet égard.

Aide linguistique

Le logiciel est disponible dans plus d'une douzaine de langues, ce qui est logique si l'on considère que la clientèle de l'entreprise s'étend à l'ensemble du globe.

Fonctionnalités pro

Pour ceux qui veulent en savoir plus sur leur compte CA, ils peuvent se tourner vers ces services de niveau supérieur.

Vérification de l'utilisateur

Le logiciel aide les clients à se forger une meilleure réputation en offrant des services d'authentification. Non seulement cela renforce la sécurité, mais cela peut aussi faciliter les problèmes de livraison. ActiveCampaign utilise les vérifications DKIM, DMARC et SPF.

Domaines uniques

Les utilisateurs peuvent ajouter un nom de domaine personnalisé à leur compte, ce qui permet à leur entreprise de bénéficier d'une marque blanche. Cela renforce également le professionnalisme et le lien personnalisé sera inclus dans tous les futurs messages électroniques.

Niveaux de compte et administration

Tous les comptes d'utilisateurs, à l'exception de Lite, offrent un accès multicompte. Certaines personnes utilisent cet outil pour créer un enregistrement de compte pour l'entreprise, tandis que d'autres ont des membres d'équipe réputés qui méritent un profil unique.

Intégrations

Plus de 150 intégrations tierces sont disponibles sur ActiveCampaign. Parmi celles-ci, on trouve Google Analytics, qui aide les équipes à suivre les données et le retour sur investissement de manière plus efficace. Le logiciel dispose également d'une application Salesforce, qui permet d'obtenir des informations encore plus précieuses. Cette application est idéale pour trouver des prospects et conclure des contrats de vente. Bien entendu, il existe de nombreuses autres intégrations à explorer, mais il ne s'agit ici que d'un échantillon des options disponibles.

Plans et tarifs d'ActiveCampaign

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des quatre types de comptes disponibles sur ActiveCampaign. Une petite remarque sur les tarifs : les coûts indiqués ici correspondent à des entreprises qui ont jusqu'à 500 contacts. Cela signifie que les tarifs augmentent au fur et à mesure que les listes sont plus importantes.

#1 Lite : Toutes les bases du marketing

En plus de l'assistance par e-mail et par chat, les utilisateurs de Lite peuvent profiter des modèles de conception gratuits d'AC et de l'automatisation des e-mails. Ils pourront envoyer des messages déclenchés par des événements et effectuer un suivi à l'aide de formulaires opt-in/opt-out. Les intégrations sont moins nombreuses, mais les équipes disposent toujours d'outils de médias sociaux et d'un nombre illimité d'envois.

Fonctionnalités : Automatisation, Marketing par courriel, Bulletins d'information, Formulaires d'inscription

Fonctionnalité : Cloud, Mobile, Web

Nombre d'utilisateurs : 3

Nombre de comptes sociaux : 1

Programmation : Oui

Prix : à partir de 9 $/mois

#2 Plus : Idéal pour la collaboration au sein des petites entreprises

Cette formule offre une plus grande marge de manœuvre en matière d'évaluation des prospects et d'intégrations. Les utilisateurs peuvent également accéder à davantage d'intégrations et de marchés pour les acheteurs par SMS. Ils pourront également effectuer un suivi avec les publicités Facebook et cibler des audiences en fonction des visites sur le site web, des taux de clics et d'ouverture, des intérêts personnels, du secteur d'activité, etc.

Caractéristiques : Tous les outils de base, CRM, Domaines personnalisés, Contenu dynamique, Audiences Facebook, Intégrations, Lead scoring, Formation personnalisée, SMS marketing, Envois illimités, Autorisations d'utilisation

Fonctionnalité : Cloud, Mobile, Web

Nombre d'utilisateurs : 25

Nombre de comptes sociaux : 2

Programmation : Oui

Prix : à partir de 49 $/mois

#3 Professional : Un best-seller qui propose l'apprentissage automatique

Les automatisations fractionnées de l'offre professionnelle facilitent la personnalisation de l'expérience client. De plus, les utilisateurs peuvent profiter de l'apprentissage automatique d'AC pour prédire les nouvelles campagnes qui auront le plus de succès. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent et de présenter le bon contenu à l'acheteur idéal. Les clients bénéficient également de trois sessions de formation mensuelles dispensées par un expert d'AC.

Caractéristiques : Tous les outils Plus, Rapports de conversion, Attribution client, Envoi/contenu prédictif, Messagerie de site, Automatisations de fractionnement, Consultation stratégique, 3 sessions de formation individuelles, Envoi illimité, Probabilité de gain (apprentissage automatique).

Fonctionnalité : Cloud, Mobile, Web

Nombre d'utilisateurs : 50

Nombre de comptes sociaux : 3

Programmation : Oui

Prix : à partir de 129 $/mois

#4 Enterprise : Support client et personnalisation inégalés

Ce plan, bien qu'il puisse être coûteux, comprend tout ce que le logiciel a à offrir. Cela inclut une assistance premium, une formation et la représentation d'un compte par un expert. Les clients peuvent également relooker complètement leurs supports marketing et utiliser une bibliothèque complète de modèles, d'intégrations et de domaines personnalisés.

Caractéristiques : Tous les outils professionnels, Account Rep, Domaine personnalisé, Rapports personnalisés, Données sociales gratuites, Support téléphonique, Uptime SLA

Fonctionnalité : Cloud, Mobile, Web

Nombre d'utilisateurs : Illimité

Nombre de comptes sociaux : 3

Programmation : Oui

Prix : A partir de 229 $/mois

Tableau comparatif des prix et des principales caractéristiques

L'avantage de ce logiciel est qu'il s'adresse aussi bien aux petites entreprises et aux start-ups qu'aux entreprises plus établies. Les quatre plans varient en ce qui concerne l'accès aux intégrations et à la personnalisation, mais les prix de base sont tout à fait raisonnables. Ce chat reflète le modèle de prix 2023.

Conditions générales d'utilisation

Les conditions générales stipulent que les utilisateurs autorisent pleinement l'entreprise à réutiliser, distribuer ou afficher tout contenu marketing qu'ils partagent sur la plateforme. Comme d'autres entreprises, ActiveCampaign partage des données personnelles avec des tiers. Ces informations comprennent notamment l'adresse électronique, la localisation et le secteur d'activité. Le logiciel ne tolère pas l'usurpation d'identité et le harcèlement et peut fermer tout compte en infraction. AC n'est pas responsable des actions de ses partenaires tiers. Ses services et outils sont disponibles "tels quels", sans garantie.

Politique de confidentialité

ActiveCampaign recueille des informations d'utilisation telles que les connexions, les détails transactionnels, la localisation de l'appareil et les données stockées dans les cookies. Le logiciel demande le consentement avant de synchroniser les données avec Google Analytics et les données connexes. Les informations collectées sont utilisées pour envoyer des avis techniques, répondre aux questions et aux commentaires, suivre les tendances et détecter les incidents de sécurité ou les bogues. L'entreprise ne partage ces informations qu'à la suite de procédures légales ou avec des fournisseurs afin d'améliorer le service. Les questions relatives à ces politiques peuvent être adressées à l'équipe par courrier électronique ou à North Dearborn Street, 5th Floor, Chicago, IL 60602.

Politique de remboursement

Les utilisateurs peuvent annuler leur compte à tout moment. Les équipes doivent demander à leur administrateur désigné d'envoyer l'avis de résiliation. Les changements seront effectués à la fin du cycle d'abonnement en cours. Aucun remboursement, partiel ou total, ne sera effectué. Les particuliers peuvent essayer gratuitement une version de base du logiciel sans saisir les données de leur carte de crédit. Cela devrait éclairer leur décision d'achat.

Soutien à la clientèle

ActiveCampaign est l'une des rares entreprises à proposer plusieurs canaux de communication. Vous trouverez ci-dessous une analyse de chaque méthode.

Téléphone

La marque dispose d'une ligne téléphonique de vente gratuite au 1-800-357-0402. Par ailleurs, les clients actuels peuvent avoir accès au service téléphonique s'ils achètent le forfait Entreprise. Les clients des formules inférieures devront choisir un autre moyen de communication, comme le courrier électronique ou le chat en direct.

Courriel

Des adresses électroniques sont prévues pour les questions relatives à la politique de confidentialité d'AC ainsi que pour les questions d'ordre juridique. Sinon, les clients peuvent soumettre un ticket de demande sur le site. Ce système fonctionne de la même manière et permet aux clients de décrire leur problème et d'indiquer le service dont il relève.

Chat en ligne

Les particuliers peuvent se rendre sur la page "Nous contacter" du site web pour consulter les différents canaux d'assistance. L'un d'entre eux est le chat en direct. En cliquant sur ce lien, une fenêtre de chat apparaît dans le coin inférieur droit. Elle comprend des champs permettant de saisir un nom, une adresse électronique et un message. Les temps de réponse sont rapides et apparaissent généralement en quelques minutes.

Centre d'assistance

Une autre option de la page "Contactez-nous" est le centre d'aide. Cette section pratique du site dispose d'une barre de recherche en haut de page pour permettre aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions spécifiques. Elle contient également des dizaines d'articles relatifs à l'automatisation, au suivi, à la gestion de la relation client, à la création de rapports, etc. Le bouton "Live Chat" est également présent dans le coin inférieur droit.

Les équipes peuvent se rendre au bas de la page pour trouver des ressources supplémentaires telles que des formations individuelles, des vidéos et des guides, des forums communautaires et des informations de contact supplémentaires.

Centre d'assistance

La majorité des commentaires des clients indiquent qu'AC est un excellent logiciel qui évolue avec les nouveaux clients. Il a quatre étoiles sur cinq sur Trustpilot, la plupart des plaintes se concentrant sur les problèmes techniques et l'insuffisance de l'assistance.

Cela dit, la richesse des automatismes proposés vaut la peine d'être vérifiée. De nombreux utilisateurs sont satisfaits de la fonction de réexpédition, des tests fractionnés et des courriels. Les gens font également l'éloge des actions de nettoyage des listes et des pipelines de transactions, qui sont organisés, clairs et efficaces.

Types de clients

À qui ce logiciel profiterait-il le plus ? Bien que la plateforme puisse convenir à une multitude d'industries et de tailles, elle a été conçue pour un client spécifique. Voici comment différents groupes démographiques se débrouilleront avec ActiveCampaign.

Petites entreprises

C'est le type de client que le fondateur Jason VandeBoom avait en tête lorsqu'il a créé l'entreprise il y a 17 ans. Aujourd'hui, les offres sont un peu différentes, mais les principaux utilisateurs sont des petites entreprises qui ont entre 500 et quelques milliers de contacts.

Entreprises de taille moyenne

Une entreprise de taille moyenne peut s'en sortir avec la plateforme AC, à condition qu'elle ne soit pas trop grande. ActiveCampaign compte un peu plus de 500 employés. De plus, la formule la plus populaire du logiciel permet d'utiliser 50 utilisateurs.

Grandes entreprises

Les entreprises de plus grande taille peuvent envisager d'autres services. ActiveCampaign est une ressource et un outil précieux pour de nombreuses entreprises, mais celles dont la liste d'adresses électroniques est supérieure à 100 000 peuvent avoir du mal à trouver un soutien adéquat.

Indépendants

La boîte à outils AC peut vraiment être un succès ou un échec pour les entrepreneurs ou les start-ups. En fonction de leur budget et de leurs besoins particuliers, ils peuvent trouver les prix trop élevés par rapport à ce qui est proposé dans les niveaux inférieurs.

Les 6 meilleures alternatives à ActiveCampaign

Pour ceux qui se demandent quels sont les services qui rivalisent avec ActiveCampaign, nous vous proposons un rapide tour d'horizon de ces alternatives.

1. GetResponse : Un meilleur accès aux outils de marketing

Cette marque offre des fonctions d'automatisation et une flexibilité similaires à celles d'AC, y compris des réponses automatiques et des déclencheurs. Les prix sont également à peu près les mêmes. Cela dit, il semble que GetResponse offre plus d'options aux niveaux inférieurs, comme les publicités Facebook, les entonnoirs de prospects illimités et la liberté de choix des modèles.

2. Drip : Intégrations et CRM à un coût plus élevé

Drip a fusionné avec LeadPages, mais son offre reste la même. Elle comprend de puissants outils d'email marketing, des dizaines d'intégrations et, bien sûr, des campagnes de goutte-à-goutte. Cela dit, les prix sont beaucoup plus élevés et ne peuvent rivaliser avec ceux d'ActiveCampaign.

3. MailerLite : Offre un plan gratuit attractif

De nombreuses personnes seront attirées par la version gratuite de MailerLite, mais le plan payant le plus bas est également abordable, à seulement 10 $ par mois. Il comprend l'intégration des publicités Facebook, parmi des dizaines d'autres, ainsi que des tests fractionnés et des campagnes RSS.

4. Constant Contact : Le professionnalisme à un prix

Constant Contact offre la même fonctionnalité "glisser-déposer" et les mêmes e-mails déclenchés par des événements qu'ActiveCampaign. Il coûte environ deux fois plus cher, bien qu'il atteigne un niveau élevé de professionnalisme. Il remplit à peu près toutes les conditions de l'offre Lite d'AC, tout en y ajoutant des outils plus avancés.

5. Agile CRM : Personnalisation des courriels à grande échelle

Comme son nom l'indique, cette plateforme est dédiée à la gestion de la relation client professionnelle et propose une version d'essai gratuite. Le plan Starter est au même prix qu'ActiveCampaign et comprend des modèles, des éditeurs, des constructeurs, l'automatisation et le suivi social.

6. Aweber : Un champion de longue date de l'email marketing

Aweber est l'une des premières plateformes à avoir fait son apparition dans ce domaine. En tant que telle, elle offre des tonnes de fonctionnalités intégrées, des campagnes préconstruites, des centaines de modèles et de nombreux outils de reporting. Le prix commence à 19 $ par mois, soit près du double de ce que demande AC.

Comparaison entre ActiveCampaign et ses alternatives

Vous trouverez ci-dessous un aperçu côte à côte d'ActiveCampaign et de ses concurrents. Gardez à l'esprit que les fonctionnalités et les prix indiqués ici correspondent aux plans de base payants, et non aux versions d'essai.

Questions fréquemment posées

Qui utilise ActiveCampaign ?

Les organisations à but non lucratif, les start-ups et les petites et moyennes entreprises profitent toutes de ce que ce logiciel a à offrir. La base de clients s'étend à toutes sortes d'industries et de domaines professionnels, ainsi qu'à tous les pays. La majorité de ces clients s'efforcent d'établir des relations de confiance avec leurs acheteurs. Qu'ils proposent des soins de la peau, des produits frais ou des services de conseil, ils bénéficient des modèles d'e-mails, des automatisations et des outils de reporting d'AC.

Comment les entreprises utilisent-elles ActiveCampaign ?

Les entreprises utilisent ce logiciel pour gagner du temps et fidéliser leurs clients. Pour ce faire, elles utilisent les différentes technologies et fonctionnalités disponibles sur la plateforme.

Comment créer une campagne ActiveCampaign ?

Il suffit de quelques étapes pour créer une campagne d'e-mailing, la remplir de contenu dynamique et l'envoyer aux destinataires.

ActiveCampaign est-il gratuit ?

Non, le logiciel n'est pas disponible gratuitement, du moins pas à long terme. La bonne nouvelle, c'est que les particuliers peuvent faire un essai sans avoir à fournir d'informations de paiement. Cela garantit qu'ils ne seront pas facturés à la fin de la période d'essai. En parcourant cette version gratuite limitée, ils peuvent explorer les formulaires d'abonnement, la segmentation de l'audience et toute une série d'automatismes.

Comment envoyer un courriel à ActiveCampaign ?

La marque dispose de plusieurs adresses électroniques différentes qui sont adaptées à des demandes spécifiques, telles que la politique de confidentialité ou les questions juridiques. La meilleure façon de contacter l'équipe d'assistance d'ActiveCampaign est de se rendre sur la page "Nous contacter" et de cliquer sur le lien "Envoyer un message". Cela affichera un ticket de demande dans lequel les clients pourront entrer leur nom, leur adresse e-mail, le sujet de leur question et leur message complet.

Comment envoyer un courriel à une seule personne ?

1. Pour envoyer un e-mail personnalisé à quelqu'un via le tableau de bord ActiveCampaign, commencez par aller dans l'onglet "Contacts" sur le côté gauche.
2. De là, trouvez la personne souhaitée et cliquez sur le bouton "Email" à côté de son nom.
3. Le compositeur de messages s'ouvre alors, et les utilisateurs peuvent y saisir leur correspondance. Il suffit ensuite de cliquer sur "Envoyer" pour que le message parte.

Comment envoyer un courriel à plusieurs destinataires ?

Si les membres de l'équipe ont un groupe spécifique de contacts auxquels ils souhaitent envoyer un courrier électronique, ils peuvent le faire de la même manière qu'ils créent une campagne classique.

De nombreux outils au juste prix

Alors que d'autres plateformes de CRM et d'email marketing peuvent offrir plus d'options et de personnalisation, ActiveCampaign est très abordable et évolue avec sa clientèle. Même sur les plans les plus bas, les clients peuvent accéder à une gamme de fonctions automatisées, de modèles et d'outils de segmentation. Il faut un peu de temps pour s'habituer au tableau de bord, mais l'équipe d'assistance est très serviable et communicative. Que les équipes aient ou non une grande expérience du CRM et de l'automatisation du marketing, elles seront bien prises en charge par le logiciel d'AC. Si vous ou votre équipe avez testé les outils d'ActiveCampaign, n'hésitez pas à laisser un commentaire sur votre expérience.