Atualmente, as redes sociais podem ditar o destino de uma marca. Os profissionais de marketing e os gestores das redes sociais criam e programam conteúdos em todas as plataformas; ao fazê-lo, aprendem a alimentar os seus clientes, a abordar os seus problemas e necessidades e a adaptar-se à mudança. Estas actividades são cruciais para fazer crescer e manter uma empresa relevante para o seu público-alvo.
Índice
Este artigo abordará dicas e truques para ser um gestor eficaz das redes sociais, tirar o máximo partido das redes sociais em 2024 e obter informações sobre os seus resultados para melhorar o desempenho.
O que é a gestão de redes sociais?
A gestão dos meios de comunicação social é o processo de construção de uma estratégia para os meios de comunicação social, de criação e programação de conteúdos e de avaliação constante da sua execução. As tarefas no âmbito da gestão dos meios de comunicação social incluem a gestão de crises, a gestão de comunidades e a gestão de campanhas ou meios de comunicação social pagos. A gestão das redes sociais é normalmente supervisionada por uma equipa de redes sociais liderada por um gestor de redes sociais.
O que faz um gestor de redes sociais?
Um gestor de redes sociais é um profissional de marketing altamente qualificado e especializado, responsável pela gestão da presença de uma marca nas redes sociais. Os gestores de redes sociais são vitais para impulsionar um dos canais de marketing mais essenciais e visíveis disponíveis para as empresas.
Como gestor de redes sociaisas suas responsabilidades incluem o planeamento, a criação e a publicação de conteúdos que estejam alinhados com os valores e a identidade da marca, a monitorização do desempenho dos conteúdos e o reajustamento da estratégia, conforme necessário.
As funções típicas de um gestor de redes sociais incluem
- Criar uma estratégia para as redes sociais
- Gerir uma equipa de redes sociais
- Trabalhar com as equipas de design, vídeo e conteúdos
- Gestão comunitária
- Monitorização dos postos de trabalho
- Analisar e elaborar relatórios sobre o desempenho dos conteúdos
Como ponte entre a marca e o público, o papel foi elevado nos últimos anos e a maioria das empresas tem agora, pelo menos, um gestor de redes sociais qualificado internamente. De facto, mais de 27.243 gestores de redes sociais estão atualmente empregados nos Estados Unidos.
Dicas para o gestor de redes sociais em 2024
O objetivo final de um gestor de redes sociais é aumentar positivamente a presença online de uma marca. Isto pode ser conseguido através de conteúdos cativantes, como publicações e vídeos que aumentam o conhecimento da marcabem como outras tarefas que incentivam a fidelidade e a retenção dos clientes. Por exemplo, organizar concursos da comunidade, promover o UGC e responder às perguntas dos clientes.
Para além de completar as suas actividades de gestão diárias, um gestor de redes sociais pode beneficiar das experiências de outros para aperfeiçoar as suas competências.
Aqui estão algumas das principais dicas para gestores de redes sociais para garantir que a sua estratégia de redes sociais seja bem sucedida este ano:
1. Expanda os seus conhecimentos sobre redes sociais
É provável que adore as redes sociais, mas ser um gestor de canais também implica uma pesquisa constante, certificações e formação formal para se manter no topo da sua carreira como profissional das redes sociais.
Tire partido da sua experiência como gestor de redes sociais até à data, fazendo uma lista das suas realizações, identificando objectivos a curto e longo prazo para colmatar eventuais lacunas no seu currículo e planear a sua carreira nas redes sociais em conformidade. Se acompanhar o seu progresso, será mais fácil aperceber-se das oportunidades de crescimento.
Manter-se a par das mudanças no sector e nas plataformas é essencial como gestor de redes sociais para manter a sua carreira e continuar a desenvolver-se como profissional.
Além disso, melhorar os seus conhecimentos sobre redes sociais pode ajudá-lo a conseguir novas oportunidades profissionais como gestor numa empresa ou como freelancer.
2. Estabeleça contactos com outras pessoas do seu sector
O trabalho em rede é vital para um gestor de redes sociais, especialmente quando uma empresa está na sua fase inicial ou se pretende fazer crescer a sua marca ou perfil profissional. Adira a organizações relevantes e participe em eventos de criação de redes para estabelecer contactos com outros profissionais, bem como com potenciais clientes.
Como é que deve fazer isso? Existem três formas de trabalhar em rede:
Aderir às comunidades de gestores de redes sociais
Fonte: LinkedIn
A adesão a comunidades de profissionais dos média sociais aproxima-o de pessoas com interesses e objectivos comuns e uma vasta gama de conhecimentos. Nestes fóruns, pode obter dicas para o seu trabalho diário e conselhos profissionais mais abrangentes sobre o seu papel e desempenho como gestor de redes sociais.
- Rede de apoio aos gestores de redes sociais no Facebook
Este grupo é para si se tiver dúvidas sobre marketing e publicidade nas redes sociais. O grupo está aberto a qualquer pessoa que procure mentores, conselhos ou ajuda para atingir os seus objectivos como gestor de redes sociais.
- Fórum de Redes Sociais no TechRepublic
Esta comunidade de especialistas centra-se em questões para pessoas que utilizam as redes sociais como ferramentas de marketing. As perguntas e discussões são sobre vários tópicos, incluindo o crescimento do canal, hashtags, pesquisa de palavras-chave, tráfego e questões técnicas.
- Grupo de Gestores de Redes Sociais no LinkedIn
Esta rede aberta é um espaço onde os gestores de redes sociais e os profissionais de marketing podem estabelecer contactos e partilhar dicas e ideias.
Participar em eventos de criação de redes
Participar em eventos de redes sociais é ótimo se quiser conhecer outros especialistas em redes sociais e explorar desafios comuns. A interação com os seus pares pode ajudá-lo a compreender como os outros criam novas estratégias e permite-lhe procurar aconselhamento sobre a forma de as incorporar nos seus próprios planos para as redes sociais.
Procurar colaborações
Trabalhar em equipa com outros profissionais das redes sociais pode ser uma vitória para todos os envolvidos.
Procure marcas que estejam em sintonia com a sua. A parceria com outros gestores de redes sociais em campanhas ou iniciativas pode ajudá-lo a expandir o seu público, a atingir objectivos comuns, a obter uma nova perspetiva e a aprender através da colaboração.
3. Acompanhar as tendências das redes sociais
Fonte: Envato Elements
Como gestor de redes sociais, tem de se manter a par das últimas tendências em matéria de redes sociais para planear e criar conteúdos que tenham impacto no seu público e nos seus potenciais clientes.
Manter-se à frente da curva permitir-lhe-á aumentar as oportunidades de se ligar ao seu público-alvo e adaptar as suas tácticas ao que está para vir. Além disso, a descoberta de novas tendências permite-lhe responder rapidamente ao cenário acelerado das redes sociais.
Existem muitas ferramentas online para encontrar e identificar tendências, incluindo:
- Tendências do Google. Esta ferramenta permite aos gestores de redes sociais obter uma visão geral das tendências utilizando dados de pesquisa. Se pretender observar uma palavra-chave específica (por exemplo, "Instagram"), pode configurar um Alerta do Google.
- Hootsuite. Esta plataforma inclui um conjunto de ferramentas de escuta social que lhe permite monitorizar as tendências com base em palavras-chave. Por exemplo, pode monitorizar as menções à sua marca, aos seus concorrentes e às palavras-chave do sector para se manter atento aos padrões emergentes.
- Principais Hashtags. Esta ferramenta monitoriza as hashtags mais populares no Instagram e no TikTok. Também pode ver a popularidade das hashtags, mesmo que não sejam tendência.
- Feedly. Este leitor de notícias também pode indicar quais são os tópicos mais populares. Pode utilizar isto para informar a sua próxima sessão de planeamento de conteúdos.
4. Compreender as métricas e a análise das redes sociais
As métricas das redes sociais incluem indicadores principais e secundários de que a sua atividade nas redes sociais está a ter o desempenho pretendido. Enquanto gestor das redes sociais, deve aprender a utilizar e a ler estas métricas para medir e avaliar se o seu conteúdo das redes sociais está a funcionar.
Para dominar a arte da medição eficaz das redes sociais, compreenda quais são as métricas mais valiosas para a sua empresa com base nos seus objectivos.
Há uma longa lista de potenciais números a seguir, incluindo:
- Alcance. O número de pessoas que visualizam o seu conteúdo.
- Impressões. O número de vezes que as pessoas visualizam o seu conteúdo. Este número pode ser superior ao alcance porque o mesmo utilizador pode ver o seu conteúdo mais do que uma vez.
- Taxa de crescimento do público. O aumento percentual de novos seguidores que adquire dentro de um período de tempo específico.
- Taxa de envolvimento. Número total de envolvimentos, dividido pelo alcance total - depois multiplique o resultado por 100.
- Visualizações de vídeo. Quantas pessoas estão a ver os seus vídeos.
- Taxa de conclusão do vídeo. Quantos utilizadores vêem realmente os seus vídeos até ao fim.
- Taxa de cliques (CTR). O número total de cliques dividido pelo número total de impressões e depois multiplicado por 100.
- Taxa de conversão. As taxas de conversão são calculadas tomando simplesmente o número de conversões e dividindo-o pelo número total de interacções de anúncios que podem ser seguidas para uma conversão durante o mesmo período de tempo.
É possível rastrear este facto utilizando Parâmetros UTM para rastrear conversõesque são pequenos pedaços de código que se adicionam às hiperligações e que facilitam o seu acompanhamento com programas de análise.
5. Obter a certificação de especialista
Como as redes sociais estão em constante evolução, deve manter-se a par das novidades. As certificações são uma forma de demonstrar a sua experiência e credibilidade como gestor de redes sociais e são uma excelente adição ao seu CV quando procura novas oportunidades de emprego.
Reserve tempo para explorar e escolher entre muitas certificações e cursos que estão disponíveis em plataformas fiáveis, como o Coursera, a HubSpot Academy, o Meta ou o Social Media Marketing Institute.
Que competências necessita um gestor de redes sociais?
O seu papel como gestor de redes sociais está em constante evolução, mas se dominar as seguintes competências, permanecerá no topo do seu jogo.
1. Flexibilidade
Flexibilidade significa comportar-se com uma mente aberta e uma vontade de mudar. Esta competência é crucial para um gestor de redes sociais, porque as plataformas - e os utilizadores - podem trazer problemas inesperados que, muitas vezes, conduzem a alterações na sua estratégia ou resultados.
2. Comunicação
A comunicação é uma competência essencial para qualquer tipo de gestor, mas isto é especialmente verdadeiro para os gestores de redes sociais.
Os comunicadores fortes são melhores a delegar tarefas, a gerir conflitos e a reagir a situações imprevisíveis.
3. Competências técnicas
Uma vasta gama de competências técnicas conduzirá ao sucesso como gestor de redes sociais. Saber como utilizar plataformas, ferramentas e software de redes sociais numa perspetiva empresarial irá beneficiar o seu trabalho diário, mesmo que não seja você a criar ou publicar o conteúdo.
Outras competências técnicas, como a criação de conteúdos de vídeo ou a pesquisa de palavras-chave, valem pontos de bónus, uma vez que estão a tornar-se cada vez mais importantes no mundo da gestão das redes sociais.
Fonte: Envato Elements
4. Gestão das partes interessadas
Como gestor, é responsável por organizar, estabelecer prioridades e monitorizar os resultados da sua equipa e garantir que os intervenientes certos estão envolvidos em cada projeto ou atividade. Uma excelente gestão das partes interessadas requer confiança, influência, comunicação e negociação para garantir que a sua equipa recebe os contributos e recursos necessários para ser bem sucedida.
Quais são as melhores ferramentas de gestão de redes sociais
Para além das competências, podem ser utilizadas várias plataformas para o ajudar a gerir o conteúdo das suas redes sociais, fornecendo à sua equipa as ferramentas e funcionalidades de que necessita para executar as tarefas diárias.
Aqui está uma pequena lista de algumas das melhores ferramentas de redes sociais:
- Sprout Social
Fonte: Sprout Social
O Spout Social é uma ferramenta poderosa para analisar dados e fazer agendamentos usando uma plataforma tudo-em-um. O plano mais popular do Sprout Social é o Professional, que lhe permite agendar e acompanhar conteúdos ilimitados de redes sociais todos os meses. No entanto, o plano Advanced dá-lhe acesso a chatbots automatizados, capacidades de rastreio de ligações e informações demográficas e geográficas sobre os seguidores.
Preços: US$249 a US$499 por mês.
- Tampão
Fonte: Buffer
O Buffer é a ferramenta perfeita para as pequenas empresas que precisam de agendar várias publicações nos canais das redes sociais através de um painel de controlo fácil de utilizar.
Se optar pela versão paga, obterá também relatórios analíticos para vários canais, bem como armazenamento de dados.
Preços: Gratuito (teste de 14 dias) ou US$5 por mês por canal.
- Hootsuite
Fonte: Hootsuite
O Hootsuite permite-lhe agendar conteúdos de redes sociais através de um planeador interativo. Esta ferramenta oferece dados analíticos e integrações, dependendo do nível do seu plano: Profissional, Equipa, Negócios ou Empresa.
Todas as aplicações da Hootsuite estão disponíveis como código aberto, o que significa que a plataforma é compatível com múltiplas integrações e pode funcionar sem problemas com vários softwares - são mais de 250 aplicações, incluindo Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, YouTube e LinkedIn.
Preços: US$ 99 a US$ 739 por mês.
- SocialPilot
Fonte: SocialPilot
O SocialPilot é uma opção acessível que se integra com todas as plataformas de redes sociais, incluindo o TikTok. Esta plataforma inclui um calendário de redes sociais de arrastar e largar, facilitando o agendamento e a reorganização das publicações agendadas.
Preços: US $25,50 a US $170 por mês.
Conclusão
Ser um gestor de redes sociais exige mais do que configurar contas de redes sociais e planear conteúdos diários. Um gestor de redes sociais bem sucedido deve manter-se curioso, estar disposto a aprender novas competências e adaptar-se às ferramentas de gestão das redes sociaistendências e características.
Se tiver mais perguntas ou quiser partilhar a sua experiência como gestor de redes sociais, deixe um comentário abaixo.
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