Revisão do IContact: Email Marketing e CRM para PMEs

Revisão do IContact: Em profundidade

O IContact é uma plataforma completa de marketing por correio eletrónico que não é muito cara. A sua conceção é adequada a vários sectores e tamanhos de equipa. Com este software, as pessoas podem criar mensagens profissionais numa fração de tempo.

O sistema oferece métricas e informações de que as pequenas e médias empresas necessitam. Além disso, existem várias integrações populares para maior acessibilidade e facilidade de uso. Esta análise do IContact ajudará as equipas a decidir se este serviço é o melhor para o seu orçamento e projectos.

Principais características do IContact

A plataforma fornece todas as ferramentas de que os profissionais de marketing necessitam para atingir as massas. Juntamente com os criadores de correio eletrónico profissionais, os clientes podem aceder a dezenas de integrações. Estas incluem o Facebook Ads e o Zapier, para um alcance ainda maior.

• Teste A/B
• CRM
• Criador de correio eletrónico e informações
• Gestão de contactos
• Automatização do marketing
• Monitorização social e publicação

IContacto Informações gerais

Aaron Houghton e Ryan Allis fundaram a IContact em 2003. Através de seis rondas de financiamento, os dois empresários angariaram mais de 53 milhões de dólares. Atualmente, a IContact é o maior fornecedor privado de marketing por correio eletrónico. Recebeu as melhores críticas de Capterra, G2 e GetApp, entre outros.

O IContact tem vários pontos fortes que o tornam fácil de utilizar. Isto inclui modelos de campanha, ferramentas CRM robustas e testes A/B. Os clientes podem tirar partido da segmentação de audiências e da pontuação de leads, bem como de formulários de inscrição inteligentes. Estes são úteis para todos os tipos de sectores de atividade.

• Uma empresa de média dimensão com menos de 500 trabalhadores
• Adquirida pela J2 Global em janeiro de 2019
• Sediada em Morrisville, Carolina do Norte
• Empresa B certificada
• Incluído no relatório Top 20 2024 da Capterra
• Líder de Categoria GetApp do 3º trimestre de 2018

Características e detalhes técnicos do IContact

Enquanto software de marketing por correio eletrónico, o IContact oferece bastantes funcionalidades. Eis um resumo do que os clientes podem esperar.

Automatização do marketing

As ferramentas de marketing correctas podem levar as empresas muito longe. Os clientes da IContact podem usufruir de uma série de funcionalidades que farão com que as suas campanhas se destaquem. Podem testar um projeto em relação a outro e otimizar contas multi-utilizador. A integração do Salesforce permite-lhes oferecer um nível mais elevado de CRM aos clientes.

• Analítica
• Segmentação do público
• Campanhas de gotejamento
• Criador de correio eletrónico
• Páginas de destino
• Pontuação de leads
• Acompanhamento do ROI
• Marketing social
• WebForms

Marketing por correio eletrónico

Os clientes da IContact podem alcançar mais potenciais clientes com esta plataforma aprofundada. O conjunto de ferramentas inclui vários formatos de divulgação, como páginas de destino, e-mails e formulários Web. Os testes de divisão e os inquéritos também proporcionam informações mais qualitativas. O criador de correio eletrónico é onde este software brilha. Os clientes podem gerir listas de subscrição, manter uma biblioteca de conteúdos e sincronizar os calendários de entrega.

• Teste A/B
• Respostas automáticas
• Conformidade com o CAN-SPAM
• Inquéritos aos clientes
• Campanhas de gotejamento
• Ferramentas de edição
• Mensagens accionadas por eventos
• Biblioteca de imagens
• Insights/Análise
• Gestão de listas
• Relatórios de assinantes
• Organizador de modelos

Características em pormenor

O IContact engloba mais do que um simples marketing por correio eletrónico. Consulte os detalhes abaixo para ficar com uma ideia melhor das capacidades deste sistema. Desde a conceção de modelos e páginas de destino, até à gestão de contactos, este software faz tudo.

Criar campanhas de correio eletrónico

O melhor é começar pelo criador de correio eletrónico. O sistema do IContact permite que os utilizadores criem as suas próprias campanhas. Podem escolher entre um editor WYSIWYG ou um que pede a introdução de código HTML. A primeira opção inclui centenas de modelos. Faz sentido, tendo em conta que a plataforma se destina a todo o tipo de empresas. Quer trabalhem no sector da educação, turismo, comércio eletrónico ou outro, os clientes encontrarão o que precisam.

Cabeçalho de informações: Estes designs pré-construídos também poupam muito tempo, para que as equipas possam concentrar-se em prestar um melhor serviço ao cliente.

Outro aspeto das campanhas de correio eletrónico é a biblioteca e o editor de imagens. Aqui, os utilizadores podem redimensionar as suas fotografias para tornar as mensagens mais apelativas. No entanto, os sinos e assobios parecem ficar por aqui. Ter um local para o conteúdo das imagens é ótimo, mas as ferramentas de edição são demasiado básicas. Os clientes podem fazer word-wrap e redimensionar, mas é só isso. Muitos dos softwares concorrentes oferecem a criação de botões e blocos de cabeçalho. Seria ótimo ver essas funcionalidades no IContact em breve.

Enviar mensagens

A maioria das pessoas sabe enviar uma mensagem de correio eletrónico, mas as marcas precisam de melhorar o seu nível. O profissionalismo é fundamental para atrair novos potenciais clientes e manter os clientes fiéis. Esta plataforma tem as ferramentas e os conhecimentos necessários para ajudar as equipas a manter a consistência.

Para além dos modelos e da biblioteca de imagens, existem outras funcionalidades que pode consultar. Uma delas é uma resposta automática. Esta ferramenta é útil para enviar e-mails de boas-vindas a novos subscritores. Garante que a empresa não deixa ninguém de fora. Um pormenor útil é o double opt-in. Com isto, os novos clientes recebem uma mensagem de confirmação assim que concordam em receber e-mails de marketing.

As equipas podem carregar uma lista de contactos em formato CSV ou XLS. Quanto ao envio de uma mensagem, o processo é simples.

• Introduzir a mensagem
• Adicionar quaisquer imagens/conteúdos
• Passar o correio eletrónico pelo filtro de spam do IContact
• Verificar todas as ligações sociais para incluir a mensagem em diferentes canais
• Confirmar os destinatários
• Enviar ou agendar para mais tarde

Informações e relatórios

Os relatórios e a análise são cruciais para qualquer campanha de marketing. Os projectos de e-mail fornecem muitos dados importantes para os profissionais de marketing. Felizmente, eles podem ver tudo num relance com esta plataforma.

O IContact fornece dois conjuntos principais de estatísticas. O primeiro é o "Estado da conta" e o segundo é o "Estado da lista". Estes são simples e bastante intuitivos, pelo que os utilizadores não deverão ter problemas. É aqui que encontrarão todo o tipo de informações relacionadas com as suas campanhas e subscritores.

Alguns pontos de dados críticos incluem:

• Rejeições de correio eletrónico
• Imagens utilizadas
• Mensagens enviadas
• Taxas de abertura/clique
• Contagem de subscritores
• Cancelamento de subscrições

Estas métricas indicam às empresas o grau de eficácia das suas campanhas. A maioria das pessoas gosta das representações de gráficos de pizza, que são óptimos recursos visuais. Estes fornecem uma visão geral rápida das análises. Também existem valores numéricos, para aqueles que querem aprofundar as estatísticas. Uma potencial desvantagem aqui é que a taxa de abertura descreve apenas os subscritores únicos.

Funcionalidade de arrastar e largar

É fácil apimentar uma campanha de correio eletrónico com o editor de arrastar e largar do software. Basta clicar e arrastar para criar elementos de imagem. Embora a funcionalidade de edição não seja a melhor, os controlos são fáceis de utilizar.

Título de atenção: Em geral, poupa muito tempo e torna as mensagens mais atractivas.

Modelos pré-construídos

Mais uma vez, os utilizadores encontrarão centenas de modelos para analisar. É fácil escolher layouts específicos para as suas mensagens. É ótimo que qualquer pessoa possa entrar e criar uma campanha profissional. Não é necessária qualquer experiência em IU ou design. Qualquer empresa pode encontrar diferentes formulários de inscrição e e-mails de opt-in. Podem também adicionar o seu código HTML exclusivo ou importar designs de aplicações de terceiros.

Tarefas automatizadas

Atualmente, nenhum software está completo sem automação. Quando as marcas têm de enviar centenas de e-mails ao longo da semana, querem que tudo seja automático. Ao mesmo tempo, precisam de ter uma palavra a dizer sobre o aspeto das coisas.

O IContact combina o melhor dos dois mundos. Reveja e crie ferramentas que facilitam a criação de campanhas espectaculares.

Cabeçalho de informações: Esta funcionalidade de marketing funciona com páginas de destino, e-mails, redes sociais e fluxos de trabalho individuais.

Esta integração perfeita também é óbvia para o destinatário. As respostas automáticas e as confirmações aumentam o número de subscritores e mantêm os clientes satisfeitos.

Teste de divisão

As análises A/B permitem que os grupos verifiquem as suas mensagens do ponto de vista do destinatário antes de as enviarem.

Cabeçalho de informação: Podem experimentar diferentes cabeçalhos de assuntos, imagens, modelos e muito mais.

A plataforma testará os layouts numa parte da lista de contactos.

Vários utilizadores

Algumas plataformas apenas permitem utilizadores individuais, mas não o IContact. Isto é importante porque as marcas querem manter uma voz coerente em todas as suas campanhas. O acesso de vários utilizadores facilita muito esta tarefa. Ao mesmo tempo, o sistema atende a fluxos de trabalho individuais, para que todos se mantenham concentrados.

Gestão de audiências

Antes de enviar uma mensagem, as empresas devem certificar-se de que têm o público certo. Este software inclui ferramentas de segmentação e prospeção para ajudar. Com estas funcionalidades, as equipas podem analisar e agrupar os consumidores com base em vários critérios:

• Idade
• Comportamento
• Género
• Localização
• Atividade social

Listas de assinantes

Depois de terem os subscritores certos, as empresas têm de aprender a mantê-los satisfeitos. A plataforma ajuda-o, oferecendo ferramentas de gestão de contactos. Com estas, os clientes podem identificar diferentes destinatários e atualizar rapidamente qualquer informação relevante. Os formulários de inscrição incorporados também automatizam grande parte do processo.

Integração do Salesforce

Juntamente com muitas outras integrações, o software funciona na perfeição com a Salesforce. A parceria acrescenta uma nova dimensão à gestão das relações com os clientes. Permite às marcas saber mais sobre os consumidores e contactá-los de forma mais eficaz. Graças a esta sincronização, as equipas nunca mais perderão um e-mail de um cliente.

API e suplementos

O Salesforce é apenas uma das integrações disponíveis no IContact. Com a ajuda do Zapier, os clientes podem criar anúncios do Facebook, aplicações de comércio eletrónico e API para programadores. Há demasiadas aplicações integradas para nomear, mas aqui estão alguns destaques para analisar:

• PieSync CRM
• Shopify
• PayPal
• SurveyMonkey
• Formulários Google
• Eventobrite
• WordPress
• Leadpages

A integração do Zapier abre a porta a ainda mais aplicações de terceiros. Desta forma, o IContact é muito mais do que o marketing por correio eletrónico. Ao sincronizar diferentes aplicações, podem ter um sistema de alcance digital tudo-em-um. Chegarão aos consumidores nas redes sociais, através do correio eletrónico tradicional, em páginas de destino e muito mais.

Integrações de redes sociais

O IContact recebe excelentes críticas pelas suas capacidades de monitorização social. Nem todas as plataformas de marketing conseguem sincronizar-se com canais digitais como o Facebook e o Twitter. Com este sistema, as equipas podem chegar aos consumidores através da Web. Em 2024, uma marca não se pode dar ao luxo de perder anúncios e conteúdos nas redes sociais. Atualmente, é a melhor forma de chegar a mais pessoas.

Os utilizadores podem ligar as suas contas IContact a perfis empresariais no Facebook, LinkedIn e Twitter. A sincronização permite-lhes publicar automaticamente nesses canais. Além disso, podem recolher informações sobre o desempenho de cada publicação.

Podem também publicar diretamente no Facebook a partir do painel de controlo do IContact. A interface permite-lhes pré-visualizar as publicações, bem como controlar os gostos e os comentários.

A compatibilidade com o Twitter ajuda-os a encurtar ligações, a seguir tweets e a agendar as próximas publicações. O painel de controlo também lhes permite partilhar conteúdos no LinkedIn com o clique de um botão.

Planos e preços do IContact

Tal como a maioria dos programas de software de marketing, o IContact funciona com base num modelo de subscrição. O seu sistema de pacotes facilita às marcas o pagamento apenas do que necessitam. Na página de preços, podem identificar detalhes importantes, como o número de contactos que têm. Podem também optar por pagar anualmente ou numa base mensal. A partir daí, existem dois planos disponíveis. Veja os detalhes de cada um deles abaixo.

Base

O preço do pacote Base começa em 36 dólares por mês ou 30,60 dólares no plano anual. O custo reflecte uma lista de 500 subscritores. Quanto mais destinatários uma empresa tiver, mais poderá pagar. Dito isto, está disponível um período experimental de 30 dias com 100 contactos. Embora este seja o plano básico, é bastante robusto. Os clientes terão acesso ao editor de correio eletrónico e à biblioteca de imagens, a todas as ferramentas de marketing e às respostas automáticas.

Características:

• Teste A/B
• API personalizada
• Relatórios por correio eletrónico e automação
• Integrações
• Segmentação de listas
• Acesso multi-utilizador
• Formulários de inscrição
• Acolhimento e acompanhamento dos alvos
• Modelos/biblioteca de imagens

Número de utilizadores: 1+

Número de contas: 1

Programação: Sim

Preço:

• >500 subscritores: $30.60/mês
• 500-2.500 subscritores: $50,15/mês
• 2.500-5.000 subscritores: $75,65/mês
• 5.000-10.000 subscritores: $109,65/mês

Prós:

• Permite vários utilizadores
• Sincronização API
• Ferramentas de gestão de contactos
• Inclui todas as integrações
• Teste de divisão

Contras:

• Não inclui a criação de páginas de destino
• Não possui funcionalidades de segmentação de audiências

Profissional

Este pacote é a escolha mais popular para as empresas. Elas terão acesso a todos os recursos de relatório e segmentação. Este plano também fornece ferramentas de criação de páginas de destino e informações. Um aspeto positivo deste pacote são as mensagens accionadas por eventos e as campanhas específicas para cada cliente. Um potencial revés é o facto de permitir até 10.000 subscritores. Para além disso, as marcas terão de pagar por uma conta personalizada baseada em cotações.

Características:

• Tudo no plano Base
• Segmentação do público
• Criador de páginas de destino
• Envio inteligente

Número de utilizadores: 1+

Número de contas: 1

Programação: Sim

Preço:

• >500 subscritores: $61.20/mês
• 500-2.500 subscritores: $100,30/mês
• 2.500-5.000 assinantes: $151,30/mês
• 5.000-10.000 subscritores: $219,30/mês

Prós:

• Actualiza automaticamente as listas de contactos
• Acompanhamento específico do cliente
• Funcionalidades completas de elaboração de relatórios
• Identifica as melhores alturas para enviar mensagens
• Fluxos de trabalho individuais e pastas de colaboração

Contras:

• Pode ficar caro
• Limitado a 10 000 subscritores

Sem fins lucrativos

As organizações sem fins lucrativos podem obter preços especiais para utilizar a plataforma para os seus esforços de angariação de fundos digitais. Este plano concede às organizações qualificadas um desconto de 20%. Os grupos da Carolina do Norte (onde se situa a sede da IContact) obtêm uma conta gratuita.

Comparação de preços e principais características

Veja uma análise lado a lado dos pacotes Base e Pro. Dependendo do tamanho da equipa e do número de assinantes, algumas marcas podem ficar bem com o plano básico. Mesmo assim, a assinatura Pro vale o custo por todos os relatórios e personalização.

Termos e condições

O IContact é uma ferramenta de marketing por correio eletrónico baseada em permissões. A política estabelece claramente que os clientes não podem utilizar o software para enviar spam. A violação deste protocolo anti-spam resultará no encerramento da conta pela empresa. Os Termos e Condições também incluem um código de conduta. Este regulamento proíbe discursos de ódio, conteúdos para adultos e produtos ou serviços ilegais. As páginas de destino do sistema referem-se a quaisquer encomendas criadas pelo cliente. Os clientes só podem utilizar o software para fins comerciais internos. Qualquer infração está sujeita a uma rescisão antecipada.

Política de privacidade

A empresa actualizou a sua política de privacidade pela última vez em fevereiro de 2024. A IContact participa e certificou a conformidade com a Estrutura do Escudo de Privacidade UE-EUA. Alguns dos dados que o sistema recolhe incluem:

• Informações fornecidas pelo cliente
• Detalhes do pagamento
• Mensagens públicas
• Dados e utilização de aplicações de terceiros
• Informações de registo
• Conteúdo publicitário

A empresa recolhe dados demográficos para utilizar em promoções de marketing e conteúdos semelhantes. Estes dados podem também aparecer em auditorias financeiras, inquéritos e documentos de conformidade legal. Os clientes têm o direito de solicitar estas informações e de recusar a recolha de dados pessoais.

Política de reembolso

As taxas de subscrição pagas não são reembolsáveis. Os pagamentos em atraso estão sujeitos a uma taxa de 1,5% do montante total devido. A faturação adicional continuará todos os meses até que o montante seja pago na totalidade. Os atrasos contínuos podem resultar no cancelamento da conta do cliente.

Tanto a empresa como o cliente podem cancelar a subscrição em qualquer altura. Para eliminar uma conta, os compradores podem telefonar para 877-820-7837 durante o horário normal de expediente. Tenha em atenção que os serviços de subscrição são pré-pagos e não são elegíveis para reembolso.

Apoio ao cliente

Seguem-se algumas formas diferentes de entrar em contacto com a equipa de apoio.

Telefone

A equipa de apoio está disponível através do telefone 877-820-7837. Há também um número secundário, regional, no número 919-957-6150. Corresponde à sede em 2121 RDU Center Drive, 4th Floor, Morrisville, Carolina do Norte 27560.

Correio eletrónico

Para aqueles que pretendem obter mais informações sobre os produtos, serviços e subscrições, existe um e-mail de vendas. Podem enviar uma mensagem para [email protected]. A maioria das pessoas obtém respostas rápidas da equipa de vendas. Existe também um correio eletrónico para a imprensa em [email protected].

Conversa online

Os clientes podem experimentar o serviço de chat ao vivo de segunda a sexta-feira. O horário de funcionamento é das 9:00 AM às 7:00 PM EST. Para começar, preencha o formulário de contacto e identifique o tópico em questão.

Centro de ajuda

A página de Ajuda é onde os visitantes podem encontrar as informações de contacto da equipa de apoio. Aí, verão o número de telefone e uma ligação para o serviço de Chat em direto. Se descerem a página, podem preencher um formulário de apoio técnico.

Na parte inferior do sítio Web, existem ligações para recursos adicionais. A página "Vídeos e Webinars" contém tutoriais sobre uma variedade de tópicos. Estes incluem dicas de correio eletrónico para organizações sem fins lucrativos e outras empresas, bem como guias de marketing. Alguns dos seminários em vídeo são organizados pela equipa do IContact. Qualquer pessoa pode aceder a estes tutoriais.

A página "Recursos" inclui publicações no blogue sobre tópicos de marketing. Há também vídeos de treinamento do produto. Esses guias orientam os clientes sobre como configurar o painel de controle, adicionar contas e muito mais. Os indivíduos podem percorrer dezenas de assuntos para se familiarizarem com a plataforma.

Seria bom ver uma página de FAQ no sítio Web. Dito isto, parece que existem muitas formas de entrar em contacto com o suporte. O correio eletrónico, o telefone e os tutoriais em linha fornecem informações mais do que suficientes.

Qualidade do serviço

A empresa não está registada no Better Business Bureau e não tem quaisquer críticas. Tem uma listagem na Trustpilot, mas não tem quaisquer críticas. No Trustradius, o serviço tem 7,9 de 10 estrelas. A classificação é baseada em 84 avaliadores.

A maior parte das queixas destacava a funcionalidade limitada do editor de imagens. Funcionaria melhor se existissem mais ferramentas para recortar e espaçar imagens nos e-mails. Outros salientaram que é difícil adicionar, remover e gerir contactos no painel de controlo.

Tipos de clientes

Esta plataforma é uma boa escolha para pequenas e médias empresas. Isso não quer dizer que um freelancer ou uma grande corporação não possa usar o serviço. Confira os tipos de clientes abaixo e como eles se sairiam.

Pequenas empresas

Uma agência mais pequena é um candidato ideal para este serviço. As equipas podem utilizar uma única conta mas ter vários fluxos de trabalho individuais. Isto permite uma colaboração mais fluida e uma organização mais fácil. As organizações sem fins lucrativos também podem beneficiar de um desconto de 20%.

Empresas de médio porte

As empresas um pouco maiores também acharão a interface simplificada e útil. É preciso ter cuidado com um maior número de subscritores. Parece que quanto mais contactos se tem, mais difícil é gerir tudo.

Grandes empresas

O software pode definitivamente acomodar agências maiores. Os seus planos permitem a subscrição de grandes listas. No entanto, qualquer coisa acima de 10.000 requer um pacote personalizado. Também é bom que o sistema apele a vários setores, como educação, finanças e imobiliário.

Freelancers

Um contratante independente deve consultar este serviço. Se tiver 500 contactos ou menos, pagará apenas 36 dólares por mês. No entanto, isto é para o plano Base, que pode ser demasiado rudimentar para algumas pessoas.

Alternativas ao IContact

Abaixo encontram-se alguns fornecedores rivais que oferecem ferramentas e funcionalidades semelhantes. Verifique a concorrência e, em seguida, compare e contraste cada serviço no gráfico.

1. Contacto constante: Melhor consistência da marca

Outro concorrente de peso, esta empresa oferece e-mails ilimitados e modelos personalizáveis. Os utilizadores do plano introdutório também têm acesso a ferramentas básicas de comércio eletrónico. Isso inclui as integrações do Shopify e do WooCommerce. Algumas das principais vantagens envolvem postagem em mídias sociais, listas importadas e páginas de destino.

2. Campaign Monitor: Uma solução económica

Esta é uma opção para quem tem um orçamento apertado. O plano básico inclui até 2.500 e-mails por menos de US$ 10 por mês. Os clientes também receberão relatórios de envolvimento e de crescimento de subscritores. Tal como os seus concorrentes, este fornecedor oferece modelos personalizados, respostas automáticas e editores de mensagens.

3. AWeber: Preços atractivos e elementos

AWeber é outro fornecedor acessível. Oferece uma variedade de planos e planos de pagamento. O pacote mais baixo inclui um designer de correio eletrónico e de páginas de destino. Os clientes também podem enviar mensagens ilimitadas. Receberão relatórios pré-construídos e acederão a centenas de aplicações integradas. Uma caraterística única é o AI Smart Designer, que leva as campanhas a um novo nível estético.

4. Benchmarkemail: Construir relações mais fortes com os clientes

A Benchmark oferece uma versão gratuita do seu software. Por $14 por mês, os utilizadores podem aceder ao plano Pro e incluir até 100.000 contactos. Inclui elementos essenciais como testes de divisão, formulários de inscrição e campanhas de gotejamento. Existem outros benefícios, como o rastreamento do Google Analytics e relatórios de mapa de calor de cliques. Os insights aqui são aprofundados e valem o dinheiro.

5. Mad Mimi: Manter os clientes felizes e empenhados

O Mad Mimi tem um aspeto mais antigo, mas continua a desempenhar as mesmas funções que os seus rivais. O editor de modelos permite aos utilizadores guardar os seus estilos favoritos para poupar tempo mais tarde. Os clientes também recebem listas de audiências ilimitadas e podem carregar ficheiros CSV. O sistema organiza as audiências e elimina duplicados, cancelamentos de subscrição e e-mails devolvidos.

6. ActiveCampaign: Encontrar os públicos mais empenhados

Com a ActiveCampaign, os clientes podem personalizar boletins informativos e formulários de subscrição. Os testes de divisão ajudam-nos a encontrar o conteúdo perfeito para os públicos.

Existe até uma aplicação móvel para edição em movimento. Outra vantagem importante é o facto de o plano Lite poder acomodar até três membros.

Perguntas mais frequentes

Automação total e amplas integrações de CRM

Parece que este fornecedor oferece praticamente tudo o que uma equipa de marketing precisa. Independentemente do seu nicho, podem segmentar públicos, compilar listas de contactos e organizar campanhas de gotejamento.

A empresa destina-se a empresas de todas as dimensões, embora seja especializada em PME. O único aspeto negativo é a estética. Aqueles que querem ter mais voz na aparência de seus e-mails acharão que o IContact está faltando. Fora isso, a automação, o engajamento e a personalização são perfeitos.