Revisão da ActiveCampaign: Gestão de relacionamento com o cliente para empresas modernas

Revisão da ActiveCampaign: Em profundidade

A ActiveCampaign é um dos líderes nas relações com os clientes e na automatização do marketing. A marca tem dezenas de milhares de clientes em todo o mundo e ajuda em diferentes áreas da indústria. Através de modelos de correio eletrónico, integrações inteligentes e análises eficientes, as empresas podem chegar aos seus compradores onde eles se encontram. Além disso, o preço é razoável e existem planos para todos os tamanhos.

Características principais

Tal como o nome sugere, o ActiveCampaign adopta uma abordagem dinâmica às campanhas de marketing. Dito isto, o serviço também simplifica os processos de criação e acompanhamento, fornecendo relatórios eficientes.

ActiveCampaign: Informação de base

A empresa foi fundada em 2003 por Jason VandeBoom em Chicago, Illinois. Desde o início, o software foi concebido para pequenas e médias empresas. No entanto, o seu principal objetivo era prestar serviços de consultoria e ajudar na gestão de contactos.

À medida que a marca crescia, surgiam novas opções, orientando a empresa SaaS para as relações com os clientes e a automatização do marketing. Atualmente, a ActiveCampaign tem mais de 500 empregados e escritórios adicionais em Indianápolis, Sydney e Dublin. Também angariou 100 milhões de dólares numa ronda de investimento da Série B com a ajuda da Susquehanna Growth Equity.

Características do serviço e detalhes técnicos

Muitas opções e serviços que se enquadram no âmbito da gestão de correio eletrónico e marketing. Eis um olhar mais atento sobre o que esperar de uma conta ActiveCampaign.

Gestão da relação com o cliente

Embora o ponto forte da empresa não seja a gestão das relações com os clientes, existem ainda muitas funcionalidades que podem ser aproveitadas. Estas incluem a divisão de audiências em listas de contactos e a prospeção de contactos para campanhas mais bem sucedidas.

Marketing por correio eletrónico

É aqui que a marca brilha. As empresas vão adorar a função optimizada para dispositivos móveis, que lhes permite chegar aos seus clientes onde quer que eles estejam.

Automatização do marketing

O marketing é inútil sem análises. Felizmente, o software oferece testes A/B e vários rastreadores para que os clientes possam saber melhor o que está a cativar e o que está a perder o interesse dos seus compradores.

Características em pormenor

Existe uma grande variedade de funcionalidades a explorar com este software. Segue-se uma análise das principais características e da forma como se enquadram na gestão do marketing e das relações com os clientes de uma empresa.

Criador de boletins informativos

A ferramenta de criação de boletins informativos funciona de forma eficiente e permite uma ampla personalização. As equipas maiores apreciarão a possibilidade de partilhar e ver as edições e marcas de cada um. Isto permite uma maior colaboração e uma voz de marca consistente.

Os membros da equipa podem facilmente segmentar e organizar as suas listas de público para simplificar o envio de várias campanhas de correio eletrónico. Existe até uma ferramenta de personalização para que possam comunicar com os clientes pelo primeiro nome.

O editor de design de arrastar e largar é uma funcionalidade perfeita que os clientes podem utilizar para adicionar texto, imagens, quebras de página, botões, vídeos e muito mais às suas mensagens. Também não é necessário ser um web designer ou um especialista em tecnologia. Basta clicar e arrastar para o modelo de correio eletrónico.

Galeria de modelos

A biblioteca de imagens é uma óptima forma de as empresas mostrarem aos clientes o que pretendem. Através de fotografias e vídeos, podem envolver mais pessoas, mantendo o seu encanto pessoal.

A funcionalidade de conteúdo dinâmico do software divide as mensagens em grupos: nutrição, venda e upsell. Desta forma, os apelos à ação fazem mais sentido e dirigem-se aos compradores certos. As equipas também podem recorrer a feeds RSS e URLs para obter o conteúdo certo para as suas mensagens de correio eletrónico. Além disso, é a mesma funcionalidade de arrastar e largar que torna a criação de uma campanha tão simples.

E-mails automatizados

A biblioteca de automatização está repleta de acções predefinidas que os empregados podem utilizar. Isto inclui coisas como acompanhamento, e-mails de apresentação, referências e mensagens de vendas. Mais uma vez, é tão fácil como fazer alguns cliques e deixar o software fazer o resto.

Tudo começa com o acesso ao separador "acionador" na biblioteca de automatização. Existem 24 acções de acionamento diferentes que os clientes podem adicionar aos seus e-mails, incluindo a subscrição/anulação da subscrição ou a apresentação de um formulário. A ideia é que, assim que um destinatário clicar no acionador no e-mail, será automaticamente redireccionado para o site da empresa ou para um formulário Web.

Os utilizadores podem incorporar mais acções nas suas automatizações, tais como condicionais se/então, testes de divisão e atualização de uma lista de contactos.

Organização da lista

O separador "contactos" permite aos utilizadores organizar as suas listas e gerir os subscritores. Também podem importar listas de outros serviços como o Asana ou o Zoho CRM.

Com as listas, os subscritores sabem porque estão a receber uma mensagem de correio eletrónico, o que pode reduzir as denúncias de spam e os opt-outs no futuro. É necessário um pouco de preparação inicial, mas o retorno é enorme.

Prospeção e pontuação de leads

A ActiveCampaign utiliza um estilo de quadro kanban para criar condutas de negócios que podem ajudar na pontuação de leads e nas vendas. Através de "quadros" visuais, os clientes podem dividir os seus públicos-alvo e objectivos de vendas em partes pequenas.

A partir daí, cada segmento de contacto tem um pipeline, pelo que ninguém fica sem uma tarefa atribuída. A atribuição automática de negócios tem uma multiplicidade de opções, tais como:

Formulários de subscrição/anulação de subscrição

Estes também são automatizados para facilitar a experiência do cliente. Os funcionários devem saber por que razão alguém decidiu cancelar a subscrição, pelo que a ActiveCampaign desencadeia automaticamente uma sequência que pergunta ao cliente por que razão está a sair. Esse acompanhamento é menos uma coisa com que os membros da equipa têm de se preocupar. Além disso, o contacto perdido vai para uma lista específica de anulações de subscrição.

Prazos de entrega

A ActiveCampaign tem muitos horários e ferramentas para ajudar as equipas a enviar mensagens de correio eletrónico. Existe até uma opção de "reenvio de campanha". Ao analisar os relatórios e os testes de divisão, os clientes podem decidir quais as mensagens que têm melhor desempenho e quando. Em conjunto com as automatizações, nunca falharão uma mensagem.

Análises e gráficos

O separador "relatórios" dará aos utilizadores uma representação visual do desempenho dos seus esforços de marketing. Aqui, podem ver as campanhas enviadas, as taxas de abertura e de cliques, os mapas de geolocalização dos subscritores e muito mais. Os funcionários também podem adicionar a integração do Google Analytics.

As análises são rápidas de atualizar e, combinadas com as automatizações, ajudam as empresas a dar aos compradores mais do que eles realmente querem. Agora não há mais adivinhação, apenas mais envolvimento e conteúdo dinâmico.

A funcionalidade de pontuação de leads facilita a visualização dos destinatários que estão a clicar no site, das páginas que estão a visitar e da frequência com que verificam as coisas. Estes são apenas alguns dos aspectos que a ActiveCampaign pode monitorizar:

Teste de divisão

Para aqueles que querem ver quais os e-mails que têm melhor desempenho, podem experimentar a funcionalidade de teste A/B. Clicando no separador "teste parcial desta campanha", os utilizadores podem acompanhar tudo, desde o número de e-mails entregues, taxas de clique e de abertura, cancelamentos de subscrição, accionadores de automação e muito mais. Isto ajuda as equipas a determinar quais as linhas de assunto e imagens que levam a um maior envolvimento do cliente.

Taxas de rejeição

Saber quando uma pessoa visita o sítio e sai segundos depois é designado por análise da taxa de rejeição. Esta importante estatística revela onde uma empresa pode melhorar, bem como onde os seus visitantes estão a abandonar o site. A aprendizagem automática do software entra aqui em ação e pode prever qual o conteúdo que terá mais interesse.

Lista negra

Tal como é importante saber para quem enviar e-mails, também é crucial ter uma lista negra de contactos. Estas são as pessoas que não correspondem ao público-alvo do produto ou serviço ou que demonstraram um desinteresse óbvio. A ferramenta de aprendizagem automática da ActiveCampaign ajuda imenso neste aspeto.

Ajuda linguística

O software está disponível em mais de uma dúzia de idiomas, o que faz sentido, considerando que a empresa tem uma base de clientes que abrange todo o mundo.

Características profissionais

Para aqueles que pretendem mais da sua conta AC, podem consultar estes serviços de nível superior.

Verificação do utilizador

O software ajuda os clientes a construir uma melhor reputação, oferecendo serviços de autenticação. Isto não só acrescenta mais segurança, como também pode facilitar os problemas de entrega. A ActiveCampaign utiliza a verificação DKIM, DMARC e SPF.

Domínios únicos

Os utilizadores podem adicionar um nome de domínio personalizado às suas contas, o que permite uma etiqueta branca para a sua empresa para efeitos de marca. Também acrescenta mais profissionalismo e incluirá a ligação personalizada em todas as mensagens de correio eletrónico futuras.

Níveis de conta e administração

Todas as contas de utilizador, além da Lite, oferecem acesso a várias contas. Algumas pessoas utilizam esta ferramenta para criar um registo de conta para a empresa, enquanto outras têm membros da equipa com boa reputação que merecem o seu perfil exclusivo.

Integrações

Existem mais de 150 integrações de terceiros disponíveis na ActiveCampaign. Entre elas, inclui-se o Google Analytics, que ajuda as equipas a acompanhar os dados e o ROI de forma mais eficiente. O software também tem um aplicativo Salesforce, que traz mais informações valiosas para o mix. Isto é perfeito para encontrar potenciais clientes e fechar negócios de vendas. É claro que existem muitas outras integrações para explorar, mas aqui está apenas uma amostra das opções.

Planos e preços da ActiveCampaign

Segue-se um resumo dos quatro tipos de conta disponíveis na ActiveCampaign. Uma nota rápida sobre os preços: os custos aqui apresentados reflectem empresas que têm até 500 contactos. Isto significa que as taxas aumentam quanto maiores forem as listas.

#1 Lite: Todas as noções básicas de marketing

Para além do apoio por correio eletrónico e por chat, os utilizadores Lite podem tirar partido dos modelos de design e da automatização de correio eletrónico gratuitos do AC. Poderão enviar mensagens accionadas por eventos, bem como fazer o acompanhamento com formulários de opt-in/opt-out. As integrações são menos numerosas, mas as equipas continuam a ter ferramentas de redes sociais e envios ilimitados.

Características: Automação, Email Marketing, Newsletters, Formulários de subscrição

Funcionalidade: Nuvem, móvel, Web

Número de utilizadores: 3

Número de contas sociais: 1

Programação: Sim

Preço: a partir de $9/mês

#2 Plus: Ótimo para a colaboração entre pequenas empresas

Este plano oferece mais espaço para jogar com a pontuação de leads e as integrações. Os utilizadores também podem aceder a mais integrações e mercados para compradores através de SMS. Também poderão fazer o acompanhamento com anúncios do Facebook e segmentar públicos com base em visitas ao sítio Web, taxas de clique e de abertura, interesses pessoais, sector e muito mais.

Características: Todas as ferramentas básicas, CRM, Domínios personalizados, Conteúdo dinâmico, Públicos do Facebook, Integrações, Pontuação de leads, Formação personalizada, Marketing por SMS, Envio ilimitado, Permissões do utilizador

Funcionalidade: Nuvem, móvel, Web

Número de utilizadores: 25

Número de contas sociais: 2

Programação: Sim

Preço: a partir de $49/mês

#3 Profissional: Um best-seller que oferece aprendizagem automática

As automatizações divididas no plano Profissional facilitam a personalização das experiências dos clientes. Além disso, os utilizadores podem tirar partido da aprendizagem automática do AC para prever quais as novas campanhas que terão mais sucesso. Isto poupa tempo e dinheiro e coloca o conteúdo certo à frente do comprador ideal. Os clientes também recebem três sessões de formação mensais de um especialista do AC.

Características: Todas as ferramentas Plus, Relatórios de Conversão, Atribuição de Clientes, Envio/Conteúdo Preditivo, Mensagens do Site, Automatização de Divisões, Consultoria Estratégica, 3 Sessões de Formação Individuais, Envio Ilimitado, Probabilidade de Ganho (aprendizagem automática)

Funcionalidade: Nuvem, móvel, Web

Número de utilizadores: 50

Número de contas sociais: 3

Programação: Sim

Preço: a partir de $129/mês

#4 Empresa: Suporte ao cliente e personalização inigualáveis

Este plano, embora possa ser caro, vem com tudo o que o software tem para oferecer. Isso inclui suporte premium, treinamento e representação de conta de um especialista. Os clientes também podem mudar completamente a marca de seus materiais de marketing e usar uma biblioteca completa de modelos, integrações e domínios personalizados.

Características: Todas as ferramentas profissionais, Representante de conta, Domínio personalizado, Relatórios personalizados, Dados sociais gratuitos, Suporte por telefone, SLA de tempo de atividade

Funcionalidade: Nuvem, móvel, Web

Número de utilizadores: Ilimitado

Número de contas sociais: 3

Programação: Sim

Preço: A partir de $229/mês

Tabela de comparação de preços e principais características

A grande vantagem deste software é o facto de apelar a empresas mais pequenas e em fase de arranque, bem como a empresas mais estabelecidas. Os quatro planos variam no acesso a integrações e personalização, mas os preços base são bastante razoáveis. Esta conversa reflecte o modelo de preços de 2023.

Termos e condições

Os termos e condições indicam que os utilizadores concedem total autorização à empresa para reutilizar, distribuir ou apresentar qualquer conteúdo de marketing que partilhem na plataforma. Tal como outras empresas, a ActiveCampaign partilha dados pessoais com terceiros. Estas informações incluem o endereço de correio eletrónico, a localização e o sector de atividade, entre outros. O software não tolera a usurpação de identidade e o assédio e pode encerrar quaisquer contas que violem as regras. A AC não assume qualquer responsabilidade pelas acções dos seus parceiros terceiros. Os seus serviços e ferramentas estão disponíveis "tal como estão", sem qualquer garantia.

Política de privacidade

A ActiveCampaign recolhe informações de utilização, tais como inícios de sessão, detalhes transaccionais, localização do dispositivo e dados armazenados em cookies. O software pede consentimento antes de sincronizar com o Google Analytics e dados relacionados. As informações recolhidas são utilizadas para enviar avisos técnicos, responder a perguntas e comentários, monitorizar tendências e detetar incidentes de segurança ou bugs. A empresa apenas partilha estes detalhes na sequência de processos legais ou com fornecedores para fornecer um serviço melhorado. As perguntas sobre estas políticas podem ser dirigidas à equipa por correio eletrónico ou para North Dearborn Street, 5th Floor, Chicago, IL 60602.

Política de reembolso

Os utilizadores podem cancelar a sua conta em qualquer altura. As equipas devem fazer com que o seu administrador designado envie o aviso de cancelamento. As alterações terão lugar no final do ciclo de subscrição atual. Não será efectuado qualquer reembolso, parcial ou total. Os particulares podem experimentar gratuitamente uma versão básica do software sem introduzir os dados do cartão de crédito. Este facto deve servir de base à decisão de compra.

Apoio ao cliente

A ActiveCampaign é uma das poucas empresas que oferece vários canais de comunicação. Segue-se uma análise de cada método.

Telefone

A marca dispõe de uma linha direta de vendas gratuita através do número 1-800-357-0402. Além disso, os clientes actuais podem ter acesso ao serviço telefónico se adquirirem o pacote Enterprise. Os clientes dos planos inferiores terão de escolher um meio de comunicação diferente, como o correio eletrónico ou o chat em direto.

Correio eletrónico

Existem endereços de correio eletrónico designados para questões relacionadas com a política de privacidade do AC, bem como para questões jurídicas. Caso contrário, os clientes podem enviar um pedido de registo no sítio Web. Este funciona da mesma forma e dá aos clientes espaço para descreverem o seu problema, bem como o departamento do funcionário a que pertence.

Conversa online

As pessoas podem ir à página "Contacte-nos" no sítio Web para navegar pelos diferentes canais de apoio. Um deles é o Live Chat. Ao clicar nesta ligação, aparece uma caixa de conversação no canto inferior direito. Esta inclui campos para introduzir um nome, endereço de correio eletrónico e mensagem. Os tempos de resposta são rápidos e, normalmente, aparecem em minutos.

Centro de apoio

Outra opção na página "Contacte-nos" é o Centro de Ajuda. Esta secção útil do site tem uma barra de pesquisa na parte superior para que as pessoas possam encontrar respostas às suas perguntas específicas. Existem também dezenas de artigos relacionados com automação, rastreio, CRM, relatórios e muito mais. O botão Live Chat também está presente no canto inferior direito.

As equipas podem deslocar-se até ao fim da página para encontrar recursos adicionais, como formação individual, vídeos e guias, fóruns da comunidade e informações de contacto adicionais.

Centro de apoio

A maioria das opiniões dos clientes refere que o AC é um ótimo software que cresce com os novos clientes. Tem quatro de cinco estrelas na Trustpilot, sendo que a maioria das queixas se centra em falhas técnicas e num apoio deficiente.

Dito isto, vale a pena verificar a riqueza das automatizações existentes. Muitos utilizadores estão satisfeitos com a funcionalidade de reenvio e com os testes de divisão e os e-mails. As pessoas também elogiam as ações de limpeza de lista e os pipelines de negócios, que são organizados, claros e eficientes.

Tipos de clientes

Quem é que beneficiaria mais com este software? Embora a plataforma possa ser adequada a uma grande variedade de indústrias e tamanhos, ela foi criada com um cliente específico em mente. Veja como os diferentes grupos demográficos se comportarão na ActiveCampaign.

Pequenas empresas

Este é o tipo de cliente que o fundador Jason VandeBoom tinha realmente em mente quando criou a empresa há 17 anos. Atualmente, as ofertas são um pouco diferentes, mas os principais utilizadores são empresas mais pequenas que têm entre 500 e alguns milhares de contactos.

Empresas de média dimensão

Uma empresa de média dimensão pode sair-se bem com a plataforma AC, desde que não seja demasiado grande. Considere-se que a própria ActiveCampaign tem pouco mais de 500 empregados. Além disso, o pacote mais popular do software permite 50 utilizadores.

Grandes empresas

Uma empresa maior pode querer procurar serviços alternativos. A ActiveCampaign é um excelente recurso e ferramenta para muitas empresas, mas aquelas com uma lista de correio eletrónico superior a 100.000 podem ter dificuldade em encontrar apoio adequado.

Freelancers

O conjunto de ferramentas AC pode ser um sucesso ou um fracasso para os empreiteiros ou empresas em fase de arranque. Dependendo do seu orçamento e das suas necessidades específicas, os preços podem ser demasiado elevados para o que é oferecido nos níveis inferiores.

As 6 melhores alternativas à ActiveCampaign

Para aqueles que pretendem saber quais os serviços que rivalizam com a ActiveCampaign, consulte uma análise rápida destas alternativas.

1. GetResponse: Maior acesso a ferramentas de marketing

Esta marca oferece funcionalidades de automatização e flexibilidade semelhantes às do AC, incluindo respostas automáticas e accionadores. O preço também é aproximadamente o mesmo. Dito isso, parece que a GetResponse oferece mais opções nos níveis mais baixos, como anúncios no Facebook, funis de leads ilimitados e reinado livre de modelos.

2. Gotejamento: Integrações e CRM a um custo mais elevado

O Drip está agora fundido com o LeadPages, mas as suas ofertas permanecem as mesmas. Isso inclui poderosas ferramentas de marketing por e-mail, dezenas de integrações e, é claro, campanhas de gotejamento. Dito isso, o preço é muito mais alto e não consegue superar o ActiveCampaign.

3. MailerLite: Oferece um plano gratuito atrativo

Muitas pessoas serão atraídas pela versão gratuita do MailerLite, mas o plano pago mais baixo também é acessível, com apenas 10 dólares por mês. Inclui a integração com o Facebook Ads, entre dezenas de outros, bem como testes de divisão e campanhas RSS.

4. Constant Contact: Profissionalismo, a um preço

O Constant Contact oferece a mesma funcionalidade de arrastar e largar e os mesmos e-mails accionados por eventos que o ActiveCampaign. Custa cerca do dobro do preço, embora atinja um elevado nível de profissionalismo. Verifica praticamente todas as caixas que o plano Lite do AC cobre, acrescentando ferramentas mais avançadas.

5. CRM ágil: Personalização de correio eletrónico de alto nível

Tal como o nome indica, esta plataforma é dedicada à gestão profissional das relações com os clientes e oferece uma versão de teste muito agradável. O plano Starter tem o mesmo preço que o ActiveCampaign e inclui modelos, editores, construtores, automação e monitorização social.

6. Aweber: Um campeão de longa data no marketing por e-mail

Aweber é uma das plataformas originais a aparecer neste espaço. Como tal, oferece toneladas de recursos integrados, campanhas pré-construídas, centenas de modelos e amplas ferramentas de relatórios. O preço começa em 19 dólares por mês, quase o dobro do que a AC pede.

Comparação entre ActiveCampaign e alternativas

Abaixo está uma análise lado a lado do ActiveCampaign e seus concorrentes. Lembre-se de que os recursos e preços aqui refletem os planos básicos pagos, não as versões de avaliação.

Perguntas mais frequentes

Quem utiliza a ActiveCampaign?

As organizações sem fins lucrativos, as empresas em fase de arranque e as pequenas e médias empresas tiram partido do que este software tem para oferecer. A base de clientes abrange todos os tipos de indústrias e áreas de trabalho, bem como países. A maioria destes clientes concentra-se na criação de relações de confiança com os seus compradores. Quer ofereçam cuidados para a pele, produtos frescos ou serviços de consultadoria, beneficiam dos modelos de correio eletrónico, das automatizações e das ferramentas de criação de relatórios do AC.

Como é que as empresas utilizam a ActiveCampaign?

As empresas utilizam este software para poupar tempo e fidelizar mais clientes. Para o efeito, utilizam as diferentes tecnologias e funcionalidades disponíveis na plataforma.

Como posso criar uma campanha ActiveCampaign?

São necessários apenas alguns passos para criar uma campanha de correio eletrónico, preenchê-la com conteúdo dinâmico e enviá-la aos destinatários.

A ActiveCampaign é gratuita?

Não, o software não está disponível gratuitamente, pelo menos não a longo prazo. A boa notícia é que as pessoas podem fazer um teste sem ter que enviar qualquer informação de pagamento. Isto garante que não serão cobrados após o fim da avaliação. Durante a consulta desta versão gratuita limitada, podem explorar formulários de subscrição, segmentação de audiências e uma série de automatismos.

Como enviar um e-mail para a ActiveCampaign?

A marca tem alguns endereços de correio eletrónico diferentes que são adaptados a questões específicas, como a política de privacidade ou questões legais. A melhor forma de entrar em contacto com a equipa de apoio da ActiveCampaign é ir à página "Contacte-nos" e clicar na ligação "Enviar uma mensagem". Isto revelará um bilhete de pedido onde os clientes podem introduzir o seu nome, endereço de correio eletrónico, o assunto da sua pergunta e a sua mensagem completa.

Como é que envio um e-mail para uma pessoa?

1. Para enviar um e-mail individual a alguém através do painel de controlo da ActiveCampaign, comece por ir ao separador "Contactos" no lado esquerdo.
2. A partir daí, localize a pessoa pretendida e clique no botão "E-mail" junto ao seu nome.
3. Isto abre o compositor de mensagens, onde os utilizadores podem escrever a sua correspondência. A partir daí, basta clicar em "Enviar" para a enviar.

Como posso enviar um e-mail para vários destinatários?

Se os membros da equipa tiverem um grupo específico de contactos para o qual pretendam enviar uma mensagem de correio eletrónico, podem fazê-lo da mesma forma que criam uma campanha típica.

Ferramentas amplas ao preço certo

Enquanto outras plataformas de CRM e de marketing por e-mail podem oferecer mais opções e personalização, a ActiveCampaign é altamente acessível e cresce com a sua clientela. Mesmo nos planos mais baixos, os clientes podem aceder a uma série de funcionalidades automatizadas, modelos e ferramentas de segmentação. É necessário algum tempo para se habituar ao painel de controlo, mas o pessoal de apoio é bastante prestável e comunicativo. Quer as equipas tenham ou não uma vasta experiência em CRM e automatização de marketing, serão bem tratadas com o software da AC. Se você ou a sua equipa já analisaram as ferramentas da ActiveCampaign, não se esqueça de deixar um comentário sobre a sua experiência.