A frase "obrigado pela sua compreensão" é interessante porque evoca muitas conotações diferentes para a pessoa que a ouve. Pode fazer com que o ouvinte sinta que está a ser desiludido, quando não está.
Também pode causar um mau pressentimento a quem a percebe, pelo que deve ser dita com cautela. Por exemplo, se um vendedor utilizasse esta frase para um potencial cliente, poderia acabar por lhe custar a venda. Uma pessoa deve considerar a sua linguagem antes de falar, especialmente se houver um objetivo final que gostaria de alcançar.
Índice
"Obrigado pela vossa compreensão": Diferentes significados em situações da vida real
Quando as pessoas estão a ter uma conversa com alguém com quem não estão tão familiarizadas, é importante lembrar que as palavras são as melhores ferramentas a utilizar. Dizer frases como "obrigado pela sua compreensão" pode ter um significado completamente diferente para si e para a pessoa. Seguem-se alguns significados diferentes que alguém pode percecionar quando ouve a frase.
Emitir um pedido de desculpas por um inconveniente
Muitas empresas de entregas encontram-se frequentemente numa situação em que as encomendas estão atrasadas por motivos alheios ao seu controlo. Quando isso acontece, é frequente enviarem uma mensagem de correio eletrónico a quem está a ser afetado pelo problema. A mensagem será normalmente do género: "a encomenda foi atrasada por motivos alheios à nossa vontade. Queremos que saiba que pedimos desculpa pelo incómodo e agradecemos a sua compreensão".
Esta mensagem significa essencialmente que a empresa de entregas lamenta que a encomenda não esteja a ser entregue a tempo, apesar dos seus melhores esforços. No entanto, esperam que o cliente compreenda e os perdoe, apesar do incómodo. A empresa também sublinha que está grata pela paciência do cliente em aguardar a encomenda.
Inconveniência de alguém ao pedir-lhe ajuda
Não é necessário agradecer a alguém pela sua compreensão quando essa pessoa está simplesmente a fazer o seu trabalho de forma adequada. Um exemplo disto é quando um empregado de um restaurante está a receber o pagamento de uma refeição.
No entanto, se for efectuado um pedido especial, faz mais sentido agradecer a compreensão da pessoa. Por exemplo, se um cliente pedir a um empregado para dividir uma refeição entre vários métodos de pagamento diferentes. Isto é incómodo para o empregado porque lhe dá mais trabalho, o que não lhe agrada nem quer fazer. Neste caso, seria apropriado agradecer-lhe a sua compreensão.
Emitir uma reclamação sobre um serviço
Por vezes, quando se recebe um mau serviço de uma empresa, é necessário apresentar uma queixa. Esta pode assumir a forma de "o nosso grupo foi mal tratado quando visitámos o estabelecimento X em 30 de setembro de 2023. Tivemos a visita de familiares ingleses que esperávamos impressionar. O serviço foi muito lento e nunca recebemos a nossa comida. Obrigado pela vossa compreensão e rápida atenção a este assunto".
Neste caso, o queixoso está a dar a entender que espera que este mau serviço seja corrigido de alguma forma.
Obrigado por compreender ou obrigado pela sua compreensão?
Por vezes, as pessoas confundem as frases inglesas "thank you for understanding" e "thank you for your comprehension". A primeira refere-se a agradecer a uma pessoa por ter sido atenciosa e ter abordado um assunto em questão.
Este último é simplesmente um agradecimento a uma pessoa por estar ciente do problema em causa. Apesar de estarem conscientes, não estão necessariamente a ajudar a resolver o problema.
Alternativas à frase
Agora que é claro que as frases têm significados diferentes consoante a situação, é altura de procurar formas alternativas de dizer "obrigado por compreender". O significado pode ser transmitido por outras palavras, que podem parecer mais educadas para o ouvinte.
Incomodar alguém com um pedido
É frequente as pessoas pedirem ajuda quando estão a fazer alguma coisa. Isto é normal, mas podem sentir que estão a pôr a outra pessoa de parte ao pedir ajuda. Existem muitas formas alternativas de lhes mostrar apreço.
És o máximo!
Frequentemente, no local de trabalho, os trabalhadores pedem a um colega que efectue uma tarefa inconveniente. Isto pode dever-se ao facto de não terem tempo ou competências suficientes para realizarem eles próprios a tarefa. Neste cenário, o empregado pode enviar um e-mail rápido ao colega de trabalho e transmitir-lhe o seu apreço.
Exemplo: "Obrigado por me ajudares a corrigir os trabalhos de inglês dos meus alunos, és o maior!"
A sua ajuda é muito apreciada
Se o trabalhador quiser ser um pouco mais formal, como se estivesse a dizer obrigado pela sua paciência e compreensão ao seu chefe, pode utilizar uma forma mais profissional de falar no local de trabalho. Também resumirá de forma sucinta que o trabalhador aprecia o esforço extra que o chefe fez para o ajudar.
Exemplo: "Obrigado por colaborar comigo no preenchimento dos meus relatórios de despesas para 2023. A sua ajuda é muito apreciada."
Eu retribuo o favor
Esta é uma forma mais informal de falar, mas é uma indicação de que o colega compreende que está a pedir ao segundo colega que se esforce por ajudar. Em troca, o colega que fez o pedido reconhecerá que deve um favor à segunda pessoa.
Exemplo: "Foi muito simpático da tua parte ajudares-me a encontrar o meu bulldog inglês. Eu retribuo-lhe o favor quando precisar de usar o meu carrinho de mão".
Obrigado a todos pela cooperação
No caso de alguém se dirigir a um grande grupo de pessoas, a redação deve ser alterada para que todos se sintam incluídos. Se um chefe se dirige a todos os empregados da empresa, está a escrever uma mensagem de correio eletrónico em massa com a frase, porque quer que todos compreendam.
Isto dá a impressão de que todos estão a trabalhar em conjunto para atingir um objetivo comum e que o esforço está a ser notado.
Exemplo: "Esta tem sido uma época de impostos muito preenchida para nós. Agradeço a todos os que têm trabalhado arduamente para preencher as declarações, mantendo a privacidade dos nossos clientes. Estou grato pela vossa cooperação."
Não posso agradecer-vos o suficiente e estou em dívida para convosco
Esta é uma versão mais forte de "I'll return the favor". Pode ser utilizada no meio profissional, mas apenas em ocasiões que exijam tal sentimento.
Exemplo: Sei que trabalhaste toda a noite para conseguires fazer aquela apresentação a tempo. Não sei como agradecer-lhe. Estou em dívida para consigo".
Pode fazer o favor de me ajudar?
Esta frase seria mais frequentemente utilizada com alguém desconhecido, como um gabinete governamental. Pode ser utilizada na situação em que foi feito um pedido e pode ser difícil para eles satisfazerem-no.
Exemplo: "Compreendo que a minha declaração de impostos pode não estar pronta a tempo da reunião com o meu contabilista. No entanto, esperava que a pudesse acelerar e enviar-ma por correio eletrónico até amanhã. Pode fazer o favor de me ajudar?
A sua cooperação é apreciada
Esta é uma forma mais formal de se dirigir a um grupo de pessoas ou a um indivíduo. A voz passiva faz com que a frase pareça mais objetiva, o que é uma forma profissional de falar.
Exemplo: "A sua empresa tem facturas pendentes em arquivo. Agradecemos a sua colaboração para resolver este assunto."
Cometer erros que incomodam alguém
Os erros são inevitáveis na vida de toda a gente. Não há forma de evitar os erros, por muito que se tente. Quando esses erros são cometidos, é importante agradecer às pessoas que param o que estão a fazer para ajudar.
O seu alojamento é apreciado
Quando as pessoas mudam o que estão a fazer para ajudar numa situação, estão a fazer uma coisa muito boa. Ser flexível e querer apoiar alguém é uma óptima caraterística a ter.
Exemplo: "Lamento ter de cancelar o almoço de negócios que tínhamos planeado. Agradecemos a sua disponibilidade para alterar os seus planos. Remarcaremos para mais tarde, em 2023, se for conveniente para si."
O seu apoio contínuo é importante para nós
Quando os tempos são difíceis, pode ser um sinal de grande lealdade quando os clientes decidem ficar com a empresa. Um representante da empresa deve entrar em contacto com o cliente para o elogiar.
Exemplo: Lamentamos os atrasos que se têm verificado ultimamente. Estamos a trabalhar para resolver todos os problemas no futuro. O seu apoio contínuo é importante para nós."
A sua compaixão é muito apreciada
Quando se comete um erro, é fácil apontar o dedo e dirigir a culpa. Quando isso não acontece, é um sinal de compaixão e deve ser reconhecido.
Exemplo: "Compreendo que o relatório que lhe enviei era o ficheiro incorreto. Peço desculpa pelo incómodo e anexei a versão correcta. Farei o meu melhor para evitar que isto volte a acontecer. A vossa compaixão é muito apreciada."
A vossa compreensão é muito importante para mim
Esta é uma forma mais emocional de formular as palavras. É um pedido de desculpas, mas também mostra que o orador valoriza a relação com o ouvinte.
Exemplo: "A nossa relação comercial de longa data foi recentemente ameaçada pelo mau serviço prestado por um dos meus vendedores. Vou analisar a questão e rectificá-la. Enviar-lhe-ei um e-mail quando o processo estiver concluído. A sua compreensão é muito importante para mim."
Obrigado pela vossa paciência
Muitos problemas não podem ser resolvidos instantaneamente. Quando os clientes compreendem este facto, é um grande alívio para a empresa, porque não têm de lidar com o cliente para além de tudo o resto.
Exemplo: "Sabemos que só recebeu 20 muffins ingleses para o almoço de negócios quando encomendou 200. Pedimos desculpa por este erro e iremos averiguar a situação de imediato. Obrigado pela vossa paciência."
Agradecemos desde já a vossa compreensão em relação a este assunto
Esta é uma forma muito formal de agradecer. O contexto em que esta frase é dita é mais adequado num ambiente muito profissional quando utilizada na língua inglesa. Caso contrário, pode ser utilizada quando se escreve um e-mail oficial.
Exemplo: "Segundo sei, foi cometida uma fraude na minha empresa. Quero que saibam que vou investigar o assunto imediatamente e que vos informarei. Agradeço desde já a vossa compreensão relativamente a este assunto."
Agradeço o vosso encorajamento
Quando se comete um erro e um cliente diz à empresa que compreende, é ótimo ouvir isso. O cliente está a indicar que gostaria de continuar a fazer negócios com a empresa, apesar de ter havido um problema.
Exemplo: "Peço imensa desculpa por me ter esquecido de fazer a sua encomenda. Estava a ter um dia tão mau, mas agradeço o seu encorajamento."
Tratamento das queixas
Quando uma queixa é recebida, pode ser muito desanimador ouvi-la. No entanto, existe normalmente uma boa razão para a apresentação da queixa. É da responsabilidade da empresa analisar a questão e resolver o problema.
Obrigado pelo seu tempo comigo hoje
O tempo das pessoas é precioso e elas vão gostar de ouvir que compreende isso. Fá-las sentir que o seu tempo não será desperdiçado e que o encontro será proveitoso.
Exemplo: "Estou aqui para pedir que os buracos da minha rua sejam tapados. Espero que o assunto seja resolvido e agradeço o tempo que me dispensou hoje."
É um ótimo ouvinte
Quando alguém está a ter um dia difícil, pode precisar de alguém com quem desabafar. Ao desabafar, a pessoa pode libertar toda a sua raiva e recompor-se.
Exemplo: "Obrigado por me deixar queixar do meu patrão hoje. Só precisava de privacidade para desabafar um pouco. É um ótimo ouvinte."
Agradeço que verifiquem este assunto por mim
Quando é apresentada uma queixa, existe o entendimento de que esta tem de ser resolvida o mais rapidamente possível. Caso contrário, a empresa não poderá realizar as suas necessidades comerciais normais.
Exemplo: "Os vossos atrasos nos envios estão a fazer-nos perder muitos dos nossos clientes. Temos de chegar a uma solução. Caso contrário, seremos obrigados a fazer negócio noutro local. Agradeço que verifique este assunto por mim."
Isto pode ser resolvido, e estou grato pelo vosso empenho nesse sentido
Quando há um problema a resolver, ambas as partes terão de ajudar. Uma parte estará a procurar a solução e a outra parte estará a aguentar e a esperar por uma resolução.
Exemplo: "O nosso envio chegou, mas vários artigos estão danificados. Esperamos que resolva o problema o mais rapidamente possível. Estamos confiantes de que esta situação pode ser resolvida e agradeço o seu empenho em fazê-lo. Agradeço a vossa compreensão."
Demonstrar gratidão
Pode ser necessário muito para que um cliente elimine qualquer dúvida que tenha e acredite num fornecedor. Esse fornecedor precisa de expressar a gratidão que sente pelo cliente e a sua demonstração de lealdade para com ele.
Obrigado por acreditarem em mim
Quando um cliente mostra que confia no seu fornecedor para resolver um problema, está a demonstrar a sua fé. Acreditam que o problema será resolvido e que não precisarão de se preocupar mais com ele.
Exemplo: "Resolvi o problema com a sua encomenda e reenviei-a para si. Obrigado pela sua paciência e por ter acreditado em mim para resolver o problema."
Valorizo a vossa confiança
Quando um chefe deposita a sua confiança num trabalhador, é um grande sinal de encorajamento. Significa que o patrão tem fé suficiente para pensar que o trabalhador é capaz de avançar por si próprio.
Exemplo: "Estou pronto para apresentar as minhas conclusões ao conselho de administração. Valorizo a confiança que depositaram em mim."
A sua colaboração é muito importante
O mundo dos negócios em 2023 tem tudo a ver com a construção de relações com outras pessoas. Por vezes, são necessárias duas pessoas para concluir um projeto, pelo que vale a pena ter esse entendimento com os outros.
Exemplo: "Estou muito contente por termos conseguido adotar aquele springer spaniel inglês. Sei que trabalharam muito para isso e a vossa colaboração é muito importante."
Perguntas mais frequentes
Como é que se agradece a alguém pela compreensão?
É possível agradecer a compreensão de alguém sem dizer nada? É possível agradecer a alguém pela compreensão sem dizer nada.
- Oferecer um desconto a um cliente
- Escrever uma carta
- Comprar-lhes uma pequena prenda
- Enviar flores
- Retribuir o favor quando eles precisam de algo
É correto dizer "Obrigado pela sua compreensão"?
Sim, é correto dizê-lo. No entanto, pode parecer um pouco artificial para alguns ouvintes nativos de inglês. Em vez de dizer obrigado pela sua compreensão, tente praticar algumas frases novas que se adaptem melhor à situação. Isto pode fazer com que a conversa flua mais suavemente.
O que posso dizer em vez de compreender?
Existem várias formas de agradecer a alguém pela sua compreensão sem ser necessário dizer essas palavras.
Estas podem incluir, mas não estão limitadas às seguintes frases em inglês:
- Agradeço a vossa flexibilidade nesta matéria
- Obrigado pelo apoio contínuo
- A vossa compaixão é muito apreciada
- Valorizamos a sua dedicação
- Obrigado pelo vosso encorajamento enquanto estudamos este assunto
Importância da língua
A importância das frases em inglês correctas nunca deve ser subestimada, especialmente se a situação envolver um cliente. Se o cliente se sentir desconfortável, ou se sentir que a sua privacidade está a ser violada, não comprará os bens ou serviços e utilizará outro fornecedor.
Houve algum encontro em que a precisão da linguagem tenha sido realçada no trabalho ou noutro local? Diga-nos nos comentários abaixo!
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