Revisão da Sprinklr: Porque é que a maioria das grandes empresas está a usar esta plataforma

Revisão da Sprinklr: Em profundidade

A gestão social é uma das operações mais fundamentais no departamento de marketing digital. Grande parte do sucesso de hoje em 2023 depende de elevados padrões de marketing, pelo que as empresas que pretendem atingir os seus objectivos têm de envolver os clientes de forma eficaz.

No entanto, as grandes empresas desafiam-se frequentemente a racionalizar os seus processos e a automatizar a maioria das tarefas, especialmente se tiverem grandes equipas. Aqui fica a análise da Sprinklr, uma ferramenta que promete otimizar todas as operações de marketing.

Principais características do Sprinklr

As características variam consoante o plano e as necessidades de cada empresa. A razão para isso é que todos os planos podem ser personalizados.

No entanto, estas são algumas das principais características que esta plataforma oferece:

Revisão da Sprinklr: Informações básicas

Esta ferramenta já está no mercado há algum tempo. Foi desenvolvida em 2009, em Nova Jersey, pelo investidor e empresário Ragy Thomas. A sua função era ter um sistema eficiente onde os clientes pudessem ter uma conversa individual com os seus clientes à escala global.

Embora tenha surgido no mercado em 2009, esta empresa teve o seu primeiro cliente em 2010. Desde então, não parou mais. Atualmente, esta empresa trabalha com empresas gigantes como a Nike, a Cisco ou a McDonald's.

Esta empresa tem cerca de 1000-5000 empregados em 2023, e a sua sede é em Nova Iorque. Está a ajudar as maiores empresas do mundo a realizar campanhas de marketing.

Características da aspersão Bloco

Este software tem uma extensa lista de funcionalidades que tornam as estratégias de redes sociais mais bem sucedidas em 2023. Isto não se deve apenas ao facto de as empresas poderem agendar conteúdos e realizar a curadoria de conteúdos, mas também ao facto de poderem acompanhar as campanhas. Aqui estão algumas das funcionalidades mais significativas:

Marketing tudo-em-um

Um dos melhores aspectos deste software é que sincroniza todas as ferramentas necessárias para as campanhas de marketing nas redes sociais num único local. As empresas não precisam de subscrever diferentes serviços quando dispõem de uma plataforma simplificada. O software orquestra muitas funcionalidades que proporcionam uma visão panorâmica.

Gestão de redes sociais

A gestão das redes sociais pode determinar o sucesso ou o fracasso de qualquer campanha. Se não for conduzida de forma eficiente, as empresas podem não conseguir atingir os seus objectivos.

É por isso que é essencial ter uma ferramenta intuitiva. Eis algumas das funcionalidades que este software oferece:

Marketing nas redes sociais

O software tem algumas funcionalidades úteis, como o controlo de conversões, a filtragem de palavras-chave ou a publicação automática. A maioria dos seus planos é personalizada em função do negócio do cliente.

Por conseguinte, cada cliente pode ter características diferentes, mas aqui estão algumas das mais úteis:

Monitorização de redes sociais

Uma vez iniciada a campanha de marketing, as empresas precisam de acompanhar o processo. Caso contrário, não serão capazes de resolver limitações ou monitorizar a estratégia de forma eficaz. Para monitorizar a campanha com êxito, precisam de algumas notificações de alerta ou de ferramentas de análise da concorrência.

Este software tem alguns serviços de monitorização onde os utilizadores podem ler relatórios como:

Redes sociais

A Sprinklr apresenta uma integração intuitiva das redes sociais num painel de feed de notícias simplificado. Este produto também tem uma funcionalidade de gestão de publicidade em que os clientes podem monitorizar e ler relatórios sobre o desempenho das suas campanhas publicitárias.

Eis a lista de funcionalidades de rede que este software oferece:

Características em pormenor

Ao escolher o instrumento de marketing digital mais adequado, as empresas devem ter em conta vários aspectos. A ideia é ter um software simplificado e optimizado que automatize a maioria das tarefas. A Sprinklr oferece funcionalidades convenientes que podem fazer exatamente isso. À medida que a equipa cresce, as empresas necessitam de uma ferramenta de gestão para ter um sistema de colaboração.

É por isso que a Sprinklr se tornou uma das ferramentas mais populares entre as grandes marcas. No entanto, não se limita a ter um sistema de várias contas. Veja a seguir o que as empresas podem fazer com o software:

Colaboração em equipa

Uma das melhores características da ferramenta é o facto de todos terem acesso ao que está a acontecer nas suas redes, como o Facebook ou o Twitter. Quer se trate de uma utilização individual ou de uma grande equipa, é fácil partilhar conteúdos com os outros.

Gestão sincronizada

A Sprinklr é um sistema orquestrado em que as empresas podem gerir todas as suas plataformas num único local. Não há necessidade de criar conteúdos diferentes ou publicar manualmente em vários canais de redes sociais.

Gerir campanhas publicitárias

Quando se realiza uma campanha publicitária, é crucial acompanhar o desempenho dos anúncios em todas as plataformas. A razão para tal é que os anúncios podem ter um impacto diferente em cada canal.

Comunicação para a resolução de problemas

Quando as pessoas pensam em automação, associam-na imediatamente a uma menor personalização. No entanto, é o contrário. Plataformas como a Sprinklr, que fornecem automação no atendimento ao cliente, geralmente geram mais envolvimento com a marca do que outras. Este software também fornece um live-chat multicanal que proporciona uma conversa perfeita com os clientes.

Biblioteca de widgets

Esta ferramenta permite aos utilizadores identificar diferentes tendências com uma variedade de widgets. Quando se faz uma pesquisa para descobrir as tendências dos clientes, as pessoas normalmente perdem demasiado tempo à procura do software certo.

A biblioteca de widgets da Sprinklr fornece uma vasta lista de widgets que permitem aos clientes avaliar quais as tendências que os podem beneficiar. Por exemplo, há um widget que demonstra as palavras positivas e negativas para diferentes negócios.

Integração fácil

A funcionalidade de capacitação da Srinklr está aqui para ajudar a integrar todos os membros da equipa de marketing. Esta funcionalidade é uma funcionalidade de formação e consultoria onde os indivíduos podem resolver as suas dúvidas e compreender facilmente como funciona a plataforma.

Identificação de influenciadores

Os influenciadores são uma parte importante de uma campanha publicitária. No entanto, é normalmente um desafio para as marcas encontrarem os influenciadores certos, uma vez que estes estão a tornar-se cada vez mais especializados. O serviço de identificação de influenciadores da Sprinklr permite-lhes encontrar facilmente a combinação certa para elas.

Informações sobre o conteúdo

A melhor forma de compreender eficazmente os potenciais clientes é através da implementação de uma escuta social intuitiva. Esta plataforma destaca-se por ter um sistema de análise de dados eficiente para monitorizar as tendências. Desta forma, os clientes poderão ler insights significativos para impulsionar o sucesso das suas estratégias de marketing. Poderão conhecer os interesses e aversões dos clientes, entre outras informações valiosas.

Chat em direto integrado

Não há nada mais assustador para os clientes do que sentirem que não estão a receber a devida atenção. Os clientes precisam de pensar que estão a ter uma comunicação individual com a empresa. O live-chat integrado da Sprinklr proporciona esse tipo de relacionamento com as empresas e seus clientes.

Integrações

A Sprinklr é uma dessas plataformas que oferecem uma grande variedade de integrações. Quando se trata de escolher uma ferramenta de automação para marketing, é bom considerar se ela tem recursos úteis ou não. Algumas das integrações mais populares e úteis são o Google Analytics, o Bit.ly ou o Giphy. Felizmente, esta plataforma tem tudo isso e muito mais.

Eis uma lista com alguns dos mais notáveis:

Planos e preços da Sprinklr

A Sprinklr não apresenta publicamente os seus preços online. Isto não se deve ao facto de a empresa querer esconder informação, mas sim ao facto de todos os pacotes serem personalizados. Os clientes receberão um serviço personalizado, consoante as suas necessidades. Desta forma, não gastarão mais do que deveriam. O preço também dependerá do número de perfis que tiver. No entanto, a gama de preços vai de $50.000 a $100.000 por ano.

Marketing moderno

Este é um dos planos mais populares. Fornece um calendário editorial global para ajudar a equipa a alinhar-se com os esforços e objectivos da empresa. O plano é alimentado por IA para que todos os processos sejam automatizados. Ele tem um painel omnichannel e Smart Content Analytics.

Características:

Publicidade moderna

Este plano foi criado para pessoas que pretendem otimizar as suas campanhas publicitárias. Com a publicidade moderna, as empresas podem criar experiências personalizadas através dos seus anúncios. Ao utilizar a funcionalidade de gestão de anúncios, os utilizadores podem minimizar o risco de fracasso. Este plano também inclui relatórios de anúncios e exportações agendadas.

Características:

Investigação moderna

É vital efetuar uma investigação eficaz para fins de marketing. Para as empresas que pretendem implementar a investigação, existe também um plano que pode funcionar para elas. A investigação moderna fornece informações visuais e auditivas. Além disso, este pacote também fornece informações sobre produtos e audiências com os seus dados primários. As empresas podem definir alertas inteligentes e verificar as tendências dos clientes.

Características:

Cuidados modernos

O Modern Care é um plano cuja missão é criar uma experiência de serviço ao cliente sem falhas. Este pacote inclui comunidade, chats em direto e escuta integrada.

Características:

Compromisso moderno

Para impulsionar eficazmente o envolvimento de qualquer marca, a empresa precisa de compreender como os clientes se comportam, os seus interesses e as pessoas que admiram. O Modern Engagement é o plano perfeito para esta questão. Este pacote também fornece acesso a classificações e comentários de clientes para ter uma visão geral da reputação da marca. Além disso, o Modern Engagement tem uma resposta inteligente e funcionalidades de sugestão de hashtag.

Características:

Termos e condições

Os termos e condições da Sprinklr afirmam que todo o conteúdo publicado e armazenado pelos clientes na plataforma pertence ao cliente. Esta empresa não tem o direito de manipular ou trabalhar com esse conteúdo.

Por outro lado, os clientes devem pagar a sua mensalidade no prazo de 30 dias após a data da fatura para pagamento. Para além disso, a plataforma reserva-se o direito de cobrar aos clientes uma taxa adicional se não pagarem após 15 dias da data de pagamento. Esta taxa pode ir de 1,5% até aos juros máximos permitidos por lei.

Política de privacidade

Para além de ser uma ferramenta de automatização completa, a Sprinklr tem elevados padrões de segurança e privacidade. Esta empresa é abrangida pela Comissão Federal do Comércio (a "FTC"). Se alguém tiver um problema com a empresa, pode contactar o responsável pela proteção de dados.

Além disso, esta empresa está em conformidade com a norma de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento no que respeita às informações de pagamento. Isto significa que os dados financeiros dos seus clientes são privados e não negociáveis.

Política de reembolso

Tal como muitas outras empresas, a Sprinklr também oferece uma garantia de reembolso. Se um utilizador não estiver satisfeito com o serviço, pode simplesmente contactar o serviço de apoio ao cliente para obter um reembolso. No entanto, existem algumas condições para esta regra. De acordo com a sua política de Termos e Rescisões, o reembolso só será válido se houver uma falha devido a uma violação desta plataforma.

Apoio ao cliente

O apoio ao cliente desta empresa tem dois métodos: por telefone ou em linha. Dependendo do tipo de questão, os clientes podem contactá-los através de qualquer um destes canais.

Telefone

Normalmente, o que as pessoas fazem em primeiro lugar é contactar o apoio ao cliente por correio eletrónico. Mas se a questão for demasiado urgente, o melhor é telefonar. Os clientes que desejem contactar a empresa podem fazê-lo utilizando este número: +44(0) 20 3868 5365.

Correio eletrónico

Se não se tratar de uma necessidade urgente, os clientes também podem utilizar o e-mail da Sprinklr: [email protected]. Outra forma de o fazer é através de um formulário de contacto no sítio Web. Esta empresa também está presente em plataformas como o Instagram ou o YouTube para estabelecer contacto com os seus clientes.

LiveChat

Esta plataforma tem um formulário de contacto muito eficiente com o seu LiveChat. É uma das formas mais fáceis de receber informações do serviço de apoio ao cliente. Inicialmente, um chatbot responderá, mas se o sistema não responder à consulta, redireccionará o utilizador para um interlocutor humano.

Qualidade do serviço

Há vários aspectos a considerar relativamente à qualidade dos serviços: preço, apoio ao cliente e facilidade de integração. Este software tem uma média de 4,4 estrelas em várias plataformas de avaliação, como a Gartner ou a Capterra. A razão para isso é o facto de ter proporcionado a satisfação do cliente.

No entanto, tem alguns problemas, como o preço, pois a maioria das pessoas considera-o relativamente elevado. No entanto, os utilizadores continuam a dizer que tem um sistema de gestão de redes sociais simplificado e que é fácil de trabalhar.

Tipos de clientes

O serviço personalizado desta ferramenta é considerado um produto com o qual qualquer pessoa pode trabalhar, desde indivíduos, freelancers, agências e até grandes empresas. Eis o porquê:

Pequenas empresas

A maioria das pequenas e médias empresas precisa de criar visibilidade online para ter sucesso. Embora isso não fosse relevante há 20 anos, em 2023, é quase imperativo. Por isso, ter uma ferramenta de gestão de redes sociais como a Sprinklr ajuda-as a construir uma presença online. Os seus planos são normalmente elevados, mas continuam a ser acessíveis para os proprietários de pequenas empresas, uma vez que são personalizáveis.

Grandes empresas

Grandes empresas como a McDonald's, a Nike ou a Cisco confiam neste software para gerir as suas operações de marketing. Algumas das razões pelas quais escolhem esta plataforma em vez de outras é porque integra todas as ferramentas de que necessitam num único local. Uma vez que estão a lidar com uma enorme quantidade de clientes, é essencial ter uma plataforma orquestrada que automatize o processo de atendimento ao cliente.

Média empresa

Embora as médias empresas ainda não sejam indústrias incumbentes, têm uma grande equipa que precisa de lidar com operações online. Este grupo necessita de uma ferramenta com um sistema multicanal para proporcionar uma conversação perfeita com os possíveis clientes. Além disso, também precisam de uma plataforma que suporte várias contas. Esta ferramenta tem um painel multicanal e pode suportar vários utilizadores.

Freelancers

Os freelancers que prestam um serviço de marketing digital podem tirar partido desta plataforma. Dependendo do projeto em que estão a trabalhar, terão necessidades diferentes, pelo que seria bom contactar o serviço de apoio ao cliente para pedir as funcionalidades certas. Desta forma, não gastarão demasiado dinheiro em funcionalidades que não utilizarão.

Alternativas ao Sprinklr

A Sprinklr é uma plataforma que está na moda entre muitas grandes empresas. Embora seja uma ferramenta completa de gestão de redes sociais, é um pouco cara e nem toda a gente gostaria de aderir. No entanto, existem outras alternativas a este software.

Eis algumas delas:

Brandwatch

Trata-se de uma ferramenta de análise das redes sociais que acompanha o conteúdo das plataformas em linha, como blogues, Tweets, publicações no Instagram e muitos outros. O Brandwatch ajuda as empresas a monitorizar as suas campanhas de marketing digital e a perceção que os clientes têm da sua marca.

Hubspot

O Hubspot é uma ferramenta de inbound marketing que ajuda as empresas a gerar contactos e conversões. Ajudará os proprietários de empresas a criar conteúdos visuais apelativos para atrair possíveis clientes. Com o Hubspot, as empresas podem monitorizar as redes sociais, criar e ler relatórios e gerir o CRM.

Zendesk

A Zendesk é uma empresa de CRM cujo principal produto é um software de gestão de redes sociais que simplifica as operações de marketing. Foi concebido para melhorar as relações com os clientes em vários canais.

BuzzSumo

Esta ferramenta de marketing digital permite que as empresas encontrem informações significativas para a sua pesquisa de criação de conteúdos, como a análise de palavras-chave e informações sobre a concorrência. O BuzzSumo também fornece alertas e tendências para operações de SEO. É normalmente utilizado para fins de SEO. É por isso que, ultimamente, tem ganho mais visibilidade.

Khoros

O Khoros é um software de solução digital que as empresas utilizam para gerar o envolvimento dos clientes. As empresas utilizam este software para analisar informações relevantes, identificar o público-alvo e gerir campanhas de marketing. O Khoros também fornece aos clientes uma estrutura de automação e integração de negócios de maçã.

Sprout Social

Esta plataforma ajuda as marcas a gerar o envolvimento dos seus clientes em redes como o Twitter, o Instagram ou o Facebook. Com o Sprout, as empresas têm uma visão global do que as pessoas estão a dizer sobre a sua empresa. Têm insights relevantes que os ajudam a melhorar as suas estratégias actuais e futuras.

Quadro de comparação dos concorrentes

Esta plataforma tem algumas características úteis a seu favor. No entanto, também é bom compará-la com os seus concorrentes para tomar uma decisão sensata. Esta tabela mostra o que cada serviço oferece a partir do seu plano mais básico.

Secção FAQ

Para terminar

A primeira vez que a Sprinklr teve um cliente foi em 2010. Desde então, só cresceu até se tornar a marca popular que é atualmente. Este sistema foi concebido para grandes empresas com mais de 5000 funcionários, mas pode ainda prestar serviços numa escala mais pequena.

Independentemente da dimensão de uma empresa, esta ferramenta irá proporcionar uma experiência perfeita. Embora os preços possam ser mais elevados do que a média, as empresas podem encontrar resultados eficientes nesta plataforma.

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