Revisão do Pardot: Automação de marketing e vendas B2B para um crescimento mais rápido

Análise do Pardot: Em profundidade

A Pardot é de certa forma única pelo facto de ser uma empresa Salesforce. Isso significa que as empresas B2B podem oferecer algumas das ferramentas de marketing e vendas mais avançadas disponíveis. O sistema também é especializado em automação para coisas como campanhas de gotejamento, gerenciamento de alvos e criadores de formulários. Os clientes também podem tirar proveito de atualizações e análises atualizadas para que possam crescer com seu público. Esta revisão irá aprofundar os principais recursos e vantagens do sistema.

Características principais

Com o Pardot, as equipas podem criar as suas próprias páginas de destino, atribuir tarefas no painel de instrumentos, ligar-se a aplicações de terceiros e muito mais. Há também muito espaço para personalização, bem como muitas análises e alertas em tempo real. Abaixo está apenas uma amostra dos benefícios do software.

Revisão do Pardot: Informações básicas

A Salesforce adquiriu a Pardot em 2012, permitindo-lhe juntar-se a uma das maiores e mais bem sucedidas plataformas de automatização de marketing digital. Após a aquisição, a receita da empresa cresceu 40%.

O software de análise combina ferramentas de CRM, estratégias de campanhas de correio eletrónico e relatórios em tempo real para ajudar as empresas B2B a destacarem-se nos seus esforços de divulgação. A Forbes coloca regularmente a Salesforce no topo da sua lista de empresas mais inovadoras.

Atualmente, a Pardot tem mais de 1500 funcionários, com a maioria a trabalhar na sede em Atlanta, Geórgia.

Características e detalhes técnicos

O sistema Pardot é muito completo, por isso, reserve um momento para analisar as principais características que o tornam numa potência de automatização.

Automatização do marketing

Para facilitar as campanhas de correio eletrónico, a plataforma Pardot oferece ferramentas de automatização para a classificação de clientes potenciais e listas de contactos. Desta forma, o conteúdo correto pode ser enviado para grupos específicos. As equipas podem personalizar os seus formulários Web e páginas de destino para melhor se adequarem aos seus públicos-alvo, enquanto recolhem informações valiosas de relatórios em tempo real. Podem também transferir estas ferramentas para iniciativas nas redes sociais.

Marketing baseado em contas

As equipas podem solidificar os seus esforços de divulgação B2B através do conjunto de ferramentas de software de rastreadores e dados de monitorização. Por exemplo, podem segmentar públicos-alvo com base em interesses, idade, localização e muito mais. Podem filtrar as suas campanhas de correio eletrónico com base nas que fomentam as relações com os clientes e nas que efectuam vendas. Encontrar novos compradores é mais fácil, graças à criação de leads e a várias ferramentas de prospeção.

Gestão de campanhas

Independentemente da dimensão da equipa, todos podem manter-se na mesma página, graças à organização primordial que este software oferece. Por exemplo, os funcionários podem manter listas de subscritores e contactos, mesmo para várias campanhas. Quando definem os botões automáticos e os apelos à ação, podem acompanhar as taxas de cliques e de abertura.

Página de destino

Sem uma excelente página de destino, as empresas não podem esperar reter muitos visitantes do sítio Web. É aqui que o Pardot pode ser uma grande ajuda. Os funcionários podem utilizar as ferramentas de personalização para criar os seus formulários de opt-in/opt-out, bem como escolher a partir de uma biblioteca de modelos espectaculares. Os testes A/B permitem-lhes ver quais as estratégias que geram mais envolvimento.

Geração de leads

Descobrir quem está a visitar o sítio Web é metade da batalha. Com esse conhecimento, as equipas podem dar passos mais largos para conquistar compradores e construir uma base de clientes fiéis. As ferramentas de segmentação de público-alvo e de pontuação de leads do sistema também facilitam a organização dos pipelines de vendas.

Características em pormenor

Eis uma análise mais pormenorizada do que pode esperar do conjunto de ferramentas de automatização do software. Da geração de leads ao acompanhamento do ROI, as equipas obtêm tudo isso quando assinam um plano. Além disso, elas podem aproveitar os sistemas que fazem do Salesforce uma das melhores ferramentas de CRM e vendas do mercado.

Painel de controlo e criador de campanhas

A interface do utilizador apresenta um aspeto limpo e organizado, perfeito para categorizar listas e executar campanhas divididas. Todos os separadores e ícones são facilmente legíveis e podem ser recolhidos para criar mais espaço para o editor de correio eletrónico e os modelos.

Dito isto, os relatórios e os gráficos visuais poderiam ser mais apelativos. Conseguem transmitir a informação, mas é um pouco sonolento. Quando se trata de interagir com outros contactos, o sistema facilita a visualização do histórico de comunicações e transacções e de qualquer informação pertinente. Cada adição à lista de contactos tem o seu próprio texto, onde os membros da equipa podem fazer anotações úteis.

Os modelos são básicos e permitem fazer o trabalho. Os clientes podem adicionar texto e imagens como entenderem. Também podem adicionar algum HTML à mistura, se pretenderem dar mais brilho visual.

Actualizações especiais

A empresa Pardot convida os clientes a "sobrecarregar" as suas suites de serviços com pacotes de atualização. Existem duas opções principais aqui: B2B Marketing Analytics e Salesforce Engage. O primeiro está incluído nos planos Plus e Advanced, enquanto o segundo custa 50 dólares adicionais por mês.

O B2B Marketing Analytics oferece:

Funcionalidades do Salesforce Engage:

Segmentação por correio eletrónico

Quer os clientes tenham uma lista de subscritores testada e comprovada ou estejam apenas a começar, este sistema tem tudo o que precisam. Podem inserir alguns potenciais clientes na sua campanha de correio eletrónico, quer manualmente quer importando um ficheiro CSV.

A partir daí, podem utilizar os modelos para personalizar uma construção que se adeqúe ao seu sector, ofertas e público-alvo. De seguida, enviam-nos e analisam as estatísticas que lhes chegam. Isso inclui coisas como:

O aspeto da aprendizagem automática é uma excelente forma de ver a que é que os potenciais clientes respondem mais. Os clientes também podem experimentar testes de divisão para comparar dois designs de correio eletrónico. Existem também as "Acções concluídas", que são acções de acionamento que permitem aos indivíduos adicionar automaticamente destinatários a listas específicas.

Pontuação de leads

O Pardot oferece uma geração e gestão mais inteligente de contactos através de páginas de destino, WebForms, ferramentas de pesquisa e dados online. Uma funcionalidade interessante é o Smart Forms, que cria perfis progressivos de cada interação, recolhendo novas informações em cada tentativa. Com esse conhecimento, as equipas podem simplesmente arrastar e largar os potenciais clientes e compradores na ferramenta de criação para completar as suas campanhas de correio eletrónico ou páginas de destino.

Para encontrar as melhores perspectivas, o sistema integra o Google AdWords. As empresas podem acompanhar as receitas dos termos de pesquisa e analisar o desempenho das palavras-chave para tornar os seus esforços de divulgação mais frutuosos.

Funis de vendas

O objetivo da empresa é sincronizar o marketing com as vendas para obter o melhor dos dois mundos. Fá-lo através de campanhas de envolvimento, alertas em tempo real, acompanhamento de actividades e integração com o Salesforce CRM.

Uma vez que o sistema se destina a empresas que se concentram nas relações B2B, oferece um conjunto de ferramentas especificamente para os representantes de vendas. Isto permite-lhes personalizar os objectivos e o progresso do seu CRM para que possam alimentar os contactos e acompanhar as interacções com os clientes.

As actualizações instantâneas ajudam-nos a atrair novos potenciais clientes enquanto estão quentes e prontos, potencialmente conquistando mais negócios e construindo uma base de clientes maior.

Prospeção

Por falar em potenciais clientes, o Pardot simplifica o processo de gestão de contactos para que as empresas possam chegar às pessoas certas nas melhores oportunidades. Além disso, as equipas saberão exatamente o que apresentar aos seus potenciais clientes, graças à segmentação do público, aos testes de separação e aos relatórios em tempo real.

Acompanhamento do ROI

Os relatórios perspicazes centram-se em aspectos como o ciclo de vida de um funil de vendas. Isto permite que os membros da equipa encontrem quaisquer pontos onde o pipeline se esteja a arrastar para parar. O sistema oferece muitas estratégias de marketing para ajudar a colmatar esses buracos e fazer com que as campanhas de seleção fluam muito mais facilmente.

Teste de divisão

Não tem a certeza de quais são as mensagens de correio eletrónico que melhor funcionam com os clientes? Experimente fazer um teste A/B para pôr todas essas ideias à prova. As vantagens deste método são enormes:

Marketing nas redes sociais

Os clientes podem personalizar o seu painel de controlo para acompanhar aspectos como as publicações nas redes sociais e o envolvimento. As integrações simples com o Facebook, o LinkedIn e o Twitter facilitam este processo. Os indivíduos podem até enviar as suas actualizações e publicações online através da plataforma.

Integrações

As integrações não terminam nas redes sociais. Há mais de uma dúzia de aplicações suportadas, bem como add-ons de terceiros que os clientes podem explorar.

Planos e preços do Pardot

Existem três pacotes principais à escolha, bem como um par de actualizações para adicionar a um plano existente. Dado que este sistema foi concebido para empresas B2B, os preços reflectem essa base de clientes.

#1 Crescimento: Construir até ao potencial máximo

Este é o plano mais baixo que a empresa oferece. Como tal, vem com funcionalidade e disponibilidade limitadas, mas ainda assim possui mais do que muitos outros kits de ferramentas de CRM. Os clientes têm acesso a sessões de treinamento, webinars e até 50 páginas de destino personalizadas e WebForms. No lado negativo, não há testes de divisão, e esses clientes não podem acessar sistemas de inteligência artificial.

Funcionalidades: campos personalizados/URLs, marketing por correio eletrónico, integrações, páginas de destino, nutrição de leads, acompanhamento de potenciais clientes, relatórios de ROI, equipa de especialistas em sucesso

Funcionalidade: Nuvem, Web

Número de utilizadores: 50

Número de contas sociais: N/A

Programação: Sim

Preço: $1,250/mês

#2 Mais: Análises mais aprofundadas

O pacote Plus inclui todas as funcionalidades padrão e acrescenta algumas ferramentas excelentes à mistura. Por exemplo, os clientes podem utilizar campanhas de boletins informativos A/B e conteúdo dinâmico avançado para solidificar a sua estratégia de marketing. Também obtêm relatórios mais aprofundados e a adição da integração do Google AdWords. Outra vantagem interessante é o calendário de marketing integrado, que mantém todos na mesma página e aumenta a consistência da voz da marca.

Características: Tudo no Growth, análise de marketing B2B, alojamento de ficheiros, gestão completa de leads, calendário integrado, monitorização de palavras-chave SEO, testes de divisão

Funcionalidade: Nuvem, Web

Número de utilizadores: 50

Número de contas sociais: 50

Programação: Sim

Preço: $2.500/mês

#3 Avançado: Aprendizagem automática para um crescimento mais rápido

O pacote Advanced inclui acesso total aos perfis sociais da equipa e ao calendário integrado, bem como a várias categorias de pontuação. Os clientes podem fazer uma análise de spam das suas campanhas de correio eletrónico, efetuar testes de divisão e utilizar a inteligência artificial e a aprendizagem automática para obter mais informações. O plano é caro e ainda requer um pagamento extra para adicionar o Salesforce Engage.

Características: Tudo no Plus, IA e aprendizagem automática, monitorização da concorrência, integração gratuita de objectos personalizados, funções e permissões, duas unidades de negócio incluídas

Funcionalidade: Nuvem, Web

Número de utilizadores: 50

Número de contas sociais: 50

Programação: Sim

Preço: $4,000/mês

Tabela de comparação de preços e principais características

Este gráfico analisa os três pacotes lado a lado. Embora o plano Growth seja mais limitado, ele ainda inclui o marketing básico e as integrações automatizadas que as empresas precisam implementar para obter maior sucesso.

Termos e condições

A empresa Pardot reserva-se o direito de restringir o acesso a determinadas áreas do seu sítio Web, normalmente com base no pacote que os clientes possuem. Os quadros de avisos e as opções de sala de conversação estão abertos aos clientes, mas estes devem respeitar o código de conduta do sítio Web. Isto inclui a proibição de actividades ilegais, fraudulentas ou prejudiciais. Além disso, os clientes devem concordar que só utilizarão os serviços da marca para enviar e-mails a potenciais clientes que tenham expressamente consentido em recebê-los. A Pardot LLC está localizada em 950 East Paces Ferry Rd, Suite 3300, Atlanta, Geórgia, 30326.

Política de privacidade

O Acordo de Processamento de Dados (DPA) da Pardot está em conformidade com o RGPD. Os clientes devem respeitar o DPA da empresa. Caso contrário, podem não ter acesso total aos serviços da Salesforce. O sítio Web da marca fornece uma vasta gama de artigos e recursos para ajudar os clientes a proteger os seus dados e informações. Isto inclui educação em matéria de segurança e consciencialização dos riscos envolvidos na existência de informações de funcionários e clientes online. Também podem utilizar conjuntos de permissões baseados em sessões para limitar o acesso aos dados dentro da organização.

Política de reembolso

Se os clientes decidirem cancelar o seu pacote, a empresa reembolsará o comprador por quaisquer taxas pré-pagas relativas ao restante período de subscrição. No entanto, se a empresa Pardot terminar o plano do cliente, este é responsável pelo pagamento de quaisquer taxas pendentes. Idealmente, os indivíduos devem notificar a empresa da sua intenção de cancelar o serviço com 30 dias de antecedência.

Apoio ao cliente

Existem algumas formas diferentes de os clientes poderem analisar as respostas às suas perguntas e saber mais sobre o Pardot. Eis como podem telefonar ou enviar um e-mail à equipa de apoio e resolver os seus problemas.

Telefone

A sede mundial está localizada em São Francisco, Califórnia. O número de telefone do escritório é 1-800-667-6389. Os clientes na Europa, no Médio Oriente e em África devem contactar o escritório de Londres através do número +44-020-3147-7600. A equipa de apoio está disponível 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, terminando na sexta-feira às 20:00 EST.

Correio eletrónico

Para questões mais graves, as pessoas podem dirigir os seus pedidos de informação para [email protected]. Caso contrário, devem apresentar um pedido de indemnização no sítio Web. Aqui, os clientes podem introduzir o seu nome, cargo, endereço de correio eletrónico, tópico, assunto e uma mensagem escrita. A equipa de apoio deve responder no prazo de um ou dois dias.

Conversa online

O sítio Web não dispõe de conversação em direto. Dito isto, as pessoas encontrarão muitos recursos úteis que as ajudarão a encontrar respostas para as suas perguntas. Existe a Base de conhecimentos, um centro de formação para clientes actuais e uma linha direta de vendas.

Centro de apoio

A Base de Conhecimentos é onde as equipas podem encontrar inúmeros recursos, incluindo webinars, uma calculadora de ROI, artigos e publicações de blogues. Para os clientes existentes, o Customer Hub tem um portal de integração, uma academia de formação, consultas e certificações de utilizadores. A Comunidade Trailblazer é um local para todos os clientes compartilharem ideias, estratégias, frustrações e dicas. Isso requer um login do Salesforce, portanto, é apenas para clientes pagantes. Os recém-chegados ao site podem fazer uma visita guiada a tudo o que o sistema tem a oferecer, sem se comprometerem com uma compra.

Qualidade do serviço

De acordo com a Trustpilot, a Pardot (e a Salesforce em geral) ganha apenas 1,5 de cinco estrelas. No entanto, isto baseia-se em apenas 111 avaliações, pelo que não é o melhor indicador da qualidade do serviço da empresa. A maioria das queixas centra-se na complicada interface do utilizador. Várias análises técnicas apoiam essa afirmação, mas também afirmam que o software fornece os blocos de construção básicos para um fluxo de marketing e vendas bem-sucedido. É apenas uma questão de ultrapassar a curva de aprendizagem.

Tipos de clientes

Dado o modelo de preços e todas as capacidades disponíveis para os clientes, algumas pessoas podem estar a perguntar-se quem é o comprador ideal. Eis um resumo de como quatro tipos diferentes de clientes se comportariam com este sistema.

Pequenas empresas

Uma empresa mais pequena pode ter uma boa experiência com este software, desde que tenha os recursos necessários para suportar a despesa. O ideal é que seja uma empresa B2B e que forneça serviços de marketing específicos aos seus clientes.

Empresas de médio porte

As empresas de média dimensão podem beneficiar deste sistema, especialmente as que se especializam em marketing por correio eletrónico e CRM. As ferramentas foram concebidas para a colaboração em equipa e funcionam bem com integrações de terceiros. Assim, se uma empresa já estiver a trabalhar com o Google AdWords ou o WebEx, sentir-se-á bem-vinda com o Salesforce.

Grandes empresas

As empresas de maior dimensão também podem apreciar as ofertas da Pardot. Em vez de se concentrar no tamanho, é melhor pensar no sector em que a empresa em questão trabalha. Este sistema foi concebido para empresas que se centram em serviços B2B, pelo que não se trata de saber se são grandes ou pequenas.

Freelancers

As pessoas que trabalham por contrato ou por necessidade devem evitar este software. A curva de aprendizagem consome muito tempo que poderia ser mais bem empregue na obtenção de rendimentos. Por falar nisso, o preço é exorbitante para a maioria dos freelancers.

As 6 melhores alternativas ao Best Service

Para quem procura algo semelhante ao Pardot, talvez a um preço mais acessível, veja estas alternativas de serviço.

1. ActiveCampaign: Assistência aprofundada a e-mails

Este software é especializado em marketing por correio eletrónico. Como tal, o seu plano Lite de $9/mês vem com envios ilimitados, newsletters, formulários de subscrição e toneladas de ferramentas automatizadas. É uma opção muito mais acessível para quem trabalha com muita correspondência no dia a dia.

2. Piloto automático: Automatize tarefas entediantes

Tal como o nome sugere, esta empresa convida os clientes a relaxarem e a deixarem a automatização fazer o trabalho. Pode proporcionar esse tipo de paz de espírito através da utilização de modelos, editores, segmentação e respostas automáticas. Tem um preço moderado de $49 por mês.

3. SendinBlue: Especializada em Marketing Digital

O plano mais económico desta plataforma custa 25 dólares por mês com envios ilimitados e um designer de correio eletrónico amigo do telemóvel. Uma grande vantagem é o marketing por SMS. No entanto, não tem integração com o Facebook Ads e não permite testes de divisão a este nível.

4. Keap (Infusionsoft): O sistema CRM tudo-em-um

Centrado nas relações com os clientes e nas vendas, o Keap oferece um período experimental de um mês e um plano base por 79 dólares por mês. Este plano inclui um conjunto de ferramentas de CRM, e-mail marketing automatizado, ajuda no acompanhamento de compromissos e facturas e segmentação de contactos e etiquetas. No entanto, falta-lhe a criação de páginas de destino.

5. Marketo: Dedicado a um maior envolvimento nas vendas

A Marketo pretende tornar os clientes mais bem sucedidos nos seus funis de vendas. Para isso, oferece uma plataforma de envolvimento completa com informações e perfis de contas, anúncios digitais, análises, conteúdo preditivo e muito mais. É difícil encontrar o preço, mas as análises estimam-no em cerca de 895 dólares por mês.

6. SharpSpring: Flexibilidade e acessibilidade

O SharpSpring obtém notas altas por sua interface amigável e riqueza de conteúdo. Ele oferece a maior parte do que as empresas esperariam: gerenciamento de canais, pontuação de leads, páginas de destino, WebForms, marketing on-line e segmentação de público-alvo. O plano básico custa US $ 550 por mês para usuários ilimitados.

Gráfico de comparação entre Pardot e alternativas

Aqui está uma tabela de comparação e contraste que coloca o Pardot contra os seus rivais de serviços. Tenha em atenção que as funcionalidades aqui apresentadas reflectem o que está disponível nos planos mais básicos.

Perguntas mais frequentes

Para que é utilizado o Pardot?

Este sistema destina-se a ajudar as equipas a criar campanhas inteligentes baseadas em dados reais e ferramentas comprovadas. Com esta plataforma, as empresas podem visualizar os seus objectivos, progressos e estratégias enquanto criam e-mails impressionantes. Podem também organizar e categorizar os seus leads, clientes e potenciais clientes para os servir melhor nos seus funis de vendas. É tudo uma questão de obter o conteúdo certo para o cliente correto no momento certo.

Precisa do Salesforce para utilizar o Pardot?

É uma empresa Salesforce, pelo que muitas das ferramentas e funcionalidades desta última são transferidas para o sistema. Isto inclui coisas como campanhas de correio eletrónico, gestão de contas, potenciais clientes e contactos, e campos personalizados. Os actuais clientes da Salesforce podem sincronizar os seus dados com a Pardot, enquanto os novos clientes podem simplesmente começar do zero na plataforma.

Qual é a diferença entre o Salesforce e o Pardot?

A principal diferença reside nas campanhas que os indivíduos criam. Ambos os serviços fornecem análises aprofundadas e acompanhamento do ROI.

• Com o Pardot, o sistema monitoriza os potenciais clientes ao primeiro contacto. Os clientes terão de acompanhar a pista por si próprios.
• O Salesforce pode seguir clientes ou alvos em qualquer ponto do seu percurso, desde o potencial cliente até ao comprador. Além disso, o Salesforce integra automaticamente os contactos com os funis de vendas existentes.

Porque é que se chama Pardot?

A história conta que os fundadores da empresa queriam dar ao seu negócio o nome de uma palavra de marketing. Assim, introduziram simplesmente "to market" no Google Translate e analisaram todas as diferentes versões linguísticas do verbo. Acabaram por escolher Pardot ("par-dot"), a tradução em letão. Embora isto possa ou não ser verdade, o sítio Web da marca afirma que os clientes registam um aumento de 34% nas receitas das vendas, pelo que parece estar a funcionar!

Qual é a diferença entre o Pardot e o Marketing Cloud?

Ambas as entidades fornecem painéis de controlo personalizados, análises e compromissos automatizados.

• O Salesforce Marketing Cloud é quase idêntico ao Pardot; só que oferece preços baseados na dimensão da empresa, enquanto o último tem taxas baseadas em subscrição.
• O Marketing Cloud também oferece mais informações sobre o percurso de vendas do cliente, com sessões de formação individuais e um fluxo de mensagens mais fluido.
• Também se centra em mais ferramentas B2B, como a automatização do marketing e mais integrações do tipo CRM.

Como é que o Pardot sincroniza com o Salesforce?

A plataforma monitoriza determinados aspectos para saber quando sincronizar dados específicos.

• Por exemplo, segue os potenciais clientes e determina quando os deve adicionar ao Salesforce hub.
• Se um potencial comprador estiver a visitar continuamente o sítio Web do cliente ou clicar numa hiperligação monitorizada numa mensagem de correio eletrónico, o Pardot envia-a para o Salesforce.
• Além disso, se o cliente potencial cancelar a subscrição, o serviço irá incentivar o Salesforce a categorizá-lo adequadamente.

Onde é que a Pardot armazena os seus dados?

A plataforma utiliza sistemas de armazenamento Oracle, bem como códigos de rastreio e cookies. Dependendo das acções dos potenciais clientes e dos contactos, o período de rastreio pode durar alguns meses ou anos. Ao aceder ao menu "Settings" (Definições) no painel de controlo do utilizador, os clientes podem ver os detalhes da sua conta, o que lhes indica a duração máxima do rastreio de cookies.

Serviço premiado - para os clientes certos

A Pardot pode ser uma situação vantajosa para todos, mas apenas para a clientela adequada. É claro que esta não é uma solução rentável para freelancers ou start-ups, mas empresas bem estabelecidas no mercado B2B podem prosperar com esta plataforma. Tem as ferramentas e funcionalidades essenciais para ajudar as equipas na criação de e-mails, funis de vendas e gestão automatizada de potenciais clientes. Claro que existem alternativas mais adequadas, mas para o cliente certo, este software é uma grande ajuda.