Quando uma pessoa faz uma publicação nas redes sociais, pode apagá-la. Para as empresas, as coisas são um pouco diferentes. Não conseguem apagar o erro com a rapidez suficiente para que ninguém dê por isso. Uma enxurrada de clientes zangados e piadas maliciosas surgem numa questão de minutos. Depois, estas empresas são deixadas a lutar e a tentar apanhar os cacos. É muito mais fácil falar do que fazer. Aqui estão algumas das 2024 maiores falhas de redes sociais de empresas de marcas populares.
Índice
Falhas nas redes sociais das empresas
Porque é que as redes sociais das empresas falham tantas vezes? Infelizmente, basta um ligeiro descuido no departamento de publicidade. Ou a equipa é demasiado preguiçosa para se preocupar, ou não compreende o clima social. Por vezes, as empresas estão apenas a tentar ser modernas, mas não fazem a sua pesquisa. Outras vezes, os funcionários não têm conhecimentos de Internet, pelo que os domínios se perdem ou os tweets são mal interpretados. Independentemente do que aconteça, ver os efeitos e a forma como as empresas tentam limpar a confusão é bastante cómico.
25 vezes em que as empresas deixaram cair a bola nas redes sociais [Estatísticas e Factos]
As empresas não estão imunes a cometer erros na Internet. Mesmo os grandes nomes por vezes fazem asneiras, deixando os fãs muito aborrecidos. Veja esta lista das 25 maiores falhas nas redes sociais das empresas em 2023. Desde a utilização incorrecta de memes a piadas insensíveis, estes são os piores.
1. E-mail da Adidas para a Maratona de Boston
A Maratona de Boston de 2013 entrou para a história devido ao ataque terrorista que ocorreu durante a corrida. Duas bombas caseiras detonaram e mataram três pessoas. Dezenas de outras ficaram feridas e 16 dessas vítimas perderam membros. A Adidas parece ter-se esquecido disso, pois enviou um e-mail insensível aos corredores após o evento. O título do assunto do e-mail dizia: "Parabéns, sobreviveste à Maratona de Boston".
2. SnapChat's "Would You Rather" sobre Rihanna
O Snapchat é uma plataforma social que está sempre em alta. No entanto, receberam reacções negativas depois de terem publicado um questionário sobre Rihanna. Um jogo bem conhecido, "O Que Você Prefere?", normalmente inclui tarefas ou situações ultrajantes. O Snapchat cometeu o erro de criar uma pergunta baseada na rixa entre Rihanna e Chris Brown. A pergunta: "Preferes dar uma bofetada à Rihanna ou um murro ao Chris Brown?"
3. Cinnabon Banks sobre a morte de Carrie Fisher
A perda da atriz da Guerra das Estrelas, Carrie Fisher, foi devastadora. A Cinnabon parecia ver Fisher como uma fonte de rendimento, mesmo depois da sua morte. Colocaram um anúncio da Princesa Leia a usar pãezinhos de canela como penteado caraterístico. Tudo isto foi uma tentativa de vender mais produtos e foi insensível à vida e à morte de Fisher. Os fãs da Guerra das Estrelas não gostaram disso.
4. Resposta NSFW da U.S. Airways a um Tweet
A U.S. Airways responde frequentemente às queixas e perguntas dos clientes através do Twitter. Bem, um dia, eles apimentaram as coisas - a sério. A companhia aérea publicou uma ilustração enquanto respondia a um cliente que se queixava de um voo atrasado. Uma imagem pornográfica. O mundo talvez nunca venha a saber como é que esta imagem NSFW passou pelas definições de privacidade.
5. Pomba: Transformação em sentido inverso
Um passo em falso da Dove é sempre uma grande desilusão. A marca tem feito tanto para dar poder às mulheres e quebrar as normas de beleza. Uma das suas campanhas "falhou completamente o alvo", como disseram mais tarde. O anúncio começa com uma mulher negra que veste uma t-shirt castanha. Ela tira a t-shirt para revelar uma mulher branca com uma t-shirt branca. As pessoas reconheceram rapidamente que o anúncio tinha uma carga racial e seguiram-se as queixas. A Dove pediu desculpa e reconheceu o seu erro, mas não deixou de ser um golpe significativo.
6. O novo café expresso da Starbucks
Este gigante do café é conhecido por ser inovador, mas as pessoas não estavam preparadas para o seu novo café expresso. A Starbucks apresentou a bebida loira com anúncios sedutores e linguagem sugestiva. Alguns exemplos foram "As loiras divertem-se mais" e "Alta, loira e linda". Os clientes também pediam "loiras altas". De facto, o barista não gostou deste novo e estranho estilo de pedido!
7. O diretor financeiro do Twitter não foi muito astuto
Seria de esperar que o diretor financeiro de uma plataforma de redes sociais tivesse uma excelente etiqueta online. Infelizmente, o antigo diretor Anthony Noto fez asneira. Acidentalmente, tweetou uma mensagem direta para todo o mundo. Tratava-se de uma possível fusão, embora os pormenores de privacidade, como a empresa em questão, não tenham sido revelados. Será por isso que Noto já não está cá?
8. Nada como uma pilha pequena de tampões
Há alguns anos, a IHOP decidiu tornar-se IHOB: International House of Burgers (Casa Internacional de Hambúrgueres). No entanto, a combinação do seu tipo de letra com o novo "b" não foi a melhor escolha. Muitas senhoras riram-se. O "O.B." de IHOB era semelhante à imagem de marca dos tampões O.B..
9. A T-Mobile Austria tem dificuldade em esclarecer as coisas
A T-Mobile Austria respondeu a um tweet de um cliente sobre palavras-passe que veio agitar as coisas. O cliente perguntou se a empresa armazena as palavras-passe em texto simples. A resposta que recebeu não ajudou ninguém e levantou questões de privacidade. A empresa respondeu: "Sim" e "Não percebo porque é que isto é um problema". As pessoas não tardaram a passar-se com o gigante dos telemóveis pela sua falta de segurança das palavras-passe.
10. Alarme Falso, Queen Elizabeth
A rainha pode estar nos seus 90 anos, mas ainda está viva e a dar pontapés. Em 2015, Ahmen Khawaja, da BBC, tweetou: "A Rainha Isabel morreu". Terá sido um alerta preventivo de morte após a visita da monarca ao hospital? Será que Khawaja queria ser o primeiro a tweetar? Seja como for, foi de mau gosto e meteu-a em sarilhos com a BBC.
11. Jogos Olímpicos de inverno em ... P.F. Chang's?
Uma estação noticiosa de Chicago estava a fazer uma reportagem sobre os Jogos Olímpicos de inverno na Coreia do Sul. Infelizmente, alguém no estúdio confundiu Pyeongchang com o P.F. Chang's. A cadeia de restaurantes entrou na brincadeira, publicando o seu tweet humorístico. Os espectadores gozaram com o canal com todo o tipo de trocadilhos sobre comida chinesa. Uma Olimpíada no P.F. Chang's seria, sem dúvida, a melhor Olimpíada de sempre.
12. A Razer ultrapassa os limites
Em 2016, a Apple estava a promover o seu novo MacBook Pro. Uma caraterística dececionante era a falta de um slot para cartão SD. A Razer respondeu com um tweet atrevido que não ajudou em nada o seu marketing: "Chama-se Pro? S my D." A mensagem recebeu rapidamente respostas negativas e a Razer removeu-a passado um dia.
13. Feliz 4 de julho, Libéria
O Twitter dos criadores do YouTube precisa de um novo gestor. A 4 de julho de 2018, publicaram uma mensagem de feriado para os compatriotas americanos. Era um sentimento bonito, mas partilharam o emoji da bandeira errado. O deles tinha riscas vermelhas e brancas com uma estrela. Essa é a bandeira da Libéria, não a dos Estados Unidos da América.
14. O que é mais feminino do que uma máquina de lavar roupa?
Um fabricante alemão de electrodomésticos cometeu uma grande gafe no Dia Internacional da Mulher. O fabricante de electrodomésticos alemão cometeu uma grande gafe no Dia Internacional da Mulher. Então, o que é que se passa com as quatro senhoras brancas a sorrir ao lado de uma máquina de lavar roupa? O marketing não era único nem celebrava as mulheres. A Miele parece estar na década de 1950, não em 2023.
15. O fracasso da Lockheed Martin no Dia Mundial da Fotografia
A Lockheed Martin, que vende armas, queria que os clientes participassem no Dia Mundial da Fotografia partilhando uma fotografia de um dos seus produtos. Os utilizadores do Twitter ficaram furiosos e partilharam imagens de vários actos de violência com armas de fogo - não era exatamente a imagem que a marca procurava.
16. O mau momento da Uber
Na sequência da proibição de viajar para os países de maioria muçulmana decretada pelo Presidente Trump, houve uma enorme reação negativa. Os taxistas da cidade de Nova Iorque manifestaram a sua indignação, recusando-se a prestar serviço no aeroporto JFK. Ao mesmo tempo, a Uber fez uma campanha publicitária para as suas viagens. Os clientes ficaram extremamente zangados com o mau timing da empresa.
17. Betsy DeVos vs. W.E.B. Du Bois
Este problema ocorreu na mesma semana em que Trump nomeou Betsy DeVos como nova Secretária da Educação. O Departamento de Educação tweetou para homenagear o ativista dos direitos civis e historiador W.E.B. Du Bois. No entanto, o seu apelido foi escrito incorretamente como "DeBois". O facto provocou a indignação do público e foi visto como um fracasso total que deixou um sabor amargo na boca de todos.
18. Uma piada de Yanny/Laurel levada longe demais
A Força Aérea dos EUA entrou no comboio Yanny/Laurel em 2018. No entanto, não houve nada de engraçado no seu tweet. Eles brincaram sobre como as forças talibãs teriam preferido ouvir Yanny ou Laurel do que o ataque de drones da Força Aérea. A piada fazia pouco caso da morte e era de mau gosto.
19. Retweet anti-Hillary Clinton do IHOP
A cadeia de restaurantes de panquecas sabe bem quando se trata de fazer asneiras online. Retweetaram um tweet que desejava bom dia a todos, exceto àqueles que contestam que Clinton fez uma campanha de lixo. A comunidade no Twitter não perdeu tempo a chamar a atenção da IHOP. A empresa respondeu dizendo que tinha sido pirateada.
20. CEO da Amazon sente o calor no Dia da Terra
O Twitterverse perdeu a cabeça depois de Jeff Bezos ter desejado a todos um Feliz Dia da Terra e ter tweetado sobre trenós puxados por cães. Os internautas criticaram Bezos online, referindo que os funcionários da Amazon lutam contra condições de trabalho opressivas. A comediante Sarah Silverman chegou mesmo a referir que muitos dos trabalhadores da Amazon dependem de senhas de alimentação, pelo que não estavam a tirar férias para o Dia da Terra. Bezos sentiu o calor desta situação.
21. Tweet Incompleto da McDonald's na Black Friday
O Twitter da McDonald's estava preparado para publicar uma mensagem sobre as promoções da Black Friday. Em vez disso, o tweet dizia: "Black Friday ***precisa de cópia e link****. Parece que o marcador de posição foi publicado em vez do tweet real. Curiosamente, o erro atraiu mais atenção do que o tweet correto teria provavelmente atraído. Talvez tenha sido melhor assim!
22. Dolce & Gabbana perde o seu público chinês
A marca de moda lançou um anúncio que mostrava uma mulher chinesa a tentar comer comida italiana com pauzinhos. O anúncio provocou reacções negativas nos meios de comunicação social e várias lojas abandonaram a Dolce & Gabbana. A marca teve de cancelar o seu desfile em Xangai e explicou que tinha "muito a aprender". Talvez tenham mais sorte em 2023.
23. A Wendy's passa a mensagem errada
O Twitter da Wendy é atrevido e tem algumas respostas selvagens. No entanto, tudo acabou quando publicaram uma imagem de Pepe the Frog. O meme evoluiu e passou a representar a supremacia branca, pelo que a sua inclusão no Twitter da Wendy's provocou indignação. A cadeia de restaurantes culpou o seu gestor de comunidade pela falta de sensibilização digital.
24. O Chick-Fil-A precisa de uma lição de geografia
Um fã tweetou para o restaurante a pedir uma loja em North Pole, no Alasca. Sim, essa cidade existe de facto. O Chick-fil-A respondeu dizendo que não estava atualmente a expandir-se para além da América do Norte. É pena que o Alasca esteja na América do Norte.
25. A visão única do The New York Times sobre os Millennials
O jornal de renome nacional cometeu um erro significativo no seu artigo online sobre as reivindicações comerciais do Presidente Trump. O editor do The Paper utilizou uma extensão de browser de brincadeira chamada "Millennials to Snake People". O resultado foi um artigo digital que se referia aos jovens como serpentes. Os leitores ficaram perplexos ao ler o artigo.
Falhas nas redes sociais: Os piores infractores comuns
Embora toda a gente faça asneiras online de vez em quando, alguns erros são difíceis de esquecer. Esta é uma lista dos piores infractores no que diz respeito a falhas engraçadas nas redes sociais. Tanto as empresas como os indivíduos devem tentar evitá-los a todo o custo.
1. Publicar conteúdo não relacionado com a marca
Muitas empresas utilizam o Paper. Li adicionará conteúdo digital envolvente para o seu público. No entanto, um simples deslize pode levar a ilustrações e histórias fora da marca. Para a TheOrganicView, este foi um erro crucial. Em vez de publicar notícias úteis sobre nutrição, partilharam uma história sobre um molestador de crianças.
2. Um ponto de vista egocêntrico
A S.J. Magazine fez asneira quando partilhou notícias sobre a sua série "Women's Empowerment". O tema era Mulheres nos Negócios: O ponto de vista de um homem. Os telespectadores foram rápidos a apontar que não havia nada de empoderador nisso. A revista acabou por cancelar a série depois de receber imensos e-mails sobre o assunto.
3. As plataformas não são criadas da mesma forma
Mesmo aqueles que não são especialistas em redes sociais sabem que cada plataforma funciona de forma diferente. Por isso, as pessoas não podem publicar o mesmo formato em cada canal. Quando uma empresa pega no seu conteúdo do Facebook e o coloca no Twitter, está a gritar preguiça.
4. Um aviso sobre os anúncios do Facebook
É essencial compreender o produto que está a ser promovido. Foi um desastre quando a Corvette utilizou os anúncios do Facebook para criar entusiasmo em torno do seu novo modelo. O anúncio dizia que o carro custava apenas $15.000. A marca de automóveis poderia ter-se encontrado a vender Corvettes com um desconto de 45.000 dólares.
5. É preciso cumprir os horários
A Internet pode ser um sítio difícil. Os espectadores podem ficar zangados se uma marca não cumprir o seu plano de carregamento. A McDonald's falhou quando o seu texto de substituição foi acidentalmente tweetado publicamente. É muito importante manter-se à frente dos horários de publicação.
6. Conformidade e fiabilidade do anúncio
Quando as empresas não cumprem a conformidade dos anúncios, acabam por ter muitos clientes zangados. A Chevrolet anunciou o seu Corvette a um preço especial, mas não explicou os termos e condições. Em vez disso, podia ter incluído uma hiperligação para aumentar as taxas de cliques.
7. Cópia deficiente
Toda a gente já viu publicações no Facebook ou tweets sem qualquer senso comum. Se escrever não é o seu forte, contrate alguém para escrever o conteúdo. Caso contrário, isso faz com que uma empresa pareça tola e pode prejudicar as suas vendas.
8. A deturpação é o pior
O facto de não se retratarem os diferentes grupos sob a luz adequada significa infortúnio para todos. Quando a Miele fez um post para o Dia Internacional da Mulher, mostrou uma imagem que minava o estereótipo da dona de casa dos anos 50. Não era nem uma imagem de força nem de classe. Apagaram-na.
9. Concentrar-se numa imagem de destaque
Por vezes, as empresas não definem uma imagem de destaque para os seus artigos. Ou não prestam atenção à imagem. Depois, quando a partilham online, a imagem distrai-se do conteúdo do artigo. Uma marca fez isso com uma notícia, mas a foto em destaque era a do escritor.
10. Dupla verificação, depois tripla verificação
O formador de vendas de automóveis Alan Ram morreu tragicamente num acidente de avião. Ele tinha um segmento regular num programa que apresentava um cenário de fogo. Foi uma infeliz coincidência, mas a CBT News deveria ter mudado o fundo antes de mostrar a sua fotografia enquanto explicava a sua morte.
Secção FAQ
Como recuperar de um desastre de relações públicas nas redes sociais?
Por vezes, as marcas publicam hiperligações erradas ou as suas piadas não acertam no alvo. Mas há cinco erros principais: o lançamento antecipado, a falsa recompensa, o hack, a opinião inadequada e a declaração insensível. Nunca publique conteúdos que deturpem o negócio, que façam troça de problemas sérios ou que ofereçam promessas falsas. A recuperação pode levar tempo, mas o primeiro passo é pedir desculpas. Tente humanizar a marca e seja franco e honesto. Depois, mantenha-se fiel ao conteúdo seguro para reconstruir a confiança. É mais provável que os consumidores respondam positivamente às empresas que optam pela transparência. Não ajuda em nada as empresas que encobrem os seus erros.
Uma empresa deve partilhar experiências negativas com outras?
Sim. Os consumidores esperam transparência e honestidade. As empresas que assumem os seus erros o mais rapidamente possível têm mais hipóteses de recuperação. Se a negatividade aparecer no feed de uma empresa, esta deve mantê-la lá e responder adequadamente. Apagá-los provoca o público e traz mais reacções negativas. Não varra as coisas para debaixo do tapete! Partilhar uma experiência negativa mostra que existem pessoas singulares por detrás da marca. Seja fiel ao pedido de desculpas e explique como a empresa está a trabalhar para melhorar as coisas. Não é garantido que o público perdoe a 100%, mas vai apreciar o facto de ter sido feito um esforço para corrigir as coisas.
Resumo das regras de marketing digital
A principal conclusão é que, se algo parecer estranho, não o partilhe. As marcas, em particular, precisam de ter cuidado com o que publicam. Passar o assunto por várias pessoas é uma excelente forma de obter perspectivas diferentes. Utilize esta lista como um exemplo do que não deve fazer. Quando os erros acontecerem, seja aberto e honesto sobre eles. Para obter ainda mais organizações, experimente uma ferramenta de automatização de redes sociais ou um programador. Por fim, em caso de dúvida, certifique-se de que joga pelo seguro.
Está familiarizado com estas falhas ou a sua marca fez algo semelhante? Diga-nos o que pensa nos comentários abaixo ou partilhe a ocasião em que testemunhou uma falha épica em linha.
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