Revisão da EZ Texting: O mago do marketing por SMS?

Revisão do EZ Texting: Em profundidade

O EZ Texting é um software de mensagens baseado na Web que opera nos EUA e no Canadá. Oferece serviços como marketing por SMS, mensagens de texto em massa, mensagens multimédia, análise do envolvimento do cliente, sondagens por SMS e muito mais. Funciona com uma interface Web e aplicações móveis iOS e está classificado como um dos principais fornecedores de soluções de comunicação na sua região.

Esta análise tem como objetivo fornecer aos leitores informações relevantes sobre a história da plataforma, os serviços prestados e as principais características. Deste modo, os utilizadores podem tomar decisões informadas sobre a subscrição ou não dos seus serviços.

Características principais

A plataforma dispõe de uma série de ferramentas para ajudar a otimizar a experiência dos seus utilizadores. Abaixo estão algumas das principais características do site:

• SMS Marketing
• API SMS
• Marca da agência
• Notificação de emergência
• Palavras-chave
• Personalização de texto
• Análise e relatórios
• Artigos de autoajuda
• Texto para linha telefónica

Revisão do EZ Texting: História

A plataforma é uma empresa SaaS que fornece serviços de mensagens de texto em massa fáceis de utilizar a milhares de empresas nos EUA e no Canadá. Foi fundada em 2004 por Punit Shah e Vijesh Mehta. A sede da empresa está localizada em Santa Maria, Califórnia, e tem importantes escritórios satélite na Ucrânia. O diretor executivo Norman Happ, juntamente com sete outros membros da equipa de liderança. A empresa tem uma força de trabalho total de 152 empregados.

Ao longo dos anos, a empresa serviu mais de 160 000 clientes. É apoiada por grandes empresas como a Stanley Expansion Capital, a Investor AB e os parceiros ROCA. A organização é também beneficiária de alguns prémios e reconhecimentos notáveis. Isso inclui prêmios para ferramentas de marketing excepcionais por sites de avaliação, TrustRadius e G2 em 2024 e 2019, respetivamente.

Características do serviço Bloco

O software apresenta várias características únicas que estão organizadas em três categorias principais. São elas o marketing por SMS, a notificação de emergência e o marketing móvel. A lista que se segue dá-nos mais informações sobre estas ferramentas.

SMS Marketing

Os utilizadores podem enviar mensagens (texto, MMS e imagens) para o seu público-alvo com ferramentas avançadas. Têm acesso a benefícios como mensagens de grupo, personalização de texto, análise e relatórios, gestão de contactos, segmentação, etc. Desta forma, podem garantir uma comunicação fácil e eficaz entre si e os seus clientes.

• Mensagens de grupo e mensagens de texto em massa
• Análises e relatórios
• Personalização de texto
• Ferramenta de gestão de contactos
• Mensagens de chat individuais self-service
• Modelos de mensagens
• Resposta automática à campanha de gotejamento
• Serviços de reencaminhamento de texto
• Texto programado
• Mensagens recorrentes
• Notificação push
• Texto para telefone fixo

Notificação de emergência

O alerta de emergência sem fios (WEA) é o meio preferido para o envio de informações de segurança e de emergência. Este software permite que indivíduos e organizações leiam e transmitam notificações sobre emergências relacionadas com o clima, avisos de saúde, ameaças à segurança e outros eventos de alto risco. Algumas especificações que orientam este componente incluem:

• Número gratuito
• Código curto dedicado
• Ferramentas de lembrete
• Ferramenta de resposta automatizada

Marketing móvel

O marketing móvel é uma ferramenta de base utilizada para fornecer informações localizadas a clientes individuais. Aproveita a ampla utilização de smartphones e outros aparelhos comuns. A EZ Texting alarga os seus serviços de marketing através da utilização de kits móveis especializados. Alguns deles são:

• MMS
• Mensagens com imagens
• Emoji
• Palavras-chave
• Encurtador de ligações
• Sondagens de texto
• Aplicação móvel
• Widgets de registo

Características em pormenor

A plataforma é criada com uma variedade de tecnologias para uma prestação de serviços de qualidade. Destacam-se as ferramentas estatísticas que monitorizam a resposta do mercado, as funcionalidades de gestão que ajudam no armazenamento e ordenação de dados e outras que são devidamente analisadas mais adiante nesta página.

Ferramentas analíticas

Esta caraterística ajuda os assinantes a tomar decisões cruciais no mercado com informações relevantes e adequadas. O software assegura que os assinantes recebem e lêem actualizações em tempo real sobre o estado de entrega das mensagens e outras respostas essenciais dos clientes. Além disso, o software utiliza gráficos, diagramas e outras ferramentas estatísticas para traduzir os dados recolhidos. Estes são apresentados em painéis estatísticos para facilitar a compreensão e a interpretação.

Base de dados de contactos

O sistema de gestão de contactos do site fornece aos utilizadores ferramentas relevantes para arquivar, ordenar e agrupar as informações dos clientes. Também supervisiona a sincronização de detalhes com aplicações de terceiros. Existe também o filtro de duplicados que garante que um destinatário não é alvo de spam com mensagens repetidas. Este widget, juntamente com vários outros, constitui o sistema de gestão de contactos do sítio.

Promoções de gotejamento

Os subscritores podem garantir o seu envolvimento mesmo quando não estão presentes. A funcionalidade de campanha de gotejamento permite aos utilizadores enviar mensagens automáticas para dar as boas-vindas, informar e educar os novos visitantes. Desta forma, têm uma maior probabilidade de integrar um cliente com êxito.

Notificações de texto

Esta funcionalidade ajuda os utilizadores a notificar devidamente os clientes sobre os seus compromissos agendados, eventos futuros, tarefas de acompanhamento, etc. É particularmente útil para as organizações que registam um tráfego intenso de pedidos, consultas ou queixas dos clientes.

Mensagens MMS

Estudos anteriores provam que a utilização de imagens e vídeos no marketing aumenta enormemente o envolvimento. Assim, esta funcionalidade ajuda os utilizadores a dar um toque de requinte aos seus textos, permitindo-lhes enviar imagens, vídeos, áudios, gifs e autocolantes. Além disso, a ferramenta MMS concede 1600 caracteres contra os 160 caracteres normais.

Modelos pré-definidos

A tecnologia de modelos de mensagens fornece aos utilizadores conteúdos de mensagens prontos e gratuitos. Assim, os indivíduos e as organizações podem enviar rapidamente textos essenciais para os clientes em caso de necessidade. Além disso, as pessoas podem personalizar estes modelos para criar conteúdo personalizado. Também podem criar os seus modelos a partir do zero e guardá-los para reutilização no futuro.

Programação de promoções

O agendamento permite que os subscritores enviem mensagens sem necessidade de autorização manual. Os utilizadores podem programar o texto com antecedência e especificar a hora exacta em que pretendem enviar a mensagem. Caso seja necessário efetuar algumas alterações, podem ler, editar ou apagar a mensagem antes da hora predefinida.

Campanha de palavras-chave

Esta funcionalidade facilita às empresas a adição de clientes às suas listas de marketing e a outras categorias preferenciais. Só com os códigos curtos de SMS, uma pessoa pode facilmente inscrever-se numa determinada notificação, promoção e/ou serviço.

Widgets de inscrição

Os widgets são canais altamente eficazes para as empresas chegarem aos potenciais clientes em 2024. Incluem gráficos atractivos e uma ligação web que direcciona os visitantes para páginas de registo. Os widgets são apresentados em várias plataformas de redes sociais, sítios Web e aplicações móveis para atrair os visitantes a tornarem-se clientes.

Reencaminhamento de texto

Com a ferramenta de reencaminhamento de texto, os assinantes podem manter-se actualizados à medida que os eventos acontecem. Esta funcionalidade encaminha as mensagens recebidas dos clientes para um e-mail ou número de telefone preferido, mesmo que a pessoa não tenha iniciado sessão. Isto ajuda os membros a lerem as notificações prontamente e a não perderem informações essenciais.

Texto para linha telefónica

Esta funcionalidade funciona como um sistema de mensagens bidirecional. Permite aos assinantes enviar e receber mensagens numa linha comercial dedicada. Os membros podem satisfazer os clientes com esta funcionalidade única de autosserviço, uma vez que permite que os potenciais clientes contactem os representantes, façam encomendas e coloquem questões. Assim, cada contacto comercial é assegurado.

Sistema de votação

Esta é outra ferramenta valiosa. Permite aos proprietários de empresas recolher as opiniões dos clientes através de um sistema de inquérito. Estas podem ser opiniões, ideias e até experiências. Os utilizadores podem modelar o questionário como perguntas de escolha múltipla, perguntas de sim ou não, ou perguntas de intervalo de números que os visitantes possam ler facilmente.

Integrações

Para alcançar o sucesso, tanto a nível operacional como de marketing, a EZ Texting estabelece parcerias com empresas de software líderes de mercado. Esta parceria permite que os membros se liguem a outras aplicações Web e sistemas operativos necessários para gerir o seu negócio sem problemas. Os utilizadores podem automatizar a gestão de contactos em várias plataformas e sincronizar diferentes sistemas entre si para maior eficiência. Segue-se uma lista de alguns dos parceiros de integração:

• Contacto constante
• LinkedIn
• Hubspot
• Squarespace
• Zapier
• MailChimp
• Salesforce
• Zendesk
• LeadsBridge
• Janelas
• iOS
• Android
• Linux
• Anúncios no Facebook
• Anúncios no Twitter
• Anúncios do Google

Planos e preços do EZ Texting

O EZ Texting inclui uma variedade de planos. Estes pacotes estão estruturados para satisfazer as necessidades de empresas de diferentes dimensões. O número de funcionalidades acessíveis aumenta à medida que o preço da subscrição avança. Além disso, todas as ofertas têm 20% de desconto nas subscrições anuais. Mais pormenores são apresentados abaixo nesta análise.

Plano de Valor

Este é o pacote de subscrição mais pequeno disponível. Oferece aos subscritores funcionalidades básicas como contactos e mensagens recebidas ilimitadas e funcionalidades de conversação 1-1, integrações e outras ferramentas adicionais. O preço da subscrição do plano de valor é de 24 dólares por mês e 228 dólares por ano.

Características:

• Contactos ilimitados
• Mensagens de entrada ilimitadas
• Conversa ilimitada 1-1
• 200 mensagens em massa
• Integrações
• Mensagem adicional: $0.04/mês
• Palavras-chave de ativação:1
• Palavras-chave adicionais: $25/mês
• Número da empresa: 1
• Número adicional: $25/mês

Número de utilizadores: 1

Programação: Não

Preço: $24/mês, $228/ano

Prós

• Preço acessível
• Grande espaço na nuvem para armazenar mensagens e contactos
• Adequado para empresas de pequena dimensão
• Suporta a funcionalidade de conversação 1-1
• Estão disponíveis integrações.

Contras

• Muito poucas palavras-chave
• Não há prolongamento de créditos expirados
• Não fornece um relatório de entrega de SMS

Plano essencial

Este pacote é uma atualização do plano de valor. Oferece aos subscritores mais opções para promover uma comunicação eficaz. As novas introduções incluem relatórios de entrega, bem como mensagens de imagem e vídeo. Também oferece palavras-chave adicionais e números comerciais.

Características:

• Contactos ilimitados
• Mensagens de entrada ilimitadas
• Conversa ilimitada 1-1
• 200 mensagens em massa
• Integrações
• Relatórios de entrega
• Mensagens de imagem e vídeo
• Mensagem adicional: $0.04/mês
• Palavras-chave de ativação:3
• Palavras-chave adicionais: $25/mês
• Número da empresa: 2
• Número adicional: $25/mês

Número de utilizadores: 1

Programação: Não

Preço: $36/ mês e $348/ ano

Prós

• Preço acessível
• Grande espaço na nuvem para armazenar mensagens e contactos
• Apoia os relatórios de entrega
• Permite o envio de mensagens para vários meios de comunicação
• Suporta a funcionalidade de conversação 1-1
• As integrações estão disponíveis

Contras

• Não dispõe de uma programação
• Não há prolongamento para créditos experientes
• Não fornece acesso à API

Plano Premium

Este pacote é o terceiro na hierarquia de todas as subscrições da EX Texting. É o primeiro plano a ter a funcionalidade de renovação de créditos. Além disso, o acesso à API e as mensagens automáticas são novas introduções à sua série. Em termos de custos, os assinantes pagam menos por palavras-chave e números profissionais adicionais no plano premium. Por conseguinte, é uma excelente opção para pequenas e médias empresas em rápido crescimento.

Características:

• Contactos ilimitados
• Mensagens de entrada ilimitadas
• Conversa ilimitada 1-1
• 200 mensagens em massa
• Integrações
• 3 meses de prolongamento do crédito
• Mensagens automáticas
• Acesso à API
• Mensagem adicional: $0.04/mês
• Palavras-chave de ativação:6
• Palavras-chave adicionais: $20/mês
• Número da empresa: 3
• Número adicional: $20/mês

Número de utilizadores: 1

Programação: Sim

Preço: $61/mês e $588/ano

Prós

• Preço de subscrição razoável
• Prorrogação do crédito expirado
• Suporta a programação de mensagens
• Permite que os subscritores acedam à API
• Mais palavras-chave do que nos planos anteriores
• Preço baixo para palavras-chave adicionais.

Contras

• Suporta apenas um utilizador
• Os assinantes podem necessitar de mais de 200 faixas horárias de envio de mensagens em massa por mês
• Utilizar apenas uma conta social pode ser difícil.

Plano profissional

O Plano Profissional é o mais caro dos quatro pacotes oferecidos pelo sítio. Foi concebido para satisfazer as necessidades das grandes empresas. Aqui, as funcionalidades são personalizadas de acordo com os termos do contrato de acordo. No entanto, os subscritores têm acesso à lista completa de vantagens das ferramentas do EZ Texting. Por último, é o único pacote que garante um gestor de conta dedicado aos membros.

Características:

• Contactos ilimitados
• Mensagens de entrada ilimitadas
• Conversa ilimitada de 1 para 1
• 50.000 mensagens em massa
• Integrações
• Relatórios de entrega
• Mensagens de imagem e vídeo
• Prolongamento de crédito de 3 meses
• Mensagens automáticas
• Acesso à API
• Equipa de contas dedicada
• Plataforma multi-utilizador
• Ferramentas adicionais: Taxa personalizada
• Número adicional: $5/mês

Número de utilizadores: Múltiplos

Programação: Sim

Preço: Personalizado

Prós

• Preço de subscrição flexível
• Créditos de renovação disponíveis
• Equipa de contas dedicada
• Várias contas sociais
• Permite o acesso à API
• Baixo custo das funcionalidades adicionais
• Mais palavras-chave e linhas de negócio específicas

Contras

• Adequado apenas para grandes empresas
• Custo de aquisição dispendioso
• Sem palavra-chave ilimitada

Tabela de comparação de preços e características principais

Os vários planos de serviço contêm recursos exclusivos para vários tamanhos de empresa, conforme visto nesta revisão. No entanto, o Plano Essencial é a opção mais adequada para muitas empresas em crescimento em 2024. Ele contém as principais ferramentas de marketing, pois outros recursos podem ser facilmente negligenciados.

Termos e condições

A EZ Texting exige que cada assinante leia e concorde com os termos do acordo antes de abrir uma conta. Exigem que todos os utilizadores operem dentro dos limites das leis nacionais e internacionais no que diz respeito à orientação dos seus serviços. Declaram também que os serviços prestados se destinam apenas a uso profissional.

Por conseguinte, é proibido o envio de mensagens de difusão não solicitadas, racistas e abusivas. O acordo também proíbe a recolha de informações dos clientes sem o seu consentimento, a transmissão de bugs, vírus e qualquer informação plagiada. A violação de qualquer um dos termos e condições por um assinante resultaria na rescisão dos contratos com a plataforma.

Política de privacidade

O sítio Web recolhe dados dos assinantes e armazena-os na sua base de dados. A EZ Texting armazena alguns, mas não todos, os dados do cliente. Exceto em caso de acordo escrito em contrário, os dados da conta serão eliminados ocasionalmente. A empresa não será responsável por quaisquer perdas ou danos resultantes de um acesso não autorizado fora do seu alcance.

Título de atenção

O sítio não partilha os dados dos membros com terceiros fora dos acordos iniciais. Por conseguinte, a privacidade e a proteção das informações da conta são da responsabilidade do cliente.

Política de reembolso

A plataforma utiliza vales que não são em papel, denominados créditos, para todas as transacções na aplicação. Os créditos que não forem utilizados após a expiração das subscrições (para planos sem renovação) não serão reembolsados. Para planos anuais, os créditos não utilizados expiram automaticamente no final de 12 meses.

Rubrica informativa

O proprietário de uma conta pode solicitar um reembolso total de quaisquer créditos de plano anual não utilizados no prazo de um dia útil após a compra. Não são permitidos outros reembolsos.

Apoio ao cliente

O sítio dispõe de vários canais para ajudar os seus subscritores na utilização dos seus serviços. Estes canais incluem o telefone, o correio eletrónico e outros. Esta análise fornece mais informações sobre os portais oferecidos abaixo.

Telefone

O sítio Web disponibiliza um número de telefone para receber queixas através de chamadas de voz. Para contactar os agentes do serviço de apoio ao cliente, os assinantes podem ligar para este número: +18007535732.

Os clientes também podem enviar uma mensagem de texto com a palavra "Respostas" e, em seguida, as suas perguntas para o número 858585. Receberão uma resposta no prazo de quatro horas úteis.

Correio eletrónico

O sítio Web oferece uma secção "preencher um pedido" no canto de apoio. Os clientes podem escrever as suas perguntas na caixa de descrição. A resposta será então enviada para o seu endereço de correio eletrónico, que submeterá ao preencher o formulário.

Conversa online

A secção de serviço ao cliente do sítio está equipada com uma funcionalidade ativa de conversação em linha ao vivo. Esta funcionalidade fornece uma solução instantânea para as questões dos clientes. As linhas de conversação estão abertas de segunda a sexta-feira, das 11:00 às 22:00 horas (GMT).

Centro de apoio

Este centro dispõe de vários materiais para responder a questões que os clientes provavelmente colocam. Inclui uma grande base de dados de artigos, vídeos, directrizes e publicações de blogues relevantes. O centro de ajuda também fornece aos visitantes conhecimentos relevantes para ajudar a impulsionar as empresas individuais e as capacidades de marketing. Está aberto 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Qualidade do serviço

O EZ Texting tem uma classificação média de 4,3 em 5 estrelas. Esta classificação elogia sobretudo a facilidade de trabalhar com o sítio Web. A caraterística de facilidade de utilização, combinada com a eficiência, constitui a maioria das avaliações. Algumas pessoas elogiaram o sítio, afirmando que é muito mais fácil de utilizar do que a comunicação por correio eletrónico.

Outros disseram que, depois de começar a utilizar o sítio, provavelmente não precisaria de outro. No entanto, alguns comentários criticaram o site por permitir apenas uma empresa por conta e perder créditos expirados e não utilizados.

Tipos de clientes

A empresa serviu 160.000 clientes desde a sua criação em 2004. Acolheu várias escalas de organizações: pequenas, médias e grandes. Alguns dos tipos de clientes que pode atender são:

Pequenas empresas

O serviço de marketing fornecido pelas ferramentas do site pode ajudar a fazer crescer as pequenas empresas. Os seus pacotes de serviços de gama baixa, como o Plano de Valor, são adequados para empresas em fase de arranque e empresas com pouco tráfego. Apesar das características limitadas do pacote, podem melhorar significativamente o retorno das vendas e o envolvimento dos clientes.

Grandes empresas

As grandes empresas têm normalmente enormes necessidades de marketing. O sítio, no entanto, tem capacidade suficiente para satisfazer essas responsabilidades. Com as ferramentas necessárias que possui, as grandes empresas podem gerir eficazmente a sua vasta base de clientes. Podem também otimizar a coordenação das suas comunicações com os clientes e outras partes interessadas necessárias.

Média empresa

Normalmente, a maior necessidade de uma empresa média é expandir a capacidade e manter interacções adequadas com os clientes. Com subscrições como o Plano Premium, os proprietários de empresas podem utilizar as tecnologias de análise e gestão do site para melhorar as suas hipóteses de expansão.

Freelancers

Os serviços EZ Texting também satisfazem as necessidades dos indivíduos que pretendem transmitir mensagens ao seu público. Com os testes gratuitos de 30 dias e/ou uma subscrição padrão, os freelancers podem conduzir comunicações profissionais com o seu público. Podem também utilizar a ferramenta de análise para fins de análise.

Alternativas de serviço

Um olhar sobre a indústria de SMS revela vários outros sites que oferecem serviços semelhantes ao EZ Texting. Esta secção da análise destina-se a dar uma visão geral rápida dos seus principais concorrentes e também a comparar os seus atributos básicos.

Textedly: Serviço regular com entrega extraordinária

As análises mostram que a Textedly é um dos grandes nomes do sector do SMS e do marketing móvel. O seu foco principal está em tecnologias como a comunicação bidirecional, a análise e a segmentação contextual que aumentam a eficiência operacional e de gestão. O software está disponível apenas na interface Web.

SimpleTexting: Qualidade total a baixo custo

SimpleTexting é uma plataforma com ferramentas inovadoras para promover mensagens empresariais junto de clientes actuais e potenciais. O sítio é uma plataforma de mensagens de texto tudo-em-um. É conhecido pelo seu excelente serviço ao cliente 1-1 e pelas campanhas em grande escala.

Text Magic: Acessibilidade, simplicidade e estilo

Este software fornece serviços de mensagens regulares. Estes incluem mensagens de texto em linha, correio eletrónico para SMS, integrações Web e muito mais. É bem conhecido pelos seus sistemas de preços únicos e económicos, que permitem uma utilização única em vez de uma subscrição periódica. Também contém políticas de fácil utilização.

Text-Em-All: Mensagens de texto de emergência 'especiais'

O Text-Em-All é especializado em fornecer soluções para mensagens de emergência em massa e chamadas telefónicas. É também muito útil para SMS informativos em massa. Para além das suas funcionalidades principais, é também elogiado pelos seus sistemas de agendamento e de resposta automática.

Trumpia: Sofisticação aliada à simplicidade

Trata-se de um software de envio de mensagens de texto que utiliza maioritariamente mensagens automáticas em todos os canais digitais. É popular entre os empreendimentos em crescimento, uma vez que podem facilmente utilizar algumas ferramentas empresariais como o controlo de acesso, o gestor de relatórios e as subcontas. Desta forma, podem desenvolver sistemas de comunicação eficientes e profissionais a custos acessíveis.

TXT180: Software mágico para mensagens de texto em massa

Este sítio Web, como todos os outros, oferece o serviço nativo de texto em massa e muito mais. Sondagem e votação, texto para ganhar e texto para votar são as suas funções mais utilizadas. Oferece uma subscrição básica barata. No entanto, os seus utilizadores só podem enviar 500 mensagens por mês.

Secção FAQ

A palavra final

Ao longo dos anos, a EZ Texting construiu uma forte reputação na gestão de contactos, na eficiência do software e na prestação de serviços sem falhas. Com uma base de clientes tão grande, provou que o seu sucesso não é um acaso. Os recentes prémios e avaliações da TrustRadius e da G2 atestam-no.

O sítio Web contém igualmente numerosas ferramentas para ajudar a desenvolver a empresa dos clientes. As empresas, independentemente da sua dimensão, podem sempre encontrar um plano que se adapte às suas necessidades. Por último, o seu sistema de apoio ao cliente presta assistência permanente aos subscritores.

Sem dúvida, esses portfólios e desempenhos impressionantes tornam o site popularmente amado entre os usuários. Também respondem à questão de saber se é um bom software de mensagens para indivíduos e empresas em 2024.

É assinante ou está prestes a sê-lo. Tem opiniões sobre este sítio Web que gostaria de partilhar com os outros? Por favor, indique na secção de comentários desta análise abaixo.