As redes sociais tornaram-se uma parte muito importante das nossas vidas atualmente. Desde os jovens aos adultos, toda a gente sabe o que é o Facebook ou o Instagram . Cresceu tanto que o público até começou a fazer negócios lá. Se as marcas não tiverem uma boa presença online, quase não existem. Algumas profissões surgiram para ajudar os proprietários a realizar estas tarefas.
Entre elas, podemos citar o monitoramento das redes sociais, também chamado de listening. Esta atividade pode parecer um mistério. Em que é que consiste? Que tipo de tarefas realizam os profissionais desta área? Os especialistas que queiram obter as respostas a estas questões devem ler este guia sobre a monitorização das redes sociais em 2024.
Índice
O que é a monitorização das redes sociais?
É evidente que a vida em linha mudou atualmente. Não se trata apenas de tarefas que fazemos todos os dias. Também se verificou na nossa vida profissional. Atualmente, muitos profissionais têm esta carreira. Mas o que é que isso significa? A monitorização dos meios de comunicação social refere-se a uma pessoa ou a uma ferramenta que cuida deste tipo de ferramentas dos meios de comunicação social. Eles acompanham o que acontece lá. É útil para obter excelentes análises. Estes números são depois analisados para conceber uma tática de crescimento. Para além de impulsionar as vendas, esta atividade também vê outras coisas. Por exemplo, a opinião dos seguidores sobre um determinado produto.
Porque é que a monitorização das redes sociais é importante?
Esta atividade é crucial hoje em dia. Atualmente, a maioria das empresas faz negócios através de aplicações de redes sociais. Por isso, para conhecerem melhor o mercado, precisam de trabalhadores. Atualmente, não basta ter alguns posts online. Ou mesmo ter um bom tráfego.
Quem está neste negócio tem de o fazer:
- Ver verdadeiramente que o seu público deseja ter. Conhecer os seus sentimentos é ótimo. Mas o mais importante é fazê-lo.
- Ver como estão a agir os outros no mesmo domínio. Para copiar as suas tácticas e aprender com os seus erros. A tentativa e o erro são bons. Mas os verdadeiros profissionais não podem colocar o seu chefe em risco. Não é uma boa atitude começar a experimentar coisas novas no trabalho. Podem evitar os erros, bastando para isso efetuar um controlo aqui.
- Compreender quem são os influenciadores e chamar a sua atenção. Tornar-se parceiro pode resultar em eventos de sucesso. Inclusive, para vender mais e mais coisas.
Porque é que se chama assim? Só envolve redes?
A monitorização tinha este nome quando começou. Nessa altura, as aplicações de redes sociais eram as únicas que os proprietários tinham de monitorizar. Atualmente, a maior parte das ferramentas que mencionamos neste guia estão preparadas para rastrear outros sítios. Esses serviços podem fornecer informações sobre análises.
Por exemplo:
- Estas incluem fóruns, blogues, aplicações como o Google Plus, Twitter, LinkedIn e muito mais.
- Os dispositivos nem sempre são úteis em qualquer sítio. Uma SMM neste domínio deve analisar as especificações das aplicações a utilizar no futuro. Desta forma, podem verificar se estas suportam ou não os seus meios de comunicação.
Como funciona a monitorização das redes sociais?
A monitorização tem certamente algumas vantagens. Algumas delas estão relacionadas com o conhecimento das tácticas que funcionam melhor para a concorrência. Dessa forma, é possível melhorar a própria marca copiando as estratégias mais agradáveis. No entanto, há algumas delas que se relacionam com tarefas não tão agradáveis - por exemplo, cuidar da imagem negativa de uma empresa. Vamos falar primeiro sobre as que não são tão boas.
Conversas negativas
O papel de uma pessoa aqui é fazer alguma coisa em relação aos clientes que escrevem mal sobre a marca. Isto é muito comum. O que nunca deve acontecer é ignorar estas situações. Se alguém está a dizer algo negativo, o serviço de apoio ao cliente deve responder sempre. Isto significa que a marca se preocupa. Assim, se alguém estiver a pensar o mesmo, pode dar outra oportunidade ao serviço. Responder a isto não é agradável. É preciso muita paciência e habilidade. Não é fácil saber o que dizer sem perder a calma. Mas isso faz parte do trabalho. As respostas simpáticas podem ser óptimas para manter o público.
Imagens negativas
Tal como acontece com o conteúdo, as empresas têm de ter cuidado com a forma como aplicam as imagens. Atualmente, a maior parte do conteúdo é visual. Os estudos mostram que os consumidores gostam muito mais de publicações com imagens do que de publicações sem fotografias. Isto significa que os profissionais desta área têm de saber como selecionar as imagens adequadas para carregar. Escolher as imagens erradas pode ser prejudicial para a marca. Além disso, têm de ter cuidado com quem utiliza o logótipo da marca.
Ameaças à reputação
Se um cliente está a fazer um mau comentário no Facebook ou no Twitter, é perigoso. Mas mais perigoso ainda é deixar esse texto sem resposta. Porquê? Porque a reputação é crucial para as empresas atualmente. Se tiverem uma má reputação, ninguém vai confiar nelas. Isto traduz-se em menos vendas e menos dinheiro. Os serviços de monitorização das redes sociais ajudam, portanto, a evitar este tipo de acontecimentos. Podem dar conhecimento aos SMMs sobre onde se encontram esses comentários e menções. Além disso, podem fazer escolhas inteligentes em relação aos mesmos. Devem ser respondidos de forma privada ou pública? Depende. É aqui que a lógica entra em jogo.
As 10 dicas mais úteis para a monitorização das redes sociais
Começar a fazer esta atividade pode ser assustador. Há muitas aplicações de redes sociais para escolher e muitas tarefas para realizar. Além disso, quais são as melhores competências que uma pessoa deve ter para ser excelente neste sector? Aqueles que se interrogam sobre este assunto vieram ao sítio certo. Continue a ler para descobrir 10 excelentes dicas para a monitorização das redes sociais.
1. Saiba a razão pela qual está a fazer isto
Os empregos em linha estão a aumentar atualmente. Homens e mulheres desejam trabalhar a partir de casa porque é confortável - e também porque lhes dá mais horas para passarem com as suas famílias.
Uma óptima opção é, então, trabalhar no domínio das redes sociais. Agora, não são só as pessoas que têm contas no Facebook ou no Twitter. As marcas também precisam de ter uma. Sem uma presença no mundo online, elas não são nada. No entanto, as grandes empresas não têm tempo ou não sabem como o fazer. É por isso que contratar um gestor é ótimo para elas (e para si).
Agora, monitorizar contas pode ser assustador. Se uma empresa for muito grande, pode ter vários canais em plataformas variadas. Saber tudo o que acontece em todos eles pode ser cansativo. Felizmente, a tecnologia está aqui para ajudar estes trabalhadores. No entanto, são bastante complexas, especialmente para quem está a começar. Os gestores precisam de ver o que procuram e como o fazer.
Aqueles que pretendem obter informações sobre dados e emoções devem ter uma aplicação específica para o efeito. Assim, os melhores posts sobre tráfego podem ser renovados, ou mesmo repostados com uma nova imagem ou uma nova abordagem. A forma como estas aplicações funcionam é simples. Elas possuem um algoritmo, como o Google. Esse dispositivo monitoriza as redes sociais que as pessoas lhe indicam. Por fim, produzem um relatório com números úteis.
2. Ferramentas de monitorização dos meios de comunicação social que são óptimas para o seu bolso
Existem muitas opções neste domínio. Mas nem todas são económicas. Podem até não ser as que procura. Vejamos primeiro como funcionam. A função destas ferramentas é fornecer aos proprietários informações sobre o que estão a fazer bem. Dessa forma, eles podem avaliar o que mais fazer com os seguidores e menções que já possuem. A análise é o caminho a seguir. Pode dar uma ideia da perceção do negócio. Além disso, o alcance que as empresas públicas estão a ter.
Para além disso, os trabalhadores devem ter em conta as críticas. A maioria dos consumidores recorre a elas antes de decidir comprar ou não um produto. Isto constitui o conceito de reputação da empresa. É realmente fácil encontrar críticas de um produto ou serviço em linha. No entanto, isso é um pouco perigoso. Os comentários e as menções publicados podem ser bons ou maus. O automobilismo permite, então, controlar esses textos. E para melhorar a reputação, se necessário.
Como fazer isso? Bem, há diferentes maneiras. Uma delas é responder o mais rapidamente possível. Se os clientes estiverem muito zangados, a marca pode oferecer um bónus ou um desconto. Todos estes comentários aparecem facilmente quando se utiliza um dispositivo online. Localiza-os todos rapidamente. Isso pode significar a variação entre uma experiência terrível ou uma boa. Isso é muito útil para as grandes empresas.
A McDonald's, por exemplo, não se pode dar ao luxo de perder centenas de horas a ler porque recebe milhões de comentários diariamente. O que eles fazem, então, é usar algoritmos que os ajudam a ver quais são os importantes. Além disso, vêem quais são apenas ruído.
3. Estuda o mais que puderes
Quando se candidata a este domínio, não é apenas necessário ser um bom profissional. É também necessário ter competências. Monitorizar as contas das redes sociais é uma atividade em si. É também o primeiro passo para ter uma gestão forte.
Para isso, há muitos cursos que uma pessoa pode fazer. Um exemplo é a Udemy. Nesta plataforma, há programas para ver pelo menos como começar. Especialmente se os trabalhadores não sabem muito sobre seus clientes, alguns aplicativos para dominar são YouTube, Craigslist, blogs, fóruns e muito mais. A curadoria de conteúdo também é uma grande parte do pacote. Procurar influenciadores que possam ajudar os profissionais é outro passo. Estas ferramentas podem, portanto, ser uma ajuda - por exemplo, o ROI de cada conta.
Obter um diploma numa área relacionada pode fazer com que uma pessoa se destaque das outras. Isto significa que esse homem ou mulher está disposto a fazer um esforço. Que se esforça sempre por melhorar. E que se esforça para garantir que o trabalho é bem feito.
Mesmo aqueles que não percebem nada do assunto podem passar de zero a herói muito rapidamente. Para além da Udemy, existem também outras opções. Coursera e Edx são algumas delas. Todos esses programas oferecem uma abordagem prática. O que significa que os alunos vão fazer coisas com a teoria que estudam. A vantagem destes programas é que dão distintivos oficiais. Depois de fazer o curso, os alunos podem exibi-los nos seus perfis. Por exemplo, no LinkedIn. Isso pode ser ótimo para atrair novos empregadores.
4. Faça o melhor que puder para obter óptimos resultados
Espere obter o que investiu - Passe a maior parte das suas horas a criar as pesquisas correctas (também conhecidas como consultas). Se as suas consultas estiverem erradas, os dados que obtém não farão sentido. Algumas dicas de profissionais estão à disposição. Rebecca era estudante de marketing e design na faculdade. Antes de entrar no mercado digital, trabalhou em empresas tradicionais. Ela afirma que o fio condutor é a paixão. Se os trabalhadores tiverem conhecimentos em pelo menos uma área, podem transpô-los para outras.
Alice, outra profissional da indústria da televisão, concebe tácticas para as redes sociais. Na sua experiência, os recrutadores procuram muitas competências. Não apenas experiência ou amostras. Por isso, aqueles que se esforçam por aperfeiçoar a sua escrita estão no bom caminho.
Ter aptidões para desenhar (por exemplo, utilizar o Canva ou o Photoshop) também os tornará fortes. Fazer o seu melhor, para qualquer pessoa, também inclui a obtenção de um diploma. Comunicação parece ser o caminho a seguir. No entanto, hoje em dia, não há apenas um programa que garanta uma posição aqui. Há outros casos de pessoas que não tinham qualquer licenciatura e que, mesmo assim, são bem sucedidas:
Chris era eletricista e estudou para ser engenheiro. Durante o seu tempo livre, fazia alguns trabalhos para uma empresa de catering. Pediram-lhe que criasse uma conta no Facebook para promover a empresa. Voilá! Ganhou muita experiência prática. O que, mais tarde, foi precioso para arranjar um emprego.
5. Não se deixe enganar pelo aspeto visual
Os números podem ser complicados neste sector. A maior parte dos trabalhadores é por vezes surpreendida por números e matemática. Estes podem parecer impressionantes. No entanto, podem não ser a melhor prova de sucesso. Há histórias para contar por detrás dos números. E é nesse lugar que as pessoas partilham o seu valor.
Por exemplo:
- Uma quantidade bruta de tráfego pode parecer atractiva. No entanto, não diz nada a um profissional experiente. Então, uma análise deve ir além disso.
- Algumas métricas a considerar são, obviamente, o número de visitas. Além disso, a quantidade de saltos que o sítio tem. Isto significa que, após a pesquisa de uma palavra, as pessoas permanecem na página ou não.
- A taxa de conversão é crucial neste domínio do marketing. A sua definição é a de visitantes que se tornam compradores depois de verem o sítio. O montante que gastam também deve ser tido em conta. Alguém sem qualquer experiência pode pensar que um espaço que tem muitas visitas é o rei do tráfego. E embora isso possa ser verdade, não é tudo no que diz respeito a este sector.
- As restantes métricas dizem muito mais sobre o desempenho de uma página Web. Por exemplo, se a taxa de rejeição for elevada, isso significa que os clientes não estão muito satisfeitos com o conteúdo que aí encontram. O Twitter é fácil de monitorizar porque os dispositivos podem rastreá-lo em minutos reais.
- Algumas aplicações são susceptíveis de atrair mais tráfego de qualidade do que outras. Alguns exemplos são o Quora ou o LinkedIn. Na maioria das vezes, as pessoas que chegam a esses espaços já sabem o que estão a procurar.
6. Monitorize tudo o que faz
Uma das partes mais difíceis deste sector é a marcação. Não é possível lembrarmo-nos de tudo. A menos que se esteja a trabalhar para uma empresa muito pequena. E com apenas uma conta. Caso contrário, é fundamental registar os dados obtidos.
Desta forma, será possível acompanhar a evolução ao longo dos meses. Comparar estatísticas com a concorrência e muito mais. Agora, vamos ver como funcionam as ferramentas. Essencialmente, elas rastreiam as páginas e indexam-nas. Assim, o tráfego pode visitá-las e utilizá-las mais tarde. As palavras-chave são importantes para se lembrar de como encontrar informações. Não confie apenas nas métricas do Google. Estas não são exactas, uma vez que não consideram as mensagens de spam. Além disso, menciona a ausência de conteúdo duplicado. E as datas não podem ser filtradas.
No caso das aplicações seleccionadas, estas fornecem aos utilizadores informações de qualidade. Ou seja, obterão números que valem o seu dinheiro. As suas vantagens incluem a filtragem de datas inúteis e a seleção de termos específicos. Assim, é muito mais valioso do que utilizar apenas o Google. Que tipo de dados fornece? Bem, na maioria das vezes, ele rastreia informações públicas. Ou seja, contas que decidiram que todos os outros podem ler ou ver o que estão a fazer.
Isto significa que a aplicação apenas reúne tudo de forma organizada, o que é fundamental para as pessoas que têm muitas tarefas em mãos. Não existe qualquer forma de aceder a informações protegidas. Por exemplo, contas privadas do Twitter ou do Facebook, um tweet que não seja público, pins privados e outros.
7. As ferramentas gratuitas nem sempre são fiáveis
Isto é algo que não devemos esquecer. A informação gratuita não é fiável, especialmente quando provém de aplicações gratuitas. O Google Alerts, por exemplo, só encontrou 1 bom resultado em vez de 18 outros encontrados. Isso não é suficiente para uma grande empresa. Ou mesmo para uma pessoa que ganha dinheiro com as suas redes sociais.
Por isso, aqui entra a monitorização das redes sociais. A recolha deve começar sempre com perguntas e não o contrário. Os algoritmos são fortes na procura de dados para melhorar. O que é dual não tem lugar neste processo. Um aspeto muito importante desta tarefa é encontrar influenciadores. Ferramentas gratuitas não possuem filtros, por exemplo. As pagas, por outro lado, podem ter excelentes filtros e gráficos.
Quando pensámos na tocha olímpica de 2012, foi crucial encontrar influenciadores. Dois locais foram Oxford e Leeds. Se seguirmos o burburinho, eles podem vê-lo no Twitter. Outro é o Reach. Significa que os posts mais relevantes aparecem através desta pesquisa. As pontuações podem ser mais precisas do que com empresas que não exigem pagamento.
8. Nem tudo tem a ver com marketing
Aqueles que não dominam as competências de marketing não devem temê-las. É verdade que pode ser um ponto forte nesta profissão. No entanto, não é o seu núcleo ou tudo o que se pode fazer com ele. Os trabalhadores devem sempre olhar para além desse aspeto. Podem ajudar a melhorar o serviço, a fazer investigação, a cuidar dos clientes. Além disso, podem ajudar numa estratégia sobre o negócio em geral. Alguns meios para o fazer são os que se seguem.
Tenha sempre em conta os seguidores em todas as redes. Os especialistas em marketing acreditam muitas vezes que estão acima destes números. No entanto, não se trata de vaidade. É claro que os seguidores não são a métrica mais importante. Mas, para avaliar o engajamento, é fundamental ter esses números. Principalmente quem tem muitos canais. Por exemplo, alguém pode estar a tentar ter um bom perfil no Twitter, mas tem muito poucos seguidores. Isso significa que ele deve refinar a estratégia nesse tópico.
Quanto é que os números crescem. Ver quantas pessoas aderem após um determinado número de minutos é útil. Prova que a conta está a ficar na moda ou não, se está a ir depressa ou devagar. Ou se os fãs estão a abandonar o barco. Se é uma métrica crítica ou não, dependerá dos objectivos da empresa.
Por último, as menções devem ser avaliadas. Estas aparecem apenas quando os clientes estão a falar de uma empresa. Podem ser positivas ou más. Com as menções em conta, os profissionais podem ter certeza de quanto engajamento os fãs têm. Além disso, avaliam qual é o melhor momento do dia para partilhar conteúdos no canal. E se eles gostam ou não do que a marca está a desenvolver. Eles devem incluir a concorrência nessas métricas. Sempre.
9. Trabalhe o seu pensamento crítico
Se fosse uma tarefa fácil, então as máquinas realizá-la-iam. Controlar não é uma operação simples. Requer pessoas com um raciocínio apurado. Porque não terão apenas de observar os produtos que a empresa está a vender. Essas pessoas também têm de dar uma olhadela à concorrência. E as palavras menos simpáticas que os clientes usam quando falam do produto. Para o avaliar, os profissionais têm de aprender a pensar de forma crítica. Além disso, saber quais os aspectos a ter em conta.
Uma das características é a avaliação do sentimento. O termo refere-se ao que o público pensa sobre uma empresa na Internet. Cada post que fazem, cada coisa que retweetam. Além disso, todas as mensagens que escrevem em fóruns aparecerão aqui.
Podem ser divididos em três partes. Boas, más ou neutras. As que mais interessam às marcas são as negativas, como é óbvio. Compensa fazê-lo. Uma vez que não é verdade que as empresas sejam sempre populares e óptimas.
Outro aspeto a ter em conta é a Trincheira. É bastante complexo, mas não deve impedir os responsáveis. Não está relacionado com tweets, posts ou comentários. Mas, tal termo está relacionado com a qualidade do tráfego de uma página.
Além disso, o que é que eles fazem assim que entram na página. Lêem realmente o que publica? Ou vão-se embora assim que vêem o título? O Google Analytics pode ser de grande ajuda aqui, uma vez que rastreia cada clique que é feito num determinado site.
10. Trabalhar em rede a toda a hora
Por último, mas não menos importante, procure novos clientes. O trabalho em rede é uma parte vital da vida dos freelancers. Aqueles que querem sobreviver no sector devem manter-se sempre ligados. Há muitas empresas que se dedicam a este objetivo. Hoje, querem começar a procurar aplicações de informação CRM. Por exemplo, a Salesforce é uma que cada pessoa deve considerar. É muito poderosa para obter novas oportunidades.
Mesmo aqueles que estão satisfeitos com a sua posição devem continuar a procurar. Nunca se sabe quando pode aparecer uma óptima opção no nosso caminho. Os principiantes sabem como lidar com estas coisas. Algumas coisas que precisam de ser feitas são a criação de relações. Além disso, transmitir claramente as ideias aos leitores. Por fim, é fundamental dar-lhes a possibilidade de responder aos seus textos. Neste caso, ouvir é tão importante como falar.
As 5 melhores ferramentas de redes sociais
Como já foi dito, não é fácil exercer uma profissão desta natureza por conta própria. Alcance, envolvimento, seguidores, métricas... Todos eles são aspectos a ter em conta. Mas os profissionais de marketing não estão sozinhos neste campo. Há muitas aplicações, pagas ou gratuitas, que podem ajudar muito neste aspeto. Leia abaixo os mais relevantes para 2024.
1. Hootsuite: Utilização eficiente de aplicações
O Hootsuite é um dos serviços mais úteis atualmente. Está em ação em mais de 170 países. Também suporta mais de 30 idiomas. O que é mais impressionante são os seus números. Quase 15 milhões de utilizadores contratam-nos todos os anos. Para além desse aspeto, a plataforma suporta mais de 35 redes sociais, como o Facebook, o Twitter e o Instagram. Outras redes específicas também estão presentes aqui.
Os utilizadores podem também ligá-lo ao seu blogue ou página Web:
- Algumas das suas funções consistem em publicar conteúdos em aplicações variadas, rever respostas.
- Além disso, analisar as métricas. Tudo isto ao mesmo tempo. Os números são específicos. Isso permite que as pessoas tomem decisões inteligentes sobre marketing.
- Estão disponíveis diferentes planos para os utilizadores. As opções variam em termos de preços. Na versão gratuita, existem 3 aplicações de redes sociais e métricas básicas. Outras alternativas são baratas. Começam com um preço tão baixo como $9 por mês.
2. Sprout Social: Fazer uma empresa florescer
A sua alimentação é completa. Oferece diferentes opções de gestão. Em geral, os utilizadores podem encontrar Mensagens, Feed, Publicar, Relatórios e outras opções. Desta forma, podem organizar-se melhor quando estão a trabalhar. O que é fantástico no Sprout Social é a sua secção de Atendimento ao Cliente. Permite que os trabalhadores respondam aos seus clientes de uma forma eficiente e atempada. A ferramenta é muito fácil de utilizar. É possível criar conteúdo e partilhá-lo em diferentes espaços ao mesmo tempo.
Outra das suas vantagens é o facto de os clientes poderem deixar comentários e perguntas. Estes comentários podem ser utilizados mais tarde para melhorar a empresa. Para além do serviço ao cliente, fornece dados ricos. Isto é útil para os profissionais de marketing responsáveis pela análise dos números. Os planos, no entanto, não são baratos. A partir de $99 por mês, podem ir até $249 para as opções avançadas. O último plano oferece todos os recursos, é claro.
3. Buzzsumo: Luta por conteúdos de qualidade
O Buzzsumo oferece uma mistura de texto de alta qualidade com boas tácticas de marketing. Centra-se sobretudo em SEO. Esta é uma grande vantagem hoje em dia, com as actuais necessidades do mercado. Os redactores precisam de produzir bons conteúdos, é verdade. Mas os textos têm de respeitar as boas práticas. Isso fará com que uma página suba no ranking dos motores de busca. Os clientes relatam que essa plataforma tem ótimas métricas. Como podem espiar a concorrência, conseguem estar actualizados. Não só sobre as novidades do sector, mas também sobre tendências e tácticas.
Algumas funcionalidades incluem alertas para eventos cruciais e palavras-chave principais. Além disso, para dividir contas de redes sociais em autores. Os relatórios são de alto nível e muito detalhados - uma vantagem incrível para aqueles que procuram melhorar o seu desempenho. Por fim, tem um gadget de localização que é ótimo para encontrar influenciadores. Assim, as pessoas que querem ligar-se a estas estrelas podem fazê-lo com facilidade.
4. HubSpot: Soluções especializadas
Este software centra-se mais nas tarefas de marketing do que nas de gestão. Oferece uma ferramenta completa. Esta empresa vai para além do que se chama automatização de correio eletrónico. Os utilizadores podem escolher o que querem fazer com a plataforma. A equipa dá a possibilidade de preparar conteúdos com antecedência, por exemplo. Gerenciar anúncios é muito simples com o HubSpot. Os proprietários podem desenhá-los, programá-los, experimentá-los. Por fim, podem testar o seu desempenho e aprender para o futuro.
Algumas das vantagens que inclui são os e-mails HTML estáticos e em movimento. Isto significa que podem personalizar as mensagens tanto quanto desejarem. Além disso, tem um excelente gadget de SEO. O dispositivo fornece pesquisas sobre palavras-chave que são úteis para publicar. Assim, o público é segmentado e direcionado muito bem. A interface é robusta. Assim, os SMMs podem chegar ao público certo no momento certo.
5. Brandwatch: Continuar a observar
Esta ferramenta tem uma vasta cobertura. Isso significa que pode suportar diferentes sites, como os de notícias, fóruns, blogues, sítios Web. E, claro, aplicações como o YouTube, Instagram e assim por diante. A informação que recolhe está relacionada com o atendimento ao cliente, a elaboração de gráficos e o conhecimento da opinião dos clientes sobre um produto. Para além disso, tem 90 milhões de fontes de onde pode obter dados. Trata-se de uma especificação fundamental em relação a outras fontes.
Com esta informação, os proprietários podem produzir gráficos de dados, tendências, geolocalização e metadados. Por último, pode adaptar-se a diferentes necessidades. É atualizado com muita frequência, uma vez a cada duas semanas. Desta forma, mantêm-se a par das exigências e mudanças que ocorrem no sector.
Secção FAQ
O que é a monitorização dos meios de comunicação social em linha?
Esta monitorização das redes sociais é fácil de definir. Refere-se à prática de dar uma vista de olhos a diferentes contas de redes sociais. A ideia é ver como estão a correr as coisas. Além disso, para verificar novas ideias e ver o que os adversários implementam. Algumas aplicações neste domínio são o Facebook, o Google Plus, o Twitter e muito mais.
O que são ferramentas de análise social?
Para ajudar os SMM no seu trabalho, alguns especialistas em software criaram ferramentas. Estas aplicações ajudam a monitorizar e a testar o desempenho das contas. Analisam os dados e fornecem relatórios. Os proprietários podem usar essas métricas e números para decidir o que fazer com suas redes. Alguns deles optam por mudar a tática de marketing. Outros, ficam a saber qual é a melhor altura do dia para publicar conteúdos. Além disso, eles dão uma visão das emoções das pessoas. Podem ser úteis quando se tenta vender-lhes um produto. Os gerentes, então, podem saber o que e quando postar para tocar seus corações.
O que é a escuta social?
Ouvir refere-se a uma tarefa específica. Ao seguir um determinado tópico, palavra-chave, frase ou empresa, estamos a fazer este tipo de escuta. Desta forma, as pessoas podem obter informações sobre os assuntos em que estão mais interessadas. Por fim, podem criar e direcionar conteúdos para esse grupo de sucesso.
Porque é que a escuta social é importante?
- Para alargar os horizontes. As redes de contactos servem de fórum para obter clientes mais fiéis. A escuta pode ajudar a descobrir o que eles gostam. Assim, os proprietários terão informações valiosas para se orientarem muito bem para os seus clientes.
- Para descobrir coisas novas. Sobretudo para aprender com os erros. Se aparecer um erro, esses dados podem ser úteis para tentar coisas novas mais tarde.
- Porque os utilizadores adoram quando os influenciadores respondem, todos se envolvem quando sentem que alguém os está a ouvir. Isso faz com que a opção de comprar um serviço seja muito maior.
A palavra final
A monitorização (ou escuta) dos meios de comunicação social pode, portanto, ser uma atividade muito lucrativa. No entanto, pode ser um desafio quando feita por conta própria. Felizmente, existem ferramentas que podem ajudar essas pessoas. Não se pode dizer que haja uma que supere as outras. Todas as que mencionamos neste guia são adequadas para diferentes aplicações. Além disso, para várias necessidades.
Por último, algumas aplicações do Facebook ou do Instagram já oferecem a opção de ler as suas próprias métricas. Até dão a possibilidade de aceder aos seus números a partir de sítios Web de terceiros. Assim, uma óptima alternativa poderia ser combinar muitas destas opções para satisfazer os requisitos das tarefas dos gestores.
A escuta social faz parte da sua estratégia de divulgação? Partilhe nos comentários abaixo porquê ou porque não.
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